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- 私事，私聊 公事，发答案 看退不退群，退群，追回道歉拉倒别的群去，不退，这事过了
- 直接辞职 做不了了
- 作为专业的用户运营来说从一开始做社群的时候就要考虑到有这样的问题，所以我会提前安排几个号进去扮演不同的角色，分别为用户大佬、用户活跃人士、官方管理，在一开始的时候就应该几个号配合，用户大佬为主导，因为用户大佬对于用户的影响比较大，把节奏带正向，如果实在控制不住则以管理员身份先以文的方式私聊双方和解，如行不通则需要以强硬的方式证明主权再次提醒还继续的话将双方都进行处理踢出群，最后实在说不通就踢出群，并在群里告知对刚才的行为进行了处理震慑其他用户。
- 先问清吵架原因再结合实际解决
- 首先弄清楚吵架的原因搞清楚矛盾点然后利用自己的专业的知识来解决矛盾起因在哪
- 最理想的是转移话题，被逐出去或者制止反而会变本加厉，就像有些人打架 越是人多你劝架，他越是上头跟人比划；先转移话题，在适当的把群内规矩讲一遍，毕竟是社群，当然都是以买卖为主，核心的买卖商品是否能够吸引群体，如果有爆品植入，那么多数人将转移视角！
- 处理什么呀？看戏呀，吃瓜呀，多好的机会啊
- 首先，我们群有自己的定位，这种情况从建立社群开始就要在群里先多次强调，防微杜渐。 其次，责任到人，群里有没有人进行实时监管？一般两个人刚开始只是有一点想吵架的小火苗儿，我们管理人员只要高情商的掐灭，不会燃烧起来的。管理群的健康情况就是我的本职工作。 再次，两个人如果已经吵起来了，是因为我们公司提供的服务的原因，我会进行安抚。如果是因为双方私人矛盾，我会在不伤害大家的群面子的同时，有智慧的制止，当一个热点出现后，我们只要制造另外一个热点，群里其他人的关注角度就已经跟我走了，至于他们两个人，我会私底下聊一下，也可以给其中一个人换一下群，当然都需要征求好沟通好。 很多时候矛盾源自于沟通不当。好的沟通是好服务的必备条件。
- 两个都踢出去，私聊解决好以后再拉群
- 冷处理：1.在群里说一些特别搞笑的话，尤其是有点关联的，给他们听。比如，公交上很挤，人贴人。甲大声对乙说：“今年不是猪年，你拱什拱？！”；乙不甘示弱回敬甲：“今年也不是狗年，你叫什么叫？！”旁边一劝架老者道：“谁再吵就是畜牲！”。转移注意力+暗示性警告，目的是“就此打住！”；2.过一段时间，估计双方气都消了，再约他们坐在一起聊聊；3.火候到了，让他们两个都向对方道歉（至少是“对不起！”），然后握手言和。