张小龙：找到需求背后的心理诉求

找到需求背后的心理是指，到底这些需求背后的吸引点在哪里？比如邮箱做了漂流瓶，微信做了漂流瓶，如果我不说，可能很多人认为漂流瓶是一个很流氓的东西。

一个外面的朋友跟我说：“你们做漂流瓶，真的是好了解用户啊！你看你们做的漂流瓶，帮助那些男男女女们在这里勾搭。”

其实我们做漂流瓶的愿望是很友好的：做漂流瓶的目的，并不是为了交友，从心理的角度来看，交友是一种需求，但是交友不是全部。就像微信里面的“附近的人”一样，大家以为是用来交友的，其实也不是这样去考虑的。这里存在一个很深的误解，觉得我们做的事情很功利、很流氓，其实我们是很文艺的人。有些用户用来做坏事，更不是我们希望看到的。

漂流瓶首先是想帮人解决倾诉和好奇的欲望，其次才是交友的欲望。

为什么我们忽然开始做这些看起来很好玩的功能，很大程度上是从邮箱做漂流瓶开始的。大家都知道，邮箱属于工具类产品，2008年其活跃用户数超过网易邮箱，做到了一定的高度以后，觉得这个用户数已经很难再提高了，就在思考我们还能做些什么。

然后我们发现，一些看起来很幼稚的邮件内容，被用户自发的批量的转发。然后越转越多，产生雪球效应以至于我们后来已经很难衡量这到底是垃圾邮件还是好邮件。

这里我们看到，一些用户有意愿来转发这些邮件，我们为什么不做点这样的东西出来满足他们的愿望呢？而转发的意愿到底是什么？我们想是不是可以做个漂流瓶这样的功能出来，当时也没想会出现什么效果，用户会不会用一个我们这里的人觉得很幼稚的产品？

后来发现用的人还很多，当然用户不会把为什么用漂流瓶的原因说出来。我们觉得用户平时生活压抑的时候，需要找个地方发泄一把。漂流瓶对他们来说安全又没有风险，可以随时随地发泄自己的情绪。

所以，我们在做微信的语音漂流瓶的时候，考虑了一个问题，微信里的漂流瓶默认是语音还是文字？为此讨论了很久。大家都知道，默认意味着更多的人就这样用。后来我们觉得，微信上的漂流瓶，是为了满足大家随时随地地发泄情绪的，用户拿出手机，快速表达一些情绪，就扔出去了。

所以，最后我们还是决定默认发语音。语音比文字更迅速且不假思索。所以，我们发掘的是用户背后的心理诉求。这点是做产品的人最应该去思考的：我们不是在做一个功能，而是在满足用户的某一个诉求。

心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱。如果我们把微信定位成比短信更省钱的工具，那么微信可能就失败了。如果微信的竞争对手做一个类似的产品，把产品定位在比短信更省钱，那么他也没办法跟微信做竞争。

微信刚出来的时候，我们推荐朋友安装微信，但是他们没有兴趣。当时我们很惊讶，觉得这么好的东西，怎么会没有兴趣？可能大家也会遇到类似的情况，自己觉得做的非常好的产品，推荐别人试用的时候，别人表示不敢兴趣。然后我们想了打动他们的一招，微信可以看到附近有哪些帅哥美女，这些人立马眼睛放光，立刻装上了。这给我们特别大的震撼，后来我们思考了一下这个问题，如果微信的卖点是很省钱，每个月省10 块钱，这样的驱动力确实很不够。但是如果说每个月交10块钱可以看到附近酒吧有哪些人，可能会让人很兴奋。我在想，为什么是给用户省钱而不是让用户交钱呢？他们对交钱的兴趣其实更大一些，而这里省下的钱，可能去买别的会员了。所以省钱是没有什么意义的。

我们让用户使用的驱动力确实不是来自这里只是一个工具，或者省钱。就这一点来说，可能之前很多人想，我把这个功能做到世界领先，专业程度最高，就能怎样怎样了，这是错误的想法，因为这不是真正的心里驱动力。所以我们一直说，微信是一个生活方式。而且，是“一个”生活方式，不是“一种”生活方式。一个和一种有什么区别？我们在一个版本的启动画面里说，微信不只是一个通信工具。想让大家记住，微信是一个生活方式，如果你没有使用微信，你就没有进入这个生活方式，你就落伍了，这样会令人感到恐惧。人对落伍的恐惧感，是非常强大的，所以我们可以利用这种心理来让用户用你的产品。