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- 肯定要调节一下关系，对于客户，是公司的利益，了解冲突的原因，看情况处理好事故，看看是哪一方的错误，如果是客户的原因那么就要维持公司的形象，坚定处理好问题，不是说客户就一定是最大的
- 作为管理者本着为公司负责的态度，首先评估客户和员工质量，质量不好的可以优先保存优质客户或者员工，如果两者都需兼得，先保证客户权益，毕竟公司的利益为主，可以事后对员工经营补偿。
- 分几个层面 1.总体上，员工不宜与客户冲突 显然该员工是存在漏洞的，安抚客户是首要的，转移焦点、小恩小惠、找中间人调和等等，安抚客户情绪和感受。 把一个怒气冲冲的客户挽留住，或者变成铁粉，这是主管必备的基本功，招式有很多 2.私底下，沟通了解 如果是客户故意刁难、跋扈、无理取闹，私底下可以补偿员工； 如果是员工业务欠缺、不会沟通、或者品行有毛病，按公司规章走程序，该开就开 3.自我反省 为何出现这种漏洞，作为主管，是日常培训不足、还是上传下达、客户管理有漏洞，身为主管是需要不断深度思考的，只有反省、深思，才能提升自我的管理、业务、认知能力等。 否则，自己的下属天天让主管擦屁股，主管显然不合格。兢兢业业、不断提升、完善制度等，为自己的提拔做准备，也为公司持续谋福利。
- 首先，让双方都满意的前提，是了解冲突的原因。 其次，以乙方人员和部门主管的双重身份，分别进行沟通。需要道歉的进行道歉，需要安慰情绪的进行情绪安抚。 最后，找本部门员工就之后遇到此类问题的解决办法，给予建议。