客服工作的前景怎么样？

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  • 客服分为打字客服和电话客服： 一、打字客服，比如：淘宝客服、拼多多客服、抖音客服、快手客服，可以选择在大一点的公司做，可以向上晋升，晋升为客服组长--客服主管--客服经理--客服总监。 二、电话客服，分为含销售性质的和不含销售性质的。1、含销售性质的，可以靠业绩出结果，有结果之后可以带团队，管理团队。 2、不含销售性质的客服，发展空间相对少一些，毕竟管理岗位很少，做的好的都已经晋升了，但只要你肯努力在这个行业坚持做下去，还是会有晋升机会的。
  • 没有什么岗位没前途吧，三百六十行行行出状元。 从客服的岗位性质来说，它是最直接对接顾客的岗位，个人认为如果把电商团队作为一个“人”，那运营可能是大脑，供应链是腿，客服是手，营销和设计是衣服；当然内部器官就是联动的整体，缺一不可，并不是完全恰当吧，但不容小觑。 但客服的职业通道也会有不同，纵向去看的话，客服本身是有售前售后的分工，在每个分工下面有对应的负责人，再到整体客服的总负责人，对于岗位的要求和能力也是不太一样的； 另一方面在了解客服的职能后，可以往店铺运营进行发展，在对顾客需求和关注点有很好的了解，基础运营方面也会水到渠成，只有更好的站在顾客角度去介绍店铺或产品，才能促成转化。
  • 客服工作的前景还是非常有局限性。 第一，客服的入职门槛相对来说是比较低的，也没有关于专业的要求，基本就是口齿清晰，几天的岗前培训就可以上岗。也没有专业能力可以提升，可以学习到的东西也是有限的，还有晋升空间也不会很大。 第二，客服的工作很多都要排班，有白班和夜班，很多年轻人是不愿意接受的。接触到的客户群体也是各行各业。 第三，岗位的客替代性太高，因为没有专业能力的要求，也基本不需要有丰富的经验和学历要求，那么不管在这个岗位呆多久，都很容易被替代。
  • 入行门槛低 电商行业的发展壮大，提供了很多网店客服岗位。打开各平台的招聘信息，也可以看到网店客服是比较热门的招聘岗位。在招聘信息中可以看到，网店客服岗位对从业者的学历要求和工作经验要求都没有那么严格，一般学历要求中专即可，工作经验可以不限，因此从事网店客服工作，求职成功的可能性更大。 薪资收入中等偏上 大多数人工作是为了获得薪资，虽然网店客服属于互联网行业的岗位，但由于工作难度不高，对从业人员的专业要求较低，所以薪资收入只能算是普通水平，月收入一般在 3000 元至 6000 元之间。不过，在部分大型企业，网店客服的薪资构成往往是由底薪、出勤以及绩效奖金等相加计算的，因此自己能获得多少收入与工作水平有一定的关联，表现得好的话，月薪也能达到 6000-8000 元。 晋升空间小 网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。
  • 客服工作的门槛不高，服务性质岗位，基本符合学历要求，符合打字要求，电话沟通等等的就可以任职。 但是有些人做三个月就跑了，有些人可以做十年获得优秀员工，获得客户表扬，或者晋升到主管，公司内部换岗等，这就是差别。每份工作的前景看自己的热爱程度跟付出，在你做基础客服的时候摆正好心态，这份工作是不难，坚持难。 发展前景其实也看个人，有些人工作也不怎么努力，就正常维持工作那种，可能每个月也就拿着三四千块钱；有一些客服如果是有绩效的，勤奋的那些肯定是工资相对高点的。如果自己有内部晋升的想法，还是可以晋升到客服组长，客服主管之类的；公司内部也有可能可以转岗，不过也要通过对应的面试，但是如果自己想要转，做好准备就好。
  • ◆【客服是基础】 客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。 ◆【客服是第一反应部队】 客服是电商的砥柱，一个好的客服可以在客户原本购买 100 元的产品通过推荐和关联销售可以将销售额提高到 200，可以让一个愤怒的客户转变成我们的忠实客户，能够及时发现客户反馈的问题，将问题反馈给公司避免导致更大的损失。 ◆【客服是品牌/企业的脸面】 客服工作难度偏低（打字速度快，语言组织逻辑性强），主要依靠服务，对难缠的客户有耐心，有细心，对好说话的客户多表示感谢，巩固客户和品牌的关系，客服其实也是代表着品牌，代表着公司，对客服说话的技巧有很大的考验。（为什么说客服是代表品牌的脸，大家可以看我之前写的双汇客服嘲讽消费者的文章，虽然双汇官方说的是经销商，但是实际对品牌造成影响的只有双汇） ◆【客服可以增加客户粘度】 如：客户问最多的就是催发货，一般客服回复“好的，我给您催一下”。回复内容呆板，没有很好的做好服务，为了解决问题而回复问题。 优秀的客服：“好的亲，我这边给您跟仓库说一下，给您插队优先发货，另外我也给您持续跟进发货进展，感谢您支持”同一句话，同一个意思，多说一些就会让客户感受到自己的重要性，对店铺和品牌就会更加认可，在购物过程中客户与客服的关系是融洽的，后续即使遇到售后也不至于难缠棘手。
  • 所谓的客服全称叫做客户服务工种，它存在的价值和意义体现在服务于客户，做客户和销售之间的桥梁纽带，在客户对销售有意见、销售认为客户说法不客观的情况下，客服就会作为第三方介入、去综合评估客户和销售各自的说法，并且给到一个中肯答复，以期做到客户满意，让客户对于企业、对于销售、对于自我都有高评价，维护企业在市场的良好综合口碑。   一些人会将客服的岗位直接等同于打电话人员，认为他们的工作就是通过拨通电话、记录客户的意见和想法，之后将电话所得到的意见转给销售人员、让销售去跟进就可以了，后续怎么处理的销售哪怕不管、客服也不需要去负责，但其实并不是的，客服需要掌握专业的销售知识，也需要从客户的角度、以同理心态去思考到底如果自己是这个客户会怎么想、会想要得到怎样的解决方案。
  • 虽然没做过客户，客服网上晋升可以晋升为客户组长、主管等，从行业发展前景来说确实没多大前途，偏向于服务岗，不过每个职位工作做好了也是很厉害的
  • 这个行业永远不会消失！ 首先从行业趋势来讲，只要是业务岗，就离不开客服！不论售前还是售后，没有客服岗位的存在很难行程完整的业务链条； 再从岗位本身发展来讲，客服做的就是专业度，细心度和耐心度，及后期的管理需求等，岗位在，晋升就在，每个岗位都有他的发光点，所以说客服工作前景不错。
  • 首先客服并不轻松，也许有的客服一开始还蛮轻松的，但是随着产品增加咨询量会快速增加（欢迎做过客服的朋友报一下接待量和同时咨询量） 做客服意味着不断的同时处理大量信息而且经常被莫名其妙的骂一脸（其实客户直接开骂还好有时候看着好笑），真正问题在于客户不满意威胁要投诉或者诉讼公司的时候（这种绝对不少，放狠话谁都会）这种时候怎么处理，算不算重大问题？应该中那么办？游戏客服的话晚班找 cp 没人，找运营没反应，找老大睡着了。而且这种一个人的投诉算不算严重，会不会被讨厌？ 其次客服往往是游戏公司的底层，这个底层不是说工资或者面子，而是很难说上话有时候知道宣传或者产品有坑，但是出于销售目的会继续执行。简单来说客服有时候得看着其他部门在挖坑，而最后发现只有自己往里跳。当然地位确实也，低别人不知道 hr 是看不起客服的，不过你都做客服了会在意 hr 的态度吗 销售或者宣传常常会搞些模棱两可的东西，最后客户发现到手的和自己想像的不一样，就只能怼客服（客户是不会在乎你是客服还是什么人，只知道公司，会认为你坑了他），客服还不能不理，只能一遍又一遍安抚 客服往往是倒班制的，经常晚班的时候只有客服在公司，如果是大公司一群客服也就罢了，一般的公司晚班往往 2 个客服甚至只有一个，这意味着整个办公室只有你，凌晨一个人下班，一个人锁门，一个人下楼，一个人走过无人的街道，一个人去坐公交 最后，现在已经有客服机器人了很多咨询用机器就能处理，除了机器处理不了的（意味着非常难缠）。这意味着客服需求总体有一定下降，而且技能的价值会贬值并且意味着竞争（在这之前客服其实没什么竞争）。 如果让我类比的话如果不知道客服是做什么的，看看大型综合超市的售货员（买单那种）想想盒马，再综合评估一下自己的情况决定要不要做。 总的来说个人感觉客服是一个对个人要求和工资有些不成比例的岗位，需要巨大的耐心、不断的工作、灵机应变能力（当然灵机应变能力要求不高，但这种要求不高的你能做，机器人也能做），并且会抽干一个人所有精力，如果想要边做客服边学习其他岗位，我反正不行 好处？多线程工作锻炼思维、手速，屁股坐在公司要安抚客户锻炼同理心，游戏行业经验，了解玩家，但这经验其实也就那样一般公司 hr 看不上。 最后，我国的市场活力在全世界都是靠前的，但是专业化还在慢慢跟进，如果是为了找工作做客服 dark 不必，真正喜欢这个工作，这份事业再从事客服的好