什么是 3F 倾听？怎么做好 3F 倾听？
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- 3F 倾听，意思是沟通最好的方式是先学会倾听，怎么听，又分三层，即 3 个 F： 第一个 F 叫做 Fact:倾听事实。 不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，先客观地接受对方谈话中的所有信息。 通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯去主观的解释和评判。 比如刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就随便猜测，有时会引起不必要的误会和不当的言行。 老板可能会因为你的误解——大发雷霆。 相反一个好的倾听者只会去关注“老板有事找我。”先弄清事情本身是什么。100%抓住事实，这样会少走弯路。 第二个 F 叫做 Feeling：倾听情绪。 倾听情绪是指在倾听事实的同时，感知对方的情绪。包括感知对方的感情，与对方共鸣，还有把自己的感觉反馈给对方。 我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下： 比如说：假设男朋友没约定打来电话，会产生“他在忽视我吗？”，“是不是不在乎我了？”这样的疑问。 这不是感情，这是我们主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“他没有给我打电话，我感到很不安。”，“他没来电话，我很生气！”。 所以感情和想法是不同的。 倾听的时候需要仔细观察。除了观察对方的语气语调，还要观察对方的表情和动作，因为表情和小动作是不会骗人的，人的情绪放松的时候，身体也一定是舒展的，但是一旦紧张的时候，手脚眼神肯定会有一些细微的动作，比如手心紧握，或者用手去摩擦双腿，眼神比较飘忽，不敢直视人，等等。 你只要仔细观察，一定会发现的。 观察后我们带着好奇心，可以试探性的去提问： 我刚才看到你好像在做什么… 你刚才有提到什么什么事情… 我感觉到好像是这样的，你觉得对不对？ 多问对方几个这样的问题，我们就能够去明白第三个 F： Focus：倾听意图(动机)。 倾听意图/动机指的是把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的想法会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握确认。 用耳朵去听事实，用眼睛看情绪，用心感受对方的真正意图。 学会总会先问别人问题： 您请先说，我再说，怎么样？ 你还有别的问题需要补充吗？ 你刚刚说的意思是这样的吗？ 我能不能再确认一下？ 第一是为了给别人机会更详细的说出自己的想法，表达对对方的尊重。 第二是方便你去判断他的真实想法和需求，给自己思考的时间，找到更好的应对策略。 记得有一次同事聚餐，大家提议吃火锅热闹，但是团队小王因为最近拉肚子不敢吃辣的，但是她本人比较内敛，又不好意思说出来扫大家的兴，所以很勉强的说：你们决定就好啦，我无所谓哈。 这个时候，我作为团队的负责人，需要照顾到对方的感受，就应该仔细去倾听和观察对方的话语，因为小王的回答是非常勉强的，肯定有什么难以开口的原因。 可以询问他：“小王，除了吃火锅，你还有别的提议吗？可以推荐一下。只要可以大家一起热闹开心的地方就行啦。” 所以，不管跟同事、客户还是家人，我们一定要多学会倾听，学会观察。 误会将减少，工作更顺利，感情更融洽……
- 1. Fact: 倾听事实 倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。 2. Feel：倾听感情 倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。 3. Focus：倾听意图 倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。
- 百度了一下🙈，facts feeling focus facts 是对方描述的事实，其实这个“事实”也是对方加工之后的，所以可以认真听完思考之后再讨论 feeling 的话，我觉得不仅仅要去感受对方的情绪，也需要感受自己在那个时刻的感受是什么样的。情绪中包含的信息量有时候比表达出来的还要多。 focus 这个我抓不住😂
- 倾听的三个层次 第一个层次是内在倾听(internal listening) 如果你在教练中用到这个层次的倾听，你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听，你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间，它以讨论代替了对话。 第二个层次是专注倾听(focused listening)。 当你使用这种倾听时，你聚焦于对方的身上，专注地倾听，并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式，表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户，而不是你。 第三个层次是整体倾听(global listening) 这是最复杂的一个层次，也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素，并增加了一些方面，包括观察、表达观察结果，进行类比、比喻，与同一情景下的其他想法与模式联系起来，注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面，并能引导客户采取行动。
- 1.听清楚对方描述的现实问题 2.感受对方目前的情绪 3.寻找地方的需求
- 1. Fact:倾听事实 不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯进行主观的解释和评判。这种倾向会对事实进行歪曲，进而发生误会，做出错误的决定。所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。 2. Feel：倾听感情 倾听感情是指在倾听事实的同时，感知对方的感情。倾听感情包括感知对方的感情，与对方共情，以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常无法感知没有被外话的内在状态。如果不能很好地感知对方的感情，而只是依靠对方的话语，表情等进行沟通，往往无法形成很好的共情。共情只有在敏感地感知对方感情时才能做到。 3.Focus：倾听意图 倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。
- 最重要的就是倾听，倾听事实倾听感受倾听意图，去感受他人的感受，尊重事实
- 第一Fact，理清楚对方说的事实 第二Feeling，要抓住对方的感受或者情绪 第三个Focus，聚焦对方的意图
- Fact，理清楚对方说的事实 Feeling，要抓住对方的感受或者情绪 Focus，聚焦对方的意图 不管跟同事、客户还是家人，我们一定要多学会倾听，学会观察。
- “3F 倾听”指的是在全方位直觉式倾听时，要听到对方三个方面的信息：Fact，Feel，Focus，事实、情绪和意图 1. Fact: 倾听事实 倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。 2. Feel：倾听感情 倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。 3. Focus：倾听意图 倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。举例：当听到对方对钓鱼说的比较多，说自己钓到了很多鱼，而且表达的时候眉飞色舞，这个时候我们可以根据 3F 倾听来分析。这个时候，我们得出对方动机是希望能在赞美他在钓鱼方面的天赋。那此时，我们自己的动机又是什么，是想赞美他还是讨厌打击他，这个时候我们的 3F 倾听模型可以为我们找到答案。3F 倾听不仅是倾听别人的动机，更重要的倾听别人的动机之后，明白自己的动机是什么，该怎么去用自己的情绪表达事实。