疫情期间，永辉、盒马、山姆APP的用户购物体验对比

在疫情被封控之前，永辉、盒马、山姆的app我都用，只是使用场景不同，如果非要概括一下，那就是永辉是买菜的，盒马是买海鲜的，山姆是买瑞士卷的。

平时对这几个平台的用户体验几乎无感，但是到了疫情封控期，这几个平台的用户体验差异一下就差了十万八千里。

本来平时我偶尔还会用一下重百新世纪的多点app，多点上本来有四个页签，商超、百货、电器、汽车，但是疫情一开始，商超页签突然消失了，无法购物也就没有用户购物体验。

店铺数量：

我家的送货范围内永辉有9个，新世纪有8个，盒马2个，山姆1个，但是为什么新世纪从一开始就下架不得而知，永辉是听说有混阳后陆续关了几个，数量很少的盒马和山姆为什么可以一直坚持服务也不得而知。

看来用户体验和门店数量关系不大。

下单开放时间：

永辉并没有一个下单开放时间的说明，要时刻进去刷，一会是缺货，一会是缺运力，完全处于不确定性当中。

盒马一开始在首页用了半边篇幅用大字写通知：“线上订单早上7:30开放”，结果等到我第二天7:30准时进去，又发现盒马在首页的中间用小字写了一条新的公告：“因疫情原因暂停线下营业，线上订单早7：00-7:30开放，感谢您的理解与配合。”我进去的时候刚好抢购结束，气得我发誓再也不充盒马会员。

山姆的购物车界面有两种购买方式，极速达和全城配，极速达大部分时间运力充足但是货品缺乏，全城配大部分时间货品充足但是提示“商品配送资源紧张，无法配送”，后来在大家的测试下发现，每天晚上9点左右全城配的运力会突然恢复，但是持续时间非常不确定，可能十分钟也可能二十分钟就又显示无法配送。

当商品缺货的时候：

永辉显示“到货提醒”。

永辉这个到货提醒只能在app内提醒，但是除了及时沟通类的APP，我都设置的不允许APP在通知栏显示，所以永辉的站内提醒一开始我根本看不到，为了抢到东西，我临时放开了永辉的站内提醒，结果，它在到货提醒只有3条的时间内，广告就发了多达14条，过多的广告让我不得不再次封锁永辉的站内通知。

盒马显示“找相似”。

在商品选购界面看到“找相似”按钮让我非常厌恶，我觉得我不可能去找相似，比如手抓饼，我只要潮香村的，其他品牌的都不想要，所以当我第一眼看到这个功能的时候觉得非常鸡肋并且厌烦。

点开商品以后，下面才会显示“到货通知”的按钮，盒马的到货通知会通过短信发送，但是广告短信同样会多于到货提醒，非常讨厌。

山姆显示无货，但是可以正常加入购物车。

无货的商品在商品选购界面，首先显示的是加入购物车按钮，加入购物车以后，无货的商品才会显示“找相似”，这个地方的“找相似”就感觉并不那么鸡肋，因为我觉得我有两个选择，我既可以等到货，也可以找相似。并且只要加入购物车的商品就会自动发站内短信和短信，而永辉和盒马都需要在商品界面订阅才会发，这样的话就看不到到底哪些订阅了哪些没有订阅。

山姆发的短信就真的只有到货提醒，一条广告短信都没有。

看到山姆的“找相似”以后，我觉得盒马的本意可能是想要抄山姆的“找相似”，但是盒马的产品经理是个直男，他自以为提前提醒“找相似”是帮用户节约了等待到货的时间，但是其实给用户的感觉是剥夺了用户等待到货的权利，还想要逼着用户去选择相似但是不喜欢的商品。

但是真相是，除非用户把商品加入购物车等了很久都等不到，才有可能考虑要不要“找相似”。

直男和人性关怀的设计差异就在这个细节里面体现出来了。

抢单时刻：

当商品和运力充足同时满足的一瞬间，哪个APP能够让用户快速下单，哪个APP的用户体验才最好。

因为永辉和盒马都没有可以提前加购缺货商品的功能，要抢单就要在商品选购界面和购物车界面来回切换，才能完成下单，但是疫情期间常常因为耽误了一分钟，就已经抢不到了。

只有山姆可以提前加购，等到运力充足又有货的时候只需要在购物车界面一键下单，一分钟都不会耽误。

如果封控在家的时间充沛，可以经常去刷极速达，当天可到；如果封控在家也很忙，比如要上网课，那就晚上9点定时去抢全城配，最长要等三天才能到货，但是两种方法都能给人确定性。

山姆的确定性是看到了一定可以抢到，不会由于在商品界面和购物车界面来回切换耽误时间或者没看到商品到货或者没看到运力恢复导致没抢到。

在周围不确定的环境下，哪怕是给人一点点确定性，都能给人带来一种小确幸。

商品数量：

疫情期间的商品能够抢到一份就非常不容易，但是永辉和盒马的份量都很少，一次就吃完了，好不容易抢一次，第二天又要抢，山姆每份的商品数量都很大，就算只抢到一份，一个星期都不用再抢。

商品性价比：

以前用山姆主要是买网红瑞士卷，因为感觉山姆的东西都很贵，永辉和盒马要便宜很多，最近由于山姆的确定性被迫买了很多之前觉得很贵的东西，这才开始有了对比。

玉米

永辉的云南高山水果玉米9.9元550g，一共2根，4.95元一根，275g每根，0.018元每g。

山姆的长白山糖心糯玉米69.8元2.58kg，一共8根，8.725元一根，322.5g每根，0.027元每g。

如果只看商品信息，不管是比较每根的价格还是比较每g的价格，永辉都比山姆便宜，但是，吃了以后才发现，永辉的玉米含水量很大，是典型的大棚快速生长型蔬菜（个人感觉，没有证据），一次吃一根毫无压力，但是山姆的玉米含水极低，非常有嚼劲，每次吃半根就够了，我为了减轻嚼玉米的压力，还要把一根切成四段，一人两段。

从玉米的体型也可以看出来问题所在，永辉的玉米又大又长，山姆的玉米个头要短小一些，但是每根却比永辉的重了47.5g，可想而知山姆的玉米密度要大很多。

山姆的玉米是每根真空包装，可以常温保存90天，不占冰箱空间，永辉的玉米是新鲜的，冷藏一般只能放一个星期。

山姆的玉米拨开塑料袋不需要任何处理可以直接煮着吃，永辉的玉米还需要剥皮清洗。

真是不比不知道，一比吓一跳，山姆的玉米不但价格便宜，还节约冰箱空间，节约制作时间，存放时间还长。

解封以后，知道要去哪里买菜了。