做一个高情商沟通的招聘者

有人说HR是一个需要精通说话艺术的职业。

一句话可以让人笑，一句话可以让人跳，这个特点在HR职业中体现得酣畅淋漓。俗话说：

覆水难收，话在暖，说在慎。在我看来，不论是从事什么方向的HR岗位，一定要善于把握说话的“度”。

那对于招聘HR来说，在以下场景中尤其要注意高情商对话

1.对面试不通过者的回复

首先，把面试结果回复给面试者，是对面试者最基本的尊重。无论结果好坏，都应该告知面试者是否录取，即便是一个模板邮件。但为什么很多人面试过后都杳无音讯了呢？

我想，根本原因不是HR不想告诉面试者，而是不知道如何告诉面试者，尤其是许多奇葩的“原因”—例如面试官不喜欢这个人，觉得气场和文化不匹配。甚至，现在很多公司，仍然会在招聘时存在性别和年龄歧视现象（所以，我们经常会看到一些大龄未婚人士表达求职焦虑）

那么，面对面试不通过者，HR该如何回复，我总结了以下四个建议：

（1） 有面必答

拒绝一个应聘者，如果觉得不适合当面告知或者电话通知，担心双方都会觉得不大自在的话，最好是在面试结束时告诉他几个工作日内等结果，然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。

（2） 尽量委婉

拒绝的内容和措辞要委婉。首先要表达对面试者关注本公司的感谢，然后表达对面试者优点的欣赏，比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”，再客观地描述，很遗憾这次不能录用，是因为彼此不合适，而不是能力不行。

（3）期待未来

拒绝只是暂时的，“凡事留一线，日后好相见”。即使是拒绝的语言也可以具有鼓励性，表达未来合作的可能性。比如说“我们已经将您的资料列入人才储备档案，希望我们今后有共事的机会”。真的留下简历，也留下心。

（4）统一措辞

HR要把对不予录取面试者的回复当成一件正事认真对待，答复时不能每次都临时思考措辞，要形成统一的表达方式。这样既可以保持公司雇主形象的统一，也能做到公平地对待每一位面试者。