运营和客服岗位最主要的区别是什么？
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- 客服： 以淘宝客服为例，说白了就是在店里接待顾客的人员，无论售前还是售后处理，都属于客服人员的工作。虽说客服技术含量不高，但对心态要求还是比较高的，毕竟每天都会遇到各种各样的奇葩，若不能放松，很可能精神分裂。 运营： 所谓淘宝运营就是负责整个店铺的人，要对店铺的许多工作内容负责，例如： a.数据分析：需对商品名称的数据进行分析，如：流量清晰度、转换环境、付费环境等，根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。 b.标题优化：对于几十个人的小团队来说，淘宝标题优化是运营的重点，可以说现在宝贝优化是获取淘宝免费流量里最重要的一项工作。 c.引流推广：店铺引流是小团队运作必做的事情，不仅要策划如何引流，还要查看店铺每日成交情况，然后制定出店铺经营计划。 d.分析竞争者：先了解竞争对手，然后研究他们是如何给店铺引流的，借鉴他们的引流手段，取其精华去其糟粕。 客服和运营哪一个更有前途？ 相对来说，可能运营比客服稍微有前途一些，因为大部分公司对客服都没有更高的期许，也不会转运营培养，除非特别的优秀，公司又缺人。但也不排除一种情况，就是你中意的公司要求你必须从客服做起，要记住，务必保持学习的热情和习惯，争取早日通过表现获得转岗，大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。但但，当公司规模大了，每个环节都很重要。 **客服：**贯穿整个销售过程，从客户的第一个旺旺开始，客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为，客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础，很多的信息在你与客户交流中能够获得。若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服，锻炼交流表达能力，多用心，多学习。 **运营：**毋庸置疑是需要过硬的专业技能，所以就算转岗成功，大概也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的。 其实，任何职位存在都有其存在意义，没有贵贱好赖之分，只要用心做，都能闯出一片天。
- 客服更多的是帮助客户解决问题，提高客户满意度；而用户运营，需要去提高用户数量，活跃用户数，类似于销售客服，但比销售客服的工作更细，更具体。运营是做数据分析，标题优化，引流推广，分析竞争等。客服是做售前售后的接待工作。
- 运营是负责店铺的整体经营，规划，计划，业绩达标，推广宣传，产品发布，美工，活动设置，客服接待的，客服一般来说主要是接待顾客来访，初步的交流，后续的跟单回访。小规模店铺一般来说运营一个人可以自己做了，有一定规模的店铺可能会每一个岗位都设置人员。简单的说运营是一个管理岗位，客服是一个职位性岗位。
- 毋庸置疑是需要过硬的专业技能，所以就算转岗成功，大概也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的
- 运营是对市场的分析，商品推广策划，甚至库存，等的把握，而客服是服务客户的基础进行产品推荐，获得流量的最大产出等等
- 运营是为公司提供服务，客服是为客户提供服务
- 运营人员不了解客户需要什么，做个客服的，只要是服务态度还在，绝对比专业的运营会更贴近市场
- 一个是用眼光 一个是用眼睛
- 尽管客户服务工作技术含量不高，但对心态要求比较高，毕竟每天都会遇到各种各样的奇葩，如果不能放松，可能会精神分裂。 再次看看淘宝运营，淘宝运营就是负责整个店铺的人，要对店铺的许多工作内容负责： 数据分析详细说明：必须对商品名称的数据进行分析。就像说流量清晰度、转换环境、付费环境等等，根据这些数据判断商店哪些方面需要优化。 二、宝贝优化，标题优化：对于那些十几人的小团队来说，淘宝标题优化是运营的一个重点，而现在可以说宝贝优化也是获取淘宝免费流量里面比较重要的一项工作。 引流推广：引流是小团队的运作必须要做的事情，他不仅要策划如何去引流，还要亲自动手实践如何引流。 第四，分析竞争者：先了解我们的竞争者是哪几家商店，再研究他们是如何引流，他们的商店每日成交情况，然后制定出这个商店的经营计划。 营销策划，资源整合：优化只是一个方面，很多时候，整合营销和资源比优化更重要，因此，你要计划好每月做几次营销。 了解了淘宝客服和运营的区别之后，比较起来，淘宝运营的工作前景要好很多，所以有条件的话，可以多学习一下淘宝运营方面的知识，这样会更有帮助哦！
- 运营是整个店铺的心脏，一个店铺的靠运营起伏，客服是直接面对顾客，进行销售，解答，以及处理售后问题