面试电商客服主管，被问到具体怎么管理团队，该如何有条理的说？
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- 电商团队的客服主管，首先需要先去了解目前公司的实际情况，看人员规模，没有什么是可以照搬来直接用的，管理10个人和管理100人，从思路到落地方法都有很大不同，在做回答这个问题之前不妨先了解一下目前公司团队的客服规模和分工； 其次是公司客服团队担负的具体工作方向，大部分类目电商公司的客服是售前+售后，但是很多公司需要客服去做后端盈利和电销的，这个一定要清楚，方便后面合理分配工作； 最后才是结合这些具体的情况来谈怎么落地的去管理目前公司的团队： 1.目前公司客服的分配情况，存在的问题和改进计划 2.后续客服的岗位薪酬安排，客服培训和招聘方案和基本思路，（这些都需要具体方案，最好准备好word+ppt） 3.团队激励和冲突处理 有一些团队会要求主管可以做电小蜜的优化 也许我的不全，可以结合实际去补充，客服管理在大部分公司需要落地直接去处理事情，有些时侯不仅仅是公司内部问题需要处理，可能还涉及供应链的售后对接问题，做的好的客服管理真的可以驾驭一家中小型公司了 以上就是我的见解，也许不全面，也许随着时间和公司的具体情况也不完全是标准答案，但是看到下面一片大而空的话，忍不住回答一下。
- 作为客服主管的话，团队的管理其实并不难，主要安排每个岗位的工作正常开展，并且对能力一般或者不合格的人员进行筛选，保证各个（售前-售中-售后）业务的工作正常开展，同时不断优化各岗客服的工作，给团队疏导一些负面情绪，引导更加积极的接待方式。
- 围绕以下几点叙述 1.每日工作流程 2.每日指标监控频次 3.绩差员工解决流程方案 4.团队氛围打造方案 5.会议管理方案 以上仅供参考
- 这样回答保证能通过 自己要面试主管需要知道自己的优势 以及自己的能力，而不是在这里问 该如何有条理的说， 能坐上主管一定是有能力的，你的能力是什么 扬长补短吧。当然必须要了解你面试的公司有哪些优势公司什么产品 你作为主管该如何处理优化。
- 找工作不顺确实会让人有些沮丧，你在专业技能或过往经历方面有自己的优势，只是还没遇到最匹配的岗位
- 不喜欢虚的，我的管理就是用自己的格魅力来管理。管人不管事，因为人是活的。事是死的。人好事尽成！
- 任何一个岗位都有他存在的意义，可以从这几个方面展开: 了解公司的架构-和谁对接， 了解公司制度-不触雷， 了解公司产品-便于展开工作， 了解客服情况（他们各人的能力，流量分配，工作态度，工作诉求，个人情感就不用去了解啦，哈哈）并及时调整和申请。并做到公平公正，不然你工作很难展开，你的岗位其实也是一个承上启下的角色，上对公司负责，下对客服负责。 了解汇报方式-小公司口头汇报用结果说话，大公司或有一定规模的用数据说话。同时养成做日报周报月报的习惯，便于随时有据可查，别等哪天领导问你的时候一问三不知。 新人入职培训，定期技能汇演总结取长补短。 学会帮助别人，整个部门是一个集体，棘手的问题客服处理不了的首当其冲的解决，事后分享过程和经验，不然养成习惯了事事都找你那要累死，培养骨干尖兵是必须的，不要怕他们顶替你，就算真有那一天，那也是你的能力，只能说社会太现实。 不违背公司原则和利益前提下，适当为客服争取一些福利，小恩小惠也行，他们会感激你，对你工作展开也有帮助，当然大公司有部门经费的另当别论。 大概就这些吧，具体怎么展开可以结合之前的经历去回复，若面试官让你针对公司具体去说，那是他脑子少根筋，你都不了解情况和他谈什么。当然不排除义乌个别不厚道的公司天天打着招聘的幌子以面试的方式来解决公司急需处理的事情，实际上他不是招人而是以此来寻求解决途径。
- 1.发觉现有团队优点做到人尽其用。 2.解决团队中现在存在的问题做到短板提升。 3.激励团队士气培养工作积极性。 4.良好的学习氛围提升整体进步。 5.集思广益制定基础制度。 6.制定基础晋升制度。 7.制定基础提成奖惩制度。 8.注重沟通。 9.制定团队目标。 10.培养企业团队文化。 管理的最高层面是无为而治，管理更多的是管人，管人更多的是了解人。了解人更多的是知道各自在企业的诉求。管理即人性人心的探索。能在管理中培养出一个好的团队文化认同感，企业文化认同感。是真谛。毕竟现在出来上班的家家户户都能解决基础温饱。好好伺候这些爷这些祖宗，要让他们走正道。等同于带娃。
- 1、发现优点； 2、找到不足； 3、弥补短板； 4、增加协同； 5、奖惩分明； 6、注重沟通。
- 分为人员管理 业务管理 项目/策略管理三方面，想得比较繁琐 分享如下 人员管理：了解每位成员的性格 特点 优劣势，便于在团队的分工和角色定位 对于头部 腰部 尾部员工的分层管理 注重核心成员，接班人的培养 奖惩并行 差异化和持续化激励 最后以身作则也非常重要，高标准 专业化以及良好的职业素养更能有效的管理和激励同事们 业务管理：建立共同目标 不断层极分解 再由团队和组织成员认领 合理授权和监督执行 ，对指标结果进行沟通 复盘以及纠错，验收结果并和目标对标.过程中会涉及一些流程改善和优化的要求 当然啦最好建立标准的工作流程图，以及每个人的职责体系 项目/策略管理：跨团队的资源整合 交流带来更多的机会和价值 鼓励团队成员感知未来，以及发展新业务 双赢思维 从大局出发做决策，永远思考团队的下一步以及未来的发展方向