住宅物业该何去何从？

1、上游地产筑建上必有雷，业主对服务品质要求高，而自身欠缺专业知识，导致认知偏差，认为什么事都是物业的事，从而影响收缴率。加上人性的恶，有跟风拒交、恶意拖欠想打折、想自治、专业物闹等。

2、行业人员问题，保洁及秩序外包人员要求门槛低，意为管理成本增加，加上地产行业节约空间超高层项目多，物业节约成本，不按面积满编人员，均会导致现场各版块工作量巨增，人员流动性大，增加管理风险的同时，影响现场服务品质，导致恶性循环。

3、现各大物业公司销售产品多种经营策略失败且一刀切，劳动密集性的物业服务行业，想转型销售产品多种经营本身没问题，前提是项目客情关系好，销售的产品性价比高，才有可能拉动，而多数公司是一刀切，客情关系差业主对物业信任度低也同样指标，那完成不了的变成了与保险公司一样，既然无法完成，自己员工也可以消化部分，还带点强制性，员工与公司关系差，离心离德。

4、大公司组织框架及内部流程等系统，本是为了更好的服务前线项目，现在变成形式主义，项目上即要解决实事，还要应付公司内各部门任务，且人际关系复杂，内耗巨大，同样流程系统，我就经历过一家大公司，3、4个系统，对新老员工不友好，学习成本大，加上公司培训系统不完善，很难适应，还特爱PPT汇报。

5、关于自治，因为信任度问题，业主呼吁比较高，从合法性说，不管是自治还是监管物业公司，首先需要成立业委会，自治不具备抗风险能力，且风险高，不可能出了事，业委会去做牢或全体业主担责，这不符合业主的初衷，所以物业公司必不可少，能背锅。真没有物业公司的小区，自治也可以开个物业公司，这样出了事法人担责，而不是某些业主，所以看到有些业主摇旗呐喊要自治，而不懂专业就觉得好笑，愚不可及。