回答·9
最热
最新
- 物业越发自的不好做了。 想把客服这一块做好，那不是一个人的能力所能做得到的。 那得 4 个部门紧密的配合，再加上业主的素质也得达到一定的标准，才能把物业做到标准这个级别上。 我从 1 几年开始做物业，如今我还在做，我深有体会。 有机会的话还是改行为上策。
- 1、 负责合理规划以及组织客服部各项工作，协调部门资源； 2、 负责建立健全客服部门的组织架构，业务体系，流程制度，绩效考核等工作； 3、 负责客服服务业绩的提升，并不断优化完善业务； 4、 负责全面业务在线化的系统建设，提高人员效率及业务处理效率； 5、 负责部门人员合理编制、引进，搭建优秀人才的赋能培训计划； 6、 负责客服部门的业务指导，以及重大投诉案件的处理； 7、 负责监测和管理全链路客户数据，向公司提出产品发展以及运营的合理建议； 8、 负责公司交办的其他事宜；
- 我倒认为，尊重服务，尊重服务的本身，服务中心本身是人，人去提供有温度的服务，区别与机器人，客服主管最重要，需要要做的，就是服务好自己的员工，给员工提供情绪价值，然后服务好员工，员工情绪稳定心情愉悦才能更好的去做好一线工作。
- 不同结构的公司针对的重点不同，还有企业设立客服部门的目的，公司有考虑长远目标，并有发展支持的那就可以放手做一下，不然就做好当下的本职工作就好了
- 管理下面的成员，发展本部门的人事，组织，解决下面的人员一些繁琐的事情。
- 帮忙收下员工解决客诉问题，有引导力
- 三会经营，目标管理，培训，人员管理
- 分数据，总结数据，上报数据，定目标
- 客服主管的主要职责包括： 制定和实施客服部门的整体战略和工作计划，确保本部门的运营高效、稳定和持续发展。 建立和维护客户关系管理体系，包括客户调查、需求分析、问题解决等方面。 负责客服团队的管理和培训，包括人员招聘、绩效评估、激励措施等方面。 监督和指导客服人员的日常工作，确保服务质量和客户满意度。 处理客户投诉和纠纷，协调各部门解决问题，并及时向上级汇报情况。 参与公司产品和服务的市场推广和销售工作，制定相关策略和方案。 跟踪和分析客户数据和市场反馈，为公司决策提供支持和参考。 根据公司战略和目标，制定年度预算和成本控制计划，并监督执行情况。 完成上级交办的其他工作任务。 以上是客服主管的主要职责内容，具体还可能包括但不限于以下方面： 对客服团队进行业务知识和技能培训，提高团队整体素质和服务水平。 带领团队完成各项工作任务和指标，确保达成公司的经营目标。 研究市场动态和竞争对手，制定和调整公司的营销策略和政策。 加强部门间的沟通和协作，促进团队合作和资源共享。 积极开展创新和改进工作，引入先进的客服管理理念和技术，提高工作效率和客户体验。