如何做好电话销售工作?
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- 耐心用心的解决客户问题,为客户提供良好服务
- 1 要有一个好的心态,不能会客户的拒绝影响 2 保持一个高强度的工作节奏,不要停下来 3 不要判断客户,让客户清楚的了解产品 4 坚持做异议处理。
- 有代入感 站在客户角度去思考问题 分析每个客户的语气
- 我做新人的时候,专挑公司前三录音来学习,揣摩他们的套路,销售风格以及经典话术,每个人的销售风格不一样,有的人是通过专业成交,有的人是通过会吹水成交,有的人是打感情牌,有的人霸气侧漏镇住客户让她掏钱,从不同的风格里面寻找与你相似的,学习模仿再创新,创造出属于自己的王牌话术和销售风格
- 做一个销售员需要后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。熟悉自己推销的产品的特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。挖掘客户的需求,和客户进行深层次的沟通。把客户当做朋友,就觉得是给朋友服务。给客户方便就是给自己方便。要学会一定的推销技巧。·················
- 自信,沟通技巧,首先做好前十秒中的印象,如何引起客户的注意,才能进行下一步的销售产品的介绍。一定要有电话前的准备
- 一:充分的了解你的产品 首先应该能准确的对你的客户阐述明白消费这个产品有什么用处,与其他同类产品相比的优势。 二:喜欢自己的销售的产品 只有当你对你所销售的产品真正喜欢认可的时候,才能感染到你的买家,如果你都表现不出自己对该产品的喜爱,那么你凭什么让人家喜欢,又掏钱购买你所销售的产品呢? 三:觉得自己销售的产品物有所值 一个合格的电话营销人员大多都不会直接跟客户讨论价格,而是从产品的性能,实用性等各个方面介绍产品的优越性,让买家觉得,恩,这个东西掏这点钱买,值!那要说服你所面对的客户觉得你所销售的产品物有所值,前提就是你要觉得你所销售的产品卖的价格是与它所带给使用者的价值是相符合的,让你的客户通过你的介绍,觉得你推荐给他的产品的确物有所值,这样自然人家才会购买。 四:为你的客户着想 电话营销人员不仅仅是代表一个公司,更多的时候需要就买家的切身利益出发,就产品的优势能为所面对的客户带来什么样的利益和好处出发,把产品的优势逐一介绍给你所面对的买家,这样在整个销售的过程中,能够体现出你本身的素质,同时也能使买家觉得你不是在给他推销或者强加销售一个产品,从这个角度销售,不仅仅能使买家觉得你在为人家着想,同时在价格,产品本身的一些略势等问题方面,可能更容易征得买家的认可,进而对你所销售的产品或者你所在的公司的社会形象更加认可,这样你才会被定位是一个合格的电话营销人员。 五:不要只图销售业绩 有很多电话营销人员将取得销售业绩作为自己是否适合做销售的唯一标准!更有甚者为如何卖掉自己所销售的产品不懈努力,损害公司利益,对客户乱承诺,跟公司不断要求给客户让价……只要能取得销售业绩,可谓是不择手段!…这种电话营销人员从事销售工作有百害而无一益,销售岗位是一个窗口岗位,企业很多时候都抓的很重,投入的物力,财力,人力也最多,对电话营销人员的要求呢当然也!所以你最后的结局会是怎么样的呢? 六:把控好自己的客户 销售任何产品对于电话营销人员来说都需要一定的技巧,面对你所要销售的买家,能够做到把人家对你所销售的产品所存在的疑虑都化解了,同时针对客户的一些奇怪的问题能巧妙应对,能够通过你的解释说服人家购买你所销售的产品,的确对他来说是有用的,所以这个时候就要不断的向更加专业的人讨教解决的办法,多学习如何更好解决的方法,如果不能做到不断学习,更加专业的话,你就休想做好销售。
- 1. 推销自已:即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你,信任你, 认同你。这是首要做的工作,否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式:行为, 语气,笑容,礼貌,等等。 比如:我曾经在广交会上跟客户合照,在照片注明姓名,发 E-mail 给他,让他对我印象 很深 2.当交谈出现冷场时:当我们不知道该跟客户聊什么的时候,我们要去谈我们想知道的信 息,比如:客户是做贸易的还是批发零售的,公司名字,产品的价位,数量,在国内有多少 供应商等。但要注意,语言不能太僵硬,要通过一些话题来引接,很自然的去交流。 3..有自已的风格:作为销售员,一定要热情,大方,尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点,要扬长僻短,努力发挥自身的优势,祢补不足。 4.当客户带有翻译人员时:尽量不要通过翻译人员,(最好让翻译在一边坐着吃糖,喝水),直接跟客户沟通,让客户知道我们可以独立为他服务,不需要通过翻译或跟单。 5.注重细节:要从小事情做起,不能给客户提供错误信息,避免给公司造成不心要的麻烦。 6.尊重客户的选择:客人喜欢的东西(产品),就算我们觉得不好或不好卖的,都不说 不好,客户选择的永远都是最好的,因为他们有自已的市场,有自已的适销客户群。所 以,作为销售员要支持客户,给客户信心,并在适当的时候赞美客户眼光好,能把握时 尚之类的话,客户就会越挑越开心,越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心, 很舒服,因为每个人都喜欢赞美。 7.了解客户:客户来到公司后,不要急着介绍我们的新款,让客户慢慢挑,从客户挑选的 包中,我们可以看出客户的风格,最后再介绍给客户,这样效果会比较好。如果我们一开始 就盲目介绍的话,可能不是客户喜欢的,介绍多了只会让客户觉得反感。 8.语气要肯定:跟客户交谈时,不能出现 maybe 等词语,说话要自信,坚定。如果有什么 不清楚的请客人稍等,确认后再给客户回复。 9.确认时需注意的问题:确认时,一定要清晰地表达出来。不要儿戏,要严肃。跟客户谈 话时不能声音越来越小,说到最后都听不到了。特别是做外贸的,口语表达一定要清楚,否 则客户会觉得很烦,不想再跟你讲下去了,觉得跟你很难沟通! 10.不要带有色眼光去看待客户:客户来到公司,不管有没有定单,或者订多订少,我们都 要拿出 100%的热情。客人来公司看包,就说明他是做这个行业的,今天没有下单,总有一 天会下的,或者你的热情让他觉得没办法拒绝,他可能也会介绍给他的朋友。 11.报价注意的问题:报价时要从高报起,即使订 PU 也要从真皮报起,有了对比,价格问 题就不大了,不同款式之间,也要先报价格高的。 12.客人要求降低价格时:客户要求降价时,我们不要马上答应,要一点一点的往下降,让 客户觉得我们的价格是实价,回旋的佘地不大,我们为他做的已经够多,已经很为难了。(订 量也是如此,不要太爽快答应客户)自已做不到的事情不能马上回绝,要让客户觉得你虽然 无法为他做到,但你很乐于帮助他一起解决问题,帮助他协商。 13.讲话要有感情的流露:放话时要面带笑容,这是自信的表现,也是对客户的尊重,笑容 不是强装出来的,是要发自内心的
- 电话销售是个可复制性工作,多听录音,多跟优秀员工交流,跟客户沟通一定要有亲和力,微笑对待每一个客户,保持专业素养,微笑是可以通过电话传递给客户的。
- 做好电话销售,你必须先做好:"三好"工作: ①好客户:虽然是电话销售,但也不能盲打电话,打电话之前一定要做好客户资源的筛选,筛选标准要依据客户画像来,就是购买你产品的客户长什么样子?不然稀里糊涂盲打打电话,结果肯定好不到哪里去; ②好话术:好的话术一定是静心设计出来的,首先你得对你的产品非常熟悉,提炼出产品的关键卖点,传递给客户你能帮助客户解决哪些问题?带来什么好处?其次总结 Q&A,把客户经常会问到的问题总结出来,然后熟练应对,如此才能在谈判过程中做到引导客户; ③好行为:客户的推进和维护不是一蹴而就的,通过一通电话就达成合作的概率,几乎微乎其微。更多地是经过多轮沟通,才能稳步推进,好的电话销售,必须要有自己客户推进维护档案,进行客户信息的定期维护,保持和客户的粘性,如此,客户有需求时才会第一时间想到你。