有效的沟通技巧

“三步法则”搞定高效沟通

我们几乎天天都要沟通，和同事沟通，和家人沟通，和朋友沟通，但是你真的会沟通么？有没有过沟通了半天鸡同鸭讲？不欢而散？……等等情况？

我总结了“沟通三步法则”，只要稍微注意一些，就能实现高效沟通。

所谓“沟通三步法则”，其实很简单，就是“倾听-总结-提问”，它的核心原则就是“多以对方为中心”。

1️⃣ 倾听：

倾听是沟通中最关键的一步，很多无效沟通就是因为双方都在表达自己的观点，而不去在意对方的想法。

倾听时有几个点要注意的：

👉专注：倾听的时候不要做别的事情，比如玩手机等，那样非常不尊重对方，也容易miss掉一些重要信息；

👉目光接触：倾听时可以看着对方眼睛，告诉对方你在认真听他说话，对方表达也能更投入充分；

👉给予回应：在对方表达过程中，可以时不时给予一些回应，比如点头、嗯、是的、没错等等，表示共情和认可；

👉不插嘴：不要打断对方的表达，特别是抢过话头，开始说自己的情况，让人感受很不好。

2️⃣ 总结：

总结有2种类型，一种是总结内容，即复述对方所说的，确保你们理解一致，在工作场合中总结内容非常重要；还有一种容易被忽略的，就是总结情绪，通过对方的语言、态度、表情，总结他的感受，是焦虑还是难过还是喜悦，与对方共情，告诉他你懂他，在一些非正式的工作场合，比如1on1，或者和家人朋友沟通时，总结情绪是很重要的。

“总结”这个环节还有其他作用，比如通过总结，帮助对方梳理思路，其实也是在鼓励对方更深入地表达；另外如果对方喋喋不休，总结也可以让对方停止谈话，隐晦地告诉他“我知道是怎么回事了”；总结还可以拉近彼此的距离，尤其是总结情绪，可以让对方感受到你是在认真和他沟通，对你的好感度有所提升。

3️⃣ 提问：

好的提问可以让沟通事半功倍。提问也有2种类型：

👉封闭式问题：通常为一般疑问句，比如是不是？对不对？封闭式问题是以“自己”为出发点，把自己脑袋里的东西拿出来跟对方验证一下。它的作用是检验观点是否正确，使目标更容易定位，往往在工作场合中用的比较多，和总结内容配合使用；

👉开放式问题：通常为特殊疑问句，比如是什么？怎么办？开放式问题是以“对方”为出发点，到对方的脑袋里拿东西，为自己提供更多的信息。开放式问题能引发人思考，让对方更多表达，让对方感受到被聆听，同时也给到自己更多输入，除了目标非常明确的情况下，好的沟通建议要多问开放式问题。