外贸业务员需要具备什么样的能力？
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- 想要做一名成功的外贸业务员，要记得一句话：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。而这个客户不单单是买家而已，还有货代、供应商、商检、海关等等，甚至是一些无形的政策。凑在一起虐你，想想就觉得很酸爽，对吧？ 所以，如果你抗压能力很强，善于自我开导，能管理情绪和压力，懂得察言观色，口才好，那就可以考虑入局，如果天生性格不要强，没事的时候喜欢杞人忧天，有事的时候一脸懵逼，忙的时候总觉得困难比办法多，闲的时候不知道怎么学习和做事，那是就三思再三思。 厦门谷道集团官网 - 打造外贸牛、牛客云等一站式外贸整合营销系统，助力跨境电商品牌出海！ www.waimaoniu.com/ 之前有个朋友，兴致勃勃跟我说要去做外贸，后面还真的进了一家小外贸公司，公司虽然小，但听说做的单子还挺多。我这个朋友，性格比较活泼开朗，也很会讲话，我总认为她是块做销售的料，所以，她进入外贸这个行业，对此我也是十分看好。没想到，没到两个月，她就跟我说要转行了。 因为产品太多，型号类型那些都要记，产品的市场在哪里，涉及到哪些行业、生产工艺、加工流程等信息太所，去的那两个月就一直在熟悉公司的产品，但还总是会混乱掉，单单这一步，其实就已经劝退很多人了，更别说要去熟悉竞品，做市场调查和客户分析。 所以，一直觉得外贸业务员真的很厉害，要记很多东西，也要了解很多东西，还会外语能随时随地跟进国外客户，知道他们的需求对症下药等等。能在这行业做出业绩肯定下了不少苦功夫。
- 1.要具备跟客户良好的沟通技巧，会揣测客户心理 2.独立开发客户的能力 3.了解产品，了解市场，会整理产品资料，丰富资料库，同时了解国外市场的基本情况，给客户建议，以及竞争对手的情况 4.合理的时间安排
- 目前随着外贸行业的发展，很多生意都已经做到国外了，我们需要具备什么能力做外贸？如何接外贸订单呢？以及一些不能接的外贸订单？今天我们就来探讨下这个问题。 首先你要具备这些能力，这是你做外贸的基础。 1、你需要具备接单的能力，最重要的一点就是找到靠谱的供应商给你提供产品，这就是你的后盾； 2、只有后盾给力，才有机会拿下外贸订单。因为自己不是生产厂家，所以你的供应商的资质最好是生产厂家，能开具增值税发票，能提供后续你退税需要的一些纸质资料等等； 3、注册一家公司，由于外贸接单要退税就必须要走公账，所以你需要注册一个公司。这个相当重要， 4、对外贸的流程要相当熟悉，如何回复客户的询价，如何做报价，做形式发票，合同，箱单等等。以及报关需要的报关资料，合同、发票、箱单、托书、报关委托书、报关单、申报要素等等。这些是最基础的操作； ５、通过电子商务平台，交易会接触有意向性的客户，了解客户的具体需求，报价，跟踪，新外贸一定要有耐性，从小订单开始做起，然后继续了解客户需求，扩大供货范围..一个客户如果能维持 1 年以上，经常有返单，就基本上是你的客户了； ６、要定时给老客户发邮件，介绍新的产品，让外商对你的产品有好的印象。传统的外贸方法成本比较大，针对的客户群无法方方面面都俱到，但是建立的客户关系比较稳定，可靠，效果也比较好； 除了了解到外贸订单在哪里接，有哪些外贸订单是不能接的。 1、不支付定金就要求发货的，也许说到这个有些人要笑了，谁会不收定金就发货呢？ 2、交期很急的订单不能接，这种订单基本上都是老外从别的供应商那里拿到了样品检测之后不合格，然后临时找到中国某供应商下单，往往细节容易被忽略； 3、对于素未打过交道的客户，要求你免费提供样品的不能随便接； 4、对方让报价,却没有详细的要求说明,图纸,或详细的规则要求不要随便接； 很多外贸新手在接订单的时候，往往会忽略这些基础问题，我们一定要谨慎接这些订单。以上这些不管是个人还是外贸工厂接订单都适用。
- 最重要的是需要可以以一门外语作为工作语言，其次就是你的逻辑思维要清晰，因为做销售的，不管是外贸还是内贸都避免不了要跟客户去打交道，那你的逻辑思维不清晰的话你怎么让客户在你这边下单呢？ 其次洞悉的能力，你要了解国外的一个市场行情，国外目前那些产品做的好，跟你要做的竞品公司与那些，这些都是要清楚的 最后是一个合理分配时间的能力，因为做外贸的最避免不了的就是时差问题，可能你在睡觉的时候，客户那边是早上，你上班的时候客户那边是凌晨。所以你要合理的安排时间去做到客户回复的信息尽量及时的去给到有效的回复
- 有家企业的老总跟我提到一个情况。 他说，目前很多外贸企业尤其是中大型、成熟外贸企业的业务是稳定增长的，甚至比往年还有了更大幅度的增长。原因在于，这些外贸企业中有成熟的业务人员和老板，能够在如今复杂的局面下，从客户手中成功拿下订单。 很多人都在说，外贸业务尤其是 B 端的外贸业务最终胜出靠“人”，那么到底什么样的人能够胜任，甚至更好的胜任外贸业务员这个岗位呢？ 今天，我们以专业职业测试中的客户导向和结果导向作为案例，给大家分析下到底什么样的特质适合业务岗位。 01 客户导向性强 客户导向性强的人，会以客户为中心，了解客户的真实需求，为客户提供针对性的服务。有客户导向的业务员，会通过客户透露的信息，灵敏地捕捉到客户的需求，通过不断的努力，去确认客户的需求，最终获得成单。 1、案例 A 有个业务员她在之前广交会时接触到两个潜在客户，都是只有简单的信息。 一个客户告诉业务员这些产品他们都在做，但是尺寸和类型有很大的差异。于是这名业务人员在跟进客户的时候，就尽量从客户那里获得足够多的信息，不断地跑工厂去工厂打听情况，了解客户运用场景和用途，再让工厂去推荐型号和尺寸，反复给客户打样、确认，最后终于成交了。 这名业务员身上，就是非常典型的“客户导向”。 2、案例 B 有个业务员跟我说，她当时接触一个客户，刚开始以为这个客户并不是专业这一类产品的，因为什么都不懂。 后来在反复沟通的过程中，发现客户和自己做的另一个老客户距离很近，市场应该很类似，就重点给新客户推荐了这个老客户做着的产品，并且一步步辅导客户如何推广、如何介绍、如何成交。 最后，新客户下了不少订单，还反复购买。 敏锐发现客户的需求，锲而不舍地确认客户的需求，直至获得成功。 这是业务销售最重要的素质之一。一个不能敏锐发现客户需求的业务员，是很难真正获得业绩的增长和突破的。如果团队里有长期不出单的业务员，业务经理可以去检查，看看是否遗漏了客户需求。而业务员如果没有这个特质，是需要进行反复培训、及时辅导和制度流程约束的。 02 结果导向性强 结果导向性强，是指人员看重事物结果，始终关注成交，能够完成逼单、确认、关单等等销售环节，确认每一个关注点都在业绩上。 我曾经听到过一个案例。 有个外贸业务员的南美客户，收到货物后，一直没有回款。 这个业务员就持续沟通，客户说“马上付，马上付”，业务员就说“那你哪天付？给我们一个确切的日期。”客户给了日期后还没付，业务员就开打电话，电话里跟客户又约定了具体日期。 结果到约定日期后还没付款，由于南美有时差，客户白天电话也不接了。于是到晚上，这个业务员就定了闹钟，每半个小时给客户打个电话，座机、社交媒体、手机轮换着联系。终于在奋斗了一个通宵后，凌晨 4 点多，终于联系上了客户，并且让客户在 1 个小时内付款，传回了付款底单。 在实际工作中，其实永远都是“方法比问题多”，但能咬紧结果不放弃，不断尝试突破完成结果的人，才是真正能够对结果负责的人。 今天通过几个案例，让大家看到了业务人员从业特质的重要性。有一些特质，我们可以通过一些专业的工作，比如测评测试出来，成为我们考量人员的参考。 很多老板说，“我们需要招人”。到底招什么样的人？去从事什么样岗位的工作？这个岗位的人需要的特质和核心能力是什么？老板们一定要清楚。否则可能大把资金砸出去，收回的询盘和订单却寥寥无几，非常浪费企业的资源。 所谓用对人，就是指，用对人的特质和长处。
- 第一：外语 大家都知道，在与国外客户沟通过过程中，我们肯定是不能讲中文的，所以有一两门自己熟练的语言是很有必要的，这将是您在众多同行中有利的竞争技能。如果您决心去做外贸，一定要把自己的外语能提力高。如果您的口语表达能力欠缺，那么至少书面英语需要相当不错，而且的产品知识或者技术非常的专业，这样可能弥补一些您的不足。但在后期，您同样还是要将自己外语能力提高起来。 第二：沟通能力 既然您决定去做外贸业务员，您的语言表达和与客户沟通能力是您业务提升的重要推动。我们需要有优秀的沟通技巧，才可以在面对客户的时候，从容谈判接单,维护和留住老客户,发展新客户。 第三：洞察力及市场敏感度 市场敏锐的洞察力：您需要有丰富的市场营销知识和产品知识和行业了解。如果您对市场营销不了解的话，就不知道如何去找客户，如何去对市场进行定位和细分市场，如何去锁定自己的目标客户群，然后制定出快速占领市场的营销策略，而如果对产品了解不到位，根本就找不到客户。对行业不了解的话，您就很难把握市场动态。 市场分析，行情调查 如何找出自己产品的目标受众， 收集相关用户反馈、 如何调查出竞争对手价格，竞争对手的合作客户，竞争对手产品的不足。 一个免费的海关数据查询网站 第四：产品知识 拥有丰富产品知识，能够让您在客户面前更专业，至少要比客户懂的多才行，如果你都不能让客户信服，客户又怎么会买你的产品呢。 第五：外贸知识，国际贸易的流程，规定 您需要掌握种中外贸流程，包括：需要哪些认证，检测，运输，物流，单证的填写，如何报关等。 外贸的基本知识 例如什么是 FOB、什么是 CIF 等术语。 比如：怎么发货，发货的流程怎么操作？ 如何选择货代，采取哪种运输方式，如何订舱，发货需要准备哪些材料，哪些国家对清关比较严格，清关需要提供哪些证明。 物流方面，比如货代公司的优势，价格，哪家性价比高，执力能力强，办事仔细等。 行业相关的法律知识，各个国家的海关政策，国家政策，行业规定，掌握这些知识，并且了解最新动态，避免一些走弯路。 外贸智能获客系统，0 元试用 第六：营销知识及销售技能 做国际业务，大部份与国外客户沟通，都是通过互联网，比如：邮件沟通，社交工具沟通等。都离不开互联网。所以我们一定要对互联网知识有一定的了解。在开发客户方面，我们更离不开互联网。 比如：互联网知识 我们开发业务，主要是通过线上和线下两种方式开发客户，随着互联网的发达，我们很多的外贸企业都转向线上开发客户。那么我们该如何开发客户，线上有哪些渠道可以用来开发客户，这些我们必须要去掌握。 我在文章里面有汇总一些渠道，可以参考： 互联网的营销知识 我们知道了一些工具后，我们要懂得如何去利用这些工具营销 比如：自媒体，内营销训， B2B 平台、网站建设和维护和跨境电商，搜索引擎营销、社交媒体营销等。 销售技巧 销售是一门很深奥的技巧，需要经过常时间的锻炼和实践才能掌握，包括如何联系上客户，如何顺利取得客户信任，如何说服客户成交。优秀的业务员，销售技巧在销售过程中占有一半以上的核心能力。所以多向前辈们学习这方面的知识。 第六：办公软件 我们在开发客户过程中，需要给客户发送电子目录，产品报价，公司简介等，所以我们一定要懂基本的办公软件。比如：office，ps，视频制作，PDF 文档编辑等。 第七：团队互相协作能力 销售出产品后，你必须确保客户的产品品质，能够按时来生产，除了必须了解整个生产流程，质量控制之外，还要清楚公司的所有规则，要能搞定公司所有的相关的同事才行。所以您必须学会各种为人处事，与各部门同事搞好工作关系，工作上互相配合。 第八：自我提升的意识及自我约束 你要搞定你的客户，你要比你的客户更专业，比你的客户更强大。一个优秀的业务员，他们除了具备专业知识外，他们还有很强的执行力，所以您在做业务过程中，一定要学会激励自己，不断学习提升自己，只有这样，您才可以成为一个出色的外贸销售人员。 一个免费的海关数据查询网站 所谓学到老，活到老，不要因为自己年轻，认为自己不需要学习。也不要因为自认为自己能力强，不需要给自己充电。知识无境，任何时候，我们都需要学习，通过学习来提升自己各方面的技能。平时自己再忙，再累，也要抽一些时间学一些对自己有用的技能，多看一些书，多向自己身边的优秀朋友请教学习。
- 最重要的两个能力： 1. 英语足以沟通，并敢于沟通。 2. 有销售意识。 其余的，都可以培养
- 心态，想在外贸行业混的心态。
- 业务员这个工作，特别是外贸业务员的工作，其实是一个十分艰苦的工作，这是一个众所周知的共识，我自己在做业务的同时，也经常和一些做业务的朋友们打交道，有的业务员升职很快，有的却一无所获，茫茫然地混迹在这个行当里面，其实如果业务员做得好的话，升职是很快的，加薪也是相当可观的，但是想要做好业务员这个角色，就得有一些相关必备的能力才行，什么能力呢？ 第一、作为一个业务员，必须要有一个很好的沟通能力。 其实作为业务员的你，肯定也看过不少的技巧文章，业务员要有沟通能力这一项一定是经常提到的，但是说到沟通能力，却是分为很多种的，有职场同事间的沟通能力，有上下级与领导沟通的能力，有工作对接交换的沟通能力，有私下里的沟通能力等等。 但是对于客户，我们也要有一个沟通的能力，谈工作要有谈工作的能力，谈私人话题要有私人话题的沟通能力，最重要的一点是，语言沟通是基础，必须要熟悉外语！ 第二、业务员必须要具有一个相当扎实的专业知识水平。 所谓“三百六十行行行出状元”，所谓“做一行精一行”，所谓“吃行业饭做行业事”，所谓......好吧，先不说这些了，最主要的意思就是要精通行业知识，毕竟没有专业的行业知识，你怎能让客户信服你呢？ 不管做哪一行的业务员，在进入行业之前肯定要先做一个专门的系统的行业培训，了解清楚这个行业才是你做业务的基础，不仅仅是公司给的那种基础培训，我们自己还可以找一些培训自己上。所谓“技多不压身”，专业知识多也不是坏事嘛。 第三、作为一个业务员，本公司的产品情况一定要精通。 了解本公司的产品情况，这是一个业务员必须要具备基础工作之一，其实我的很多文章里面都有讲述过这个问题，许多新人了解了个大概的情况和报价就上手工作了，却没有真正的精通，跟客户交流的时候就会产生很多的问题。 只有真正的了解了产品，并且把产品的优劣势在脑子里摆出来，才能根据产品情况优势与客户进行沟通，才能够做到扬长避短，说服客户下单。 第四、业务员必须要有人际关系维护的能力。 这话怎么说呢，作为一个业务员，不管客户下不下单，首先你要跟客户搞好人际关系，如果你跟客户的关系都搞不好，是绝对拿不到订单的。看过《我的前半生》电视剧的人应该都知道一段剧情，贺涵用自己的人格魅力拉来客户的桥段，最大的原因就是他们的人际关系处理得好。 业务员的工作说实在的其实就是一个人际关系的处理，不仅仅是要维护客户，周边同事朋友的关系更要处理好，因为他们能帮到你很多很多，给你的工作带来很大的便利。 第五、业务员必须要有很好的职业习惯。 或者说是工作习惯，这个是每个人都必须要有的，但是业务员的工作习惯更是需要扎实，更需要效率，任何一个成功的业务员，都会有自己的工作特点，但是他们的工作习惯一定是非常好的，值得学习的那种，甚至都可以当教科书的，并且是那种一直坚持不懈的。 所以说一个好的业务员必须要有自己的好的职业习惯，并且能够做到坚持不懈，不能中断，因为这是你前进的唯一工具，也是你成功的必经之路，必须要付出的辛苦。 第六、业务员必须要有积极的进取精神。 所谓“不想当将军的裁缝不是好厨师”，所谓“没有梦想和咸鱼有什么区别”，所谓“当个咸鱼也要当咸鱼里面最咸的那一条”，不管是做什么事情，都得有个目标，有个进取精神，这是非常重要的一点。 因为作为一个业务员，面对不同的客户，失败往往是成功的几倍或者几十倍，那些失败气馁的人往往都泯然众人了，只有有进取精神的人，才能积极工作不放弃，最终走到成功的台面上来。 第七、业务员要精通各种聊天沟通工具。 现在业务员要注意在网络上面微信或者其他的聊天工具，扩展自己的业务，因为这已经是一个潮流，可以更好的拉近和客户的关系，同时也能够推销自己的产品，可以说是一举两得的好事情。
- 坚韧的品质和耐心 及时独立解决问题的能力 基本外贸技能 广阔的视野