面试邀约

做一个高情商沟通的HR

让

有人说HR是一个需要精通说话艺术的职业。一句话可以让人笑，一句话可以让人跳，这个特点在HR职业中体现得酣畅淋漓。俗话说: 覆水难收，话在暖，说在慎。在我看来，不论是从事什么方向的HR岗位，一定要善于把握说话的“度"。

那对于招聘HR来说，在以下场景中尤其要注意高情商对话

1.对面试不通过者的回复

首先，把面试结果回复给面试者，是对面试者

最基本的尊重。无论结果好坏，都应该告知面试者是否录取，即便是一个模板邮件。但为什么很多人面试过后都杳无音讯了呢？

我想，根本原因不是HR不想告诉面试者，而是不知道如何告诉面试者，尤其是许多奇葩的“原因”-例如面试官不喜欢这个人，觉得气场和文化不匹配。甚至，现在很多公司，仍然会在招聘时存在性别和年龄歧视现象(所以，我们经常会看到一些大龄未婚人士表达求职焦虑)

那么，面对面试不通过者，(1)有面必答

拒绝一个应聘者，如果觉得不适合当面告知或者电话通知，担心双方都会觉得不大自在的话，最好是在面试结束时告诉他几个工作日内等结果，然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。

(2)尽量委婉

拒绝的内容和措辞要委婉。首先要表达对面试者关注本公司的感谢，然后表达对面试者优点的欣赏，比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”，再客观地描述，很遗憾这次不能录用，是因为彼此不合适，而不是能力不行。

(3)期待未来

拒绝只是暂时的，“凡事留一线，日后好相见”。即使是拒绝的语言也可以具有鼓励性，表达未来合作的可能性。比如说“我们已经将您的资料列入人才储备档案，希望我们今后有共事的机会”。真的留下简历，也留下心。

2/4

(4)统一措辞

HR要把对不予录取面试者的回复当成一件正事认真对待，答复时不能每次都临时思考措辞，要形成统一的表达方式。这样既可以保持公司雇主形象的统一，也能做到公平地对待每一位面试者。

做一个高情商对话的招聘Hr 有人说HR是一个需要精通2.懂得和业务部门“对话”

在面对业务冲突时，HR需要抓住“理解员工”这一黄金法则，站到共情的高地上去，才能找到和员工正确对话的方式，并确保通过和员工的对话，形成更加稳定扎实的沟通。

举个案例:

某业务部门在接到公司缩减HC的需求之后，

感到迷茫，在和HR的谈话中，他这样说道:

“公司今年给部门下了这么高的业绩目标，但是又不给加人，我觉得不是很合理”

在这种情况下，招聘HR应该首先在情感上理解和关怀对方，如果你的回答是: “不对啊，缩减人力也是为了部门人效考虑，避免因为业绩目标没达成而进行人员调整；我觉得这样是可以降低风险的啊”

这种答案根本没有考虑对方的情感态度，谈话自然也就起不到应有作用。

你不妨采用这样的谈话方式: “是的，不增加人员的情况下还要产出更高的业绩，这是一个非常大的挑得这样是可以降低风险的啊”

三

4/4

这种答案根本没有考虑对方的情感态度，谈话自然也就起不到应有作用。

你不妨采用这样的谈话方式: “是的，不增加人员的情况下还要产出更高的业绩，这是一个非常大的挑战，我可以理解。相信现在很多部门也面临过这样的问题….. 但是我们可以从多方面来分析下，部门目前遇到的问题包括哪些，在缩减HC的安排下有哪些利弊；面对挑战的同时，部门又获得哪些机遇，我们可以一起探讨，然后看哪些是我作为HR还可以去争取的，我会再去协调沟通。”

在这种谈话的氛围引导下，业务部门首先会在情感上得到补偿，感到自己是被理解、尊重和接纳的；其次，在理性上，他们也感觉自己获得了良好的思路支持，具备了进一步思考和尝试的勇气。这样，HR就能更高效地解决问题，变“对抗”为“对话”，变“消极”为“积极”，变“不可能”为“可能”。

相信通过以上两个例子，大家对于HR需要高情商的对话有了一个认知；在日常工作中，也需要好好落实到行动上，让我们一起做高情商的招聘Hr吧！

前

做一个高情商对话的招聘Hr

有人说HR是一个需要精通说话艺术的职业。一战，我可以理解。说话艺术的职业。一HR该如何回复，