客服真的卑微吗？
当提及客服工作，一些人可能会轻视它，认为它是不盈利的部门，工资微薄，职业发展有限，甚至过年过节还会被亲戚问候一下岗位.........然而，许多人忽视了客服在品牌溢价和增值服务中的关键作用，这些服务实际上是盈利的。而且可以不用有太多的心理压力：
其实......在VUCA时代，能体面不欠款地稳定工作赚钱，也是一种理想与幸福的生活了。
某Boss卢青说过：很多工作、岗位无论平凡与否， 只要在正确的选择上、方法上坚持都能做成，只要做到资深且掌握技术门道，工资待遇都会很吃香。（曹德旺在《心若菩提》一书中也提过类似的话。）
而且在一个公司里能“遇良师、得良友，握良机（or行业在上升发展阶段）”也是人生三大幸事。外面真的卷得冒烟了。（哈^_^哈）
对于刚步入职场的新人或寻求职业转换的人士，例如产后回归职场的妈妈们，如果这个公司有“良师良友良好的发展机会”，那这也是一个不错的就业机会。客服岗位提供了低压力且具有发展潜力的工作机会。这类岗位通常没有过多的业绩压力，但要注意管理好自己的情绪。
客服岗位分类及薪酬范围（还是可以吃香喝辣，买香饽饽）
- 外包客服主管：月薪8K~12K
- 智能客服训练师主管：月薪12K~16K
- 资深海外客服：跨境电商运营岗位，月薪8K~12K，未来有机会晋升为资深运营或经理。
- Amazon/Shopify跨境电商客服:月薪8K~10K(工资不详但很香)
- 除去房租水电...，好好攒钱，还是可以来个“泰国新加坡印度尼西亚.....”^_^
客服岗位职责【每个岗位都有它的门道和上升的路径】
- 熟悉多国文化差异，参与社交媒体运营，了解社交媒体规则，倾听客户声音。
- 跨部门协作：对接内部IT团队和外部SaaS项目经理，收集并整理客户反馈，及时向相关部门反馈以促进改进。
- 业务与场景分析：梳理业务场景，制定知识应用方案。
- 定期复盘总结：提炼经验，提升服务技能，并建立标准化业务文档。
- 外包管理：对外包服务质量负责。
- 电商平台服务指标：对所负责平台的服务指标达成情况负责。
- 数据分析与优化：撰写数据分析报告，优化智能机器人，提高回复准确率和问题解决率。
- 逻辑思维与沟通能力：具备清晰的逻辑思维能力和良好的表达能力。
- 用户服务全流程：深度参与多渠道用户服务全流程，识别客户服务需求和优化机会点，推进服务优化项目。
- 海外渠道大客服务：熟悉大客户服务流程及业务场景，推进改善优化。
- 数据分析+知识库+BI运维......
- 有的公司客服不一定是死守这个岗位，可以深度轮岗。
- ........
- 也有相应的课程
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也可以学到处理售后问题的思维逻辑
- 交换法：通过替换部件判断问题所在。
- 排查法：逐一检查，确定故障源。
- 观察法：直接观察产品使用情况，识别问题。
- 记录法：记录问题发生的细节，便于后续分析。
- 逐步排除法：按顺序检查，逐步缩小问题范围。
- 数据分析法：利用数据分析找出问题模式。
SERVICE原则（让你如沐春风--这单词还可以这么解析）
- S (Smile): 微笑
- 对待每一位客户都要面带微笑，传递积极友好的态度。
- E (Excellence): 精通业务
- 深入了解产品和服务，确保能够迅速准确地解答客户的问题。
- R (Ready): 随时准备
- 时刻准备着为客户提供所需的支持和帮助，无论是线上还是线下。
- V (View): 正确看待
- 将客户服务视为一项高尚的职业，认识到每位客户都是品牌的宝贵财富。
- I (Invite): 邀请
- 邀请客户再次光临，并积极收集反馈以不断改进服务。
- C (Create): 创造热情
- 营造热情友好的服务氛围，让客户感受到温馨和关怀。
- E (Embrace): 以客户为中心
- 将客户的需求放在首位，关注口碑对品牌形象的影响。
- （BTW.领导分享的文件，好好地认真地吸收，给的机会认真地完成，少.......）
良心建议：
如果真的做客服了，不要只盯着最苦的Point(无穷无尽的客诉烦恼)，
而要看行业发展+用户的产品使用场景+核心经验+流程+向优秀有韧性的良师良友学习。
比如：
1)智能家电行业：AIOT+行业的整个生态圈(大中小家电/厨房客厅卧室家电)+地域同行品牌......
2)3D打印：（消费级，工业级FDM3D打印机{手办/DIY家居/车/鞋}，光固化{珠宝/齿科]）......
3）Ebike：体育行业+短途出行+3电系统原理+部分电商公司的美好.......
谁，卖给谁，怎么卖，在哪卖，为什么可以（要）这么卖，卖得怎么样，什么时候卖......
结语
在客服领域工作，只要用心投入，不仅能获得稳定的收入，还能在职业道路上实现自我价值。人生三大幸事之一便是遇到良师益友，抓住发展的良机。在这个行业中，只要你肯努力，就有无限的可能性。
Open Your Mind（财商|智商|情商|逆商）, Embrace Challenges and Treasures.
小满胜万全。
Your Attitude decide Altitude.
就业竞争很卷，每个机会都要珍惜，因为它将被写在下一个简历里，
更好的格局意识和能力以及经验才能让你遇到更好更棒的工作。
