怎么看待客服岗位的前景？
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- 客服就是办公职业中最“民工”的存在。在许多人的观念里，客服行业是个伸手就能碰到天花板的工作，需要掌握的不外乎三个核心技能： 食得苦中苦 任劳任怨 温顺如绵羊 发展也是有一定的局限性的 想转岗也不是那么容易
- 关于客服工作岗位前景问题，我之前已在问答中，有过类似答案，如有兴趣欢迎翻阅并关注。
- 现在电子商务平台发展速度很快，客服岗位也越来越吃香，很多人觉得客服是一份非常简单的工作，因为客服不需要有什么特长，只要会打字就可以，而且工作轻松没有什么压力，只要回复客服的问题就可以。这是一个非常错误的想法，一个优秀的客服一定要掌握人心，在沟通中了解客服的需求，然后给客户一个满意的答复，让客户觉得不买你的产品觉得可惜。 一个优秀的黄金客服，一定要掌握优秀的沟通能力和言语表达能力， 沟通话术真的很重要，同样一个问题，虽然说的意思一样，但是文字用的不一样，听的人感受也是不一样的。 如果想培养一个优秀的客服是需要花费很多时间和精力的，但是如果只要想找一位回复问题的机器，很简单。 优秀的客服以帮助客户解决问题为中心，普通客服以回复客户问题为中心 这个看你们自己的公司怎么决定。
- 随着我国电子商务的快速发展以及用户体验的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。客服人员作为商家与消费者沟通的桥梁，往往承受着来自两边客户的压力。客服岗位的准入门槛虽然较低。 但却在企业中起着重要的作用。站在人力资源的视角，我们从客服岗位出发，从客服行业的产业链、客服岗位画像及用工方式来共同探究当前客服行业的现状及未来趋势。首先，从客服行业产业链来看，客服行业产业链上游基础设施环节主要由IaaS云计算厂商。 电信运营商以及硬件设备厂商构成。中游技术提供商主要包括PaaS层云通讯公司和AI语音技术公司。中游客服产品提供商包括云客服、客服机器人厂商，以及成立较早的传统呼叫中心和客服软件厂商。 中下游的IT软件及系统集成商多存在于一些传统行业，产品公司要服务这些行业的大客户一般很难绕开集成商。
- 客服是一个非技术岗位，在很多公司其实都是比较冷，甚至被忽视。以如果需要继续在客服这个岗位往上走，就是客服主管。是一个好的选择。拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。客服行业竞争那么大，力争做行业标杆。在服务专业的领域，形成你自己的圈子。不然就是在大众眼里就是一个解答的人工机器。
- 顶多升管理岗后，往行政或者人事转，建议往人事方面发展，升客服管理岗后就会先接触到 KPI 考核、培训等工作，也适合以后做人事。
- 更高的存在价值，客服思路转化为运营思路。客服是用户反馈的第一窗口，对于产品和服务的所有反馈都会第一时间提交到客服，在服务的基础上，跳出客服的框架，去做些数据总计分析，那么你就接触到了运营，产品优化服务提升的数据支撑来源于此，提升服务效率和服务体验，同时数据报告能够帮助产品更新换代提供支持；同时，对于很多市场活动的效果反馈，不仅仅在销量的展现上，也来自于客服数据，来源渠道的分析可以看出在那些渠道的推广更有效，哪些转化率更高。这些确是实实在在的老板看得到的。 对于客服这个职位来说，锻炼出来的抗压能力，沟通能力等等这些都是无可替代的财富，无论后续在什么职位上，其实都能够帮助到职业成长。 在从事客服时间久了，对产品的了解也会有很深的认识，并且能对客户有更多的了解，慢慢的去懂得客户的心思概念，然后给顾客满意的答复。这不仅是锻炼自己的交际能力，也同样的给予了自己一个好的心态，就算不做客服了，出来了也可以去做服务行业，销售行业，或者是电商行业。做客服应该思考的是锻炼了自己那些能力，之后可以如何的去运用，这才是最为重要的。
- 客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。 客服是电商的砥柱，一个好的客服可以在客户原本购买 100 元的产品通过推荐和关联销售可以将销售额提高到 200，可以让一个愤怒的客户转变成我们的忠实客户，能够及时发现客户反馈的问题，将问题反馈给公司避免导致更大的损失。 客服工作难度偏低（打字速度快，语言组织逻辑性强），主要依靠服务，对难缠的客户有耐心，有细心，对好说话的客户多表示感谢，巩固客户和品牌的关系，客服其实也是代表着品牌，代表着公司，对客服说话的技巧有很大的考验。（为什么说客服是代表品牌的脸，大家可以看我之前写的双汇客服嘲讽消费者的文章，虽然双汇官方说的是经销商，但是实际对品牌造成影响的只有双汇） 如：客户问最多的就是催发货，一般客服回复“好的，我给您催一下”。回复内容呆板，没有很好的做好服务，为了解决问题而回复问题。 优秀的客服：“好的亲，我这边给您跟仓库说一下，给您插队优先发货，另外我也给您持续跟进发货进展，感谢您支持”同一句话，同一个意思，多说一些就会让客户感受到自己的重要性，对店铺和品牌就会更加认可，在购物过程中客户与客服的关系是融洽的，后续即使遇到售后也不至于难缠棘手。 客服是一个流动性较大的岗位，比较容易被代替的一个岗位，需要自身不断的自我提升，多去了解其他平台的基本规则和后台，单单只熟悉一个平台是远远不够的，另外也需要自己对运营或者管理岗位有着长远的计划，仅客服岗不能作为一个长远性的工作，1 年的新手客服与 3 年的老客服其实薪资差比不了太多。 客服的岗位也有工作年限，大部分的客服工作年龄都会要求 30 岁以下，年轻人对反应能力和应对能力有更出色的表现，对新鲜事物更加容易理解，年纪较大则反之，所以年纪越大越会面临被淘汰的风险。 所以综上，客服岗位是一个容易上手，并且是电商最入门的岗位，薪资也不会差，对刚出来工作的实习生或者没有电商相关经验的人来说客服岗位是很好的过渡岗位。 但是要对自身不断提高，不能仅局限于客服，客服是一个流动性强且容易被代替的岗位，要多提升自己的能力往运营或者管理岗位转型，让自己变得不被代替。
- 专员—组长—主管—经理 或者转到管理岗， 质检—培训—运营 其实耗就行了，客服流失率高，没多久就元老级别了，你不升谁升，公司都没人用了
- 顶多升管理岗后，往行政或者人事转，建议往人事方面发展，升客服管理岗后就会先接触到 KPI 考核、培训等工作，也适合以后做人事。