优秀的客服应该具备哪些特点？
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- 简洁点说： 1.抗压能力 2.沟通活络 3.普通话标准 4.心理承受能力 5.有责任心
- 长得好看，，有实力。。
- 一个优秀客服团队必须具备的十四个特征： 1. 有共同的价值观 认可客服工作，认可公司文化、团队文化。 2. 有一致的目标 每月制定团队业绩，并以实现业绩而能力。 3. 互助互信 团队之间要互相帮助、互相信任。 4. 鼓励创新 要擅于激励队友，鼓励队友总结经验、发挥创新精神，提高工作效率。 5. 乐于分享 善于总结、乐于分享。 6. 权、责、利明确 团队每个人的权利、责任、利益要进行明确分工，对自己负责，也对工作负责。 7. 相处和谐、互相包容 营造一个良好的工作氛围。 8. 有魅力的团队领袖 9. 充满激情 对客服工作要保持激情。 10. 言路畅通 畅所欲言，队员对工作上的建议，领导要根据具体情况分享，择优采纳。 11. 没有闲人 明确分工，分配的任务要按时按质完成。 12. 成员有归属感 营造良好的工作环境，给于员工一定的福利。 13. 各展所长、能力互补 一个团队的员工性格、能力应该互补。 14. 阳光、透明、公平、公正 团队的福利、激励政策应该透明公开。
- 一个优秀的客服应该具备以下素质： 1、过硬的业务能力（找到客服的客户都是带着问题的，解决问题是关键） 2、出色的应变能力（问题可能千奇百怪，顶住，尽量能自己解决，不要找上司） 3、良好的表达能力（知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事） 4、优秀的心理素质（这也是最关键的，关系到问题解决的完美度，尤其是不能把公司的形象给破坏了， 在这个时候你就代表公司，你就是形象大使啊！不管在什么时候都要保持态度的平 和与专业的形象！） 能做到上述条件你已经是一个优秀的客服了
- 优秀的客服: ① 业务能力过硬；任何抱怨和情绪化都是能力不足的表现，就好比客户问的每一个问题我都能处理的游刃有余，接下来都是些流程性的工作。 ② 具备复盘的能力；刚进公司肯定先是照虎画猫，然后照猫画猫，后面还得具备照猫画虎的能力。所以复盘很重要，就比如今天有个客户的问题比较棘手或者回答的不好，那么假如明天换个人来问，能不能把这个问题处理的很好？ ③ 服务意识强，对人对事没有偏见；客户千千万，有好沟通的，也有沟通困难的。这个过程中，尤其是遇到难沟通的客户，千万不能对对方形成偏见。比如“这个智障，我都大白话讲了，怎么还是听不懂”，“催催催，我就是个传话筒，催我有什么用”，偏见一旦形成，会极大程度的加大问题处理的难度(因为客服不会好好说话了，字里行间中会透露出对客户的不满)。 ④ 以解决问题为目标导向难度，解决不了客户的问题，就是能力不足的提现。这点承接了以上几点，就是少点抱怨，花点时间去研究怎么处理问题。能给处理方案的给处理方案，给不了处理方案的要真心的去安抚。 题外话:如果问题处理不了，又不知道安抚客户，自己炸了影响了整个办公室，试问我要你过来做啥？？？
- 作为一名优秀客服首先要有较强的沟通能力，能及时处理问题，不能应付工作性的工作
- 1. 善于倾听：倾听是客服人员需要具备的第一个特质，只有善于倾听才能真正明白客户的问题，没有听明白问题是不可能解决问题的。客服人员需要善于倾听，并在必要时和客户进行确认，明确问题所在，通过收集更多的客户信息来准确定位问题。 2. 善于表达：表达是必须，善于表达、沟通能力强的人，更容易胜任客服的工作。可以说一般的优秀客服都是优秀的演讲者。逻辑清晰、简洁的表达能够高效地解决客户问题。 3. 耐心：有人说好的客服都是圣人，而客户永远是上帝。也就是说，客服人员在接待客户时，往往会遇到很多繁琐的问题，可能还需要承受客户的情绪。但是不管客户有多愤怒或沮丧，归根结底客户永远是客户。这就要求客服人员能够学会耐心，在帮助客户解决问题之前先倾听客户的意见。要知道客服人员沮丧或愤怒的情绪可以立刻损害之前建立的靓号的客户关系。
- 1.普通话标准 2.有耐心 3.专业知识掌握好 4.反应快
- 1、过硬的业务能力 图片 优秀的客服业务能力一定要过硬 顾客会想找客服肯定是有问题需要咨询，这时就很考验客服人员解决问题的能力。客服要想精准的回答顾客，不紧要掌握自己店铺产品的信息，还要熟知很多跟产品相关的知识，比如服装店的客服，不仅要了解自己店铺都有什么样的款式，还要知道做衣服的材质都有什么，不同材质的衣服有什么特点，衣服的颜色都有什么，不然即使顾客把自己的要求跟客服说了，客服也不知道该给顾客推荐那些衣服。 2、良好的心里素质 做客服时间长了什么样的顾客都可能会遇到，有时客服可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要学会换位思考，因为如果我们遇到同样的问题，可能当时比顾客还要着急呢，理解了顾客也就能平心静气的帮顾客解决问题了。如果解决不好会破坏店铺的形象，时间长了，店铺的形象都没有了，还会有人光顾吗? 3、出色的语言表达能力 客服不仅要分析顾客的问题，还要知道怎么简单易懂的把问题的答案告诉顾客，不然客服自己知道又有什么用呢，顾客看不懂，不知道客服要表达什么，还是不会购买商品呀。知道问题的答案和能把答案表达清楚是两码事。 4、出色的应变能力 顾客的心思随时都可能产生变化，现在顾客可能关心的是衣服的材质，下一刻可能顾客关心的就是快递问题了，不论顾客的思维如何跳跃，客服都要跟上，不要把着一个问题说起没完没了，因为顾客的关注点已经变了。他现在更在乎的是现在这个问题。 5、要守诺 俗话说得好，“人而无信，不知其可”。没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待犹如上帝的顾客呢?诺言就是责任，说到就要做到。 6、态度要热情 积极热情的态度会感染周围的每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁都更愿意和有着笑容的人交流。客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。 综上所述，萌萌客客服外包公司的小编认为：一个优秀的客服人员要具备过硬的业务能力、良好的心里素质、出色的语言表达能力、应变能力、要遵守诺言、服务态度要热情的特点。
- 一个优秀客服团队必须具备的十四个特征： 1. 有共同的价值观 认可客服工作，认可公司文化、团队文化。 2. 有一致的目标 每月制定团队业绩，并以实现业绩而能力。 3. 互助互信 团队之间要互相帮助、互相信任。 4. 鼓励创新 要擅于激励队友，鼓励队友总结经验、发挥创新精神，提高工作效率。 5. 乐于分享 善于总结、乐于分享。 ① 业务能力过硬；任何抱怨和情绪化都是能力不足的表现，就好比客户问的每一个问题我都能处理的游刃有余，接下来都是些流程性的工作。 ② 具备复盘的能力；刚进公司肯定先是照虎画猫，然后照猫画猫，后面还得具备照猫画虎的能力。所以复盘很重要，就比如今天有个客户的问题比较棘手或者回答的不好，那么假如明天换个人来问，能不能把这个问题处理的很好？ ③ 服务意识强，对人对事没有偏见；客户千千万，有好沟通的，也有沟通困难的。这个过程中，尤其是遇到难沟通的客户，千万不能对对方形成偏见。比如“这个智障，我都大白话讲了，怎么还是听不懂”，“催催催，我就是个传话筒，催我有什么用”，偏见一旦形成，会极大程度的加大问题处理的难度(因为客服不会好好说话了，字里行间中会透露出对客户的不满)。 ④ 以解决问题为目标导向难度，解决不了客户的问题，就是能力不足的提现。这点承接了以上几点，就是少点抱怨，花点时间去研究怎么处理问题。能给处理方案的给处理方案，给不了处理方案的要真心的去安抚。 题外话:如果问题处理不了，又不知道安抚客户，自己炸了影响了整个办公室，试问我要你过来做啥？？？ 6. 权、责、利明确 团队每个人的权利、责任、利益要进行明确分工，对自己负责，也对工作负责。 7. 相处和谐、互相包容 营造一个良好的工作氛围。 8. 有魅力的团队领袖 9. 充满激情 对客服工作要保持激情。