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- 私事，私聊 公事，发答案 看退不退群，退群，追回道歉拉倒别的群去，不退，这事过了
- 首先弄清楚吵架的原因搞清楚矛盾点然后利用自己的专业的知识来解决矛盾起因在哪
- 发红包刷屏，同步安排人给其中吵架两位语言连线，中断争吵，再安排人在群内引导其他话题，沟通安抚争吵人以后，移除共同群聊
- 两个都踢出去，私聊解决好以后再拉群
- 发个表情包-发生什么事了！
- 首先，我们群有自己的定位，这种情况从建立社群开始就要在群里先多次强调，防微杜渐。 其次，责任到人，群里有没有人进行实时监管？一般两个人刚开始只是有一点想吵架的小火苗儿，我们管理人员只要高情商的掐灭，不会燃烧起来的。管理群的健康情况就是我的本职工作。 再次，两个人如果已经吵起来了，是因为我们公司提供的服务的原因，我会进行安抚。如果是因为双方私人矛盾，我会在不伤害大家的群面子的同时，有智慧的制止，当一个热点出现后，我们只要制造另外一个热点，群里其他人的关注角度就已经跟我走了，至于他们两个人，我会私底下聊一下，也可以给其中一个人换一下群，当然都需要征求好沟通好。 很多时候矛盾源自于沟通不当。好的沟通是好服务的必备条件。
- 社群群成员丰富是一定的，做社群运营就是把我们的内容精准传达到成员每一位，但是如果成员间出现了矛盾，我们首先需要做的是中断平息并安抚群情绪。第一是要出来明确表明群立场，并劝告私下解决，群不仅是大家交流的地方，更是一种无形的公共场所。第二是了解来龙去脉，若是本司发群相关内容引起的争执，发一篇公告说明清楚，若非本司群内容争执，则平息可不作说明。第三是安抚群情绪，因为社群人员会共同见证这个过程，避免不了会带入情绪化看热闹，我们则应该表明事情的原委，并告知大家现在群成员现有优惠折扣，接龙获取，这可平淡化以上内容。
- 暂时小黑屋让大家冷静，但是就是怕他们私下还会私信对撕。这一点很麻烦尤其是作为群主来说。我是经历过类似的事情的。群比较人多的。很难管理。所以必须依靠可靠的管理员，还有大家的自觉。而粉丝群体比较大的人就需要对群日常禁言处理了，要不然很难进行管理。
- 直接辞职 做不了了
- 首先关闭群聊天，然后分别找到两位当事人问及原因，不论谁对谁错，大家都是从自己的利益点出发的，让他俩相互退一步，后期再继续走访