当客户说「有需要的时候再联系你」，你会如何应对？
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- 当客户说“有需要再联系”时，本质上是一种委婉的拒绝或拖延策略。但通过 **巧妙回应+后续策略**，你依然可以扭转局面，甚至挖掘出真实需求。以下是分步骤的应对方法： --- ### **一、当场回应的话术技巧（避免被终结对话）** #### **1. 确认真实原因（关键一步）** 客户说“有需要再联系”通常隐含以下可能： - **需求不紧急**（暂时没痛点） - **对你不信任**（怀疑产品效果） - **已有供应商**（懒得更换） **回应话术：** > “理解您的考虑！不过很多客户一开始也这么说，后来发现我们的方案能帮他们解决[具体痛点，如‘减少20%人力成本’]。您目前是暂时没有这方面需求，还是已经有其他合作方了？” （*通过封闭式提问逼出真实原因*） #### **2. 植入“钩子”留后路** 如果客户坚持不透露原因，用 **价值吸引+低压力行动** 收尾： > “没问题！我稍后发一份[行业案例/解决方案]到您微信，您有空随时查看。如果未来有[具体场景，如‘库存积压’‘客户投诉增多’]，随时找我，我们最快1天就能响应。” （*强调你能解决的特定场景，增加记忆点*） --- ### **二、后续跟进策略（从被动变主动）** #### **1. 分层跟进法** 根据客户价值制定不同策略： - **高潜力客户**（匹配产品且规模大）： - **3-7-15法则**：3天后发案例，7天后分享行业动态，15天后电话询问反馈。 - *每次跟进提供新信息*，例如： > “最近[客户行业]新出了XX政策，可能影响[具体业务]，我们整理了应对方案，您需要参考吗？” - **普通客户**： - 放入月度触达名单，定期发送 **实用资料**（如行业报告、工具模板），保持弱联系。 #### **2. 制造“触发点”** 当客户遇到以下情况时，及时跟进（需提前监控）： - **社交媒体动态**：如客户发招聘信息（可能扩产）、抱怨痛点（如“订单处理太慢”）。 - **行业事件**：如原材料涨价（可推节省成本的方案）、政策变化（需合规服务）。 - **时间节点**：如财年结束（预算释放）、合作方合同到期（替换机会）。 **示例话术：** > “看到您朋友圈提到最近[具体痛点]，我们刚帮[某客户]用[方案]解决了类似问题，方便聊聊吗？” #### **3. 转介绍试探** 如果多次跟进无果，可尝试： > “张总，看来您目前确实不需要，不过您身边有没有朋友正遇到[XX问题]？介绍成功的话，我请您喝咖啡！” （*既终止无效跟进，又挖掘新线索*） --- ### **三、避坑指南** - **不要**说“好的，那您有需要找我”（被动等待=放弃）。 - **不要**频繁跟进却无新信息（容易被拉黑）。 - **要**在每次沟通中 **植入具体场景**（如“当您遇到XX问题时…”），让客户未来能联想到你。 --- ### **四、高阶心理战术** - **损失厌恶法**： > “之前合作的[某客户]拖了半年才解决XX问题，损失了30万。如果您未来有需要，建议早点评估方案。”（*适用于高风险行业*） - **第三方背书**： 后续跟进时提及： > “最近[行业头部客户]刚采购了我们的服务，他们特别看重[某功能]，不知道您是否也有类似需求？” --- ### **案例：如何从“有需要再联系”到签单** **背景**：某IT服务销售跟进客户3个月无果，客户一直说“有需要联系你”。 **转折点**：客户公司在招聘网站发布“急需数据安全工程师”岗位。 **跟进话术**： > “注意到贵司在招聘数据安全岗位，是否遇到[具体问题]？我们上周刚帮[同行A]用[方案]节省了70%人力成本，明天下午可上门演示，您方便吗？” **结果**：客户承认原有供应商服务差，当场约见技术团队，2周后签单。 --- **关键思维**：客户说“有需要再联系”时，真正的机会在于： 1. **找出他说这句话的原因**（需求不明确？信任不足？）。 2. **让自己成为他未来“有需要”时的第一选择**（通过持续提供价值+场景绑定）。
- 你有需要，到時候我已經不需要了
- 无论您是否有需要，什么时候有需要，我随时静候在您身边，第一时间为您提供专业服务！
- 好，Xx 先生，那一定要留我一个微信或留我一个联系方式，一定会给您带来更多便捷
- 首先，判断这是客户推脱之词，还是客户购买欲望不强。 如果是推脱那么就找问题，产品问题都是客户的顾虑没得到解决，服务问题就要内部找原因，价格问题要么放血，要么用自己的优势去磨。 如果消费欲望不强，加强自己产品的吸引力，客户的选择不需要很多理由，有时候只需要一个亮点。
- 做好跟进工作 及时沟通
- 客户这么回答，一般都是应付式的回答 需要做的是根据对客户的了解来进行对应的话术，如果前期自己感觉聊的还可以，就对他直接卡时间，一般公司都有卡时间的话术，让他感觉迟来一分钟都是损失 前期互动一般的，是需要挖客户需求的，他肯定是觉得有几个点服务不满意，或者同行公司给到的服务更全，价格更低，需要做的就是以挖需求为中心点，深入了解客户心理，及时给到他满意的解决方案（只要不是太过分，能满足就尽量满足）
- 1、客户的真实需求你已了解，你根据与客户的接触，初步判断他此时并没有需求，那不妨礼貌的回应“好的，李总，你需要的时候，找我就行，这是我的名片（这是我的电话），请惠存。”以此博个好印象。 2、根据你与客户的交流，你发现其实客户是有需求的，那不妨态度真诚的反问一句：“好的，李总，我知道了，你大概什么时候有需要呢？我到时候好提前为您准备设备，并且打报告，给你申请个好价格...你也知道现在这个设备价格波动很大，担心你到时候来买，价格涨了..." 3、比如你去见采购，自家产品还没介绍完，采购就摆摆手，说：“我现在不需要，有需要的时候联系你”，这可以基本判断，你没戏了；如何应对呢？这个时候，其实是需要销售的“勇”来为自己争取一下（"勇"是销售的灵魂），可以淡定地说：“李经理，我知道咱们公司暂时可能不需要这个设备，我只是向你宣传下我们的产品，表明还有我们这一家公司是做**设备的，我们的产品非常不错，希望以后能有机会合作，还望李经理到时候帮帮忙，支持一下"。 接着你再想办法要到李经理的个人微信或者电话之类的，通过微信进一步跟进，当你和李经理后面处成朋友了，那订单的事情，包括他们公司要搞定哪些人，你请他帮忙“指路”，就好办多了，同时人家帮了你的忙，你也要有重谢。
- 证明你没有挖掘客户的痛点，没有系统的销售流程，导致客户说出这样的话。
- 有什么需要的可以随时联系