面试时被问「遇到难缠的客户怎么办」如何答？
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- 客户难缠无外乎三种种 1.客户不合理需求没有满足 2.客户虚张声势 3.客户真的很难缠 对于第一种客户来说最简单，保证公司利益的同时，尽量小满足客户需求，并友情提示，本次操作已是特殊申请，下不为例 2.尽量安抚客户情绪，耐心倾听客户抱怨，并时不时送上安慰。让客户得到发泄 3.无理取闹的客户，我们在线不多说，避免客户从话里找错，从而使事情复杂化，给点小礼物，能解决就解决，解决不了登记反馈上层部门
- 要看是售前客户还是售后客户，如果是售后认真倾听客户的问题，认同客户观点，真诚的给客户道歉，提出解决方案，一般都是可以解决
- 当你不是管理层或经验不足时，及时找领导给予处理方案。
- 不管多难缠，第一时间是安抚。一个不理智的人怎么沟通？ 然后是聆听，获知需求。再解决需求。 不排除会有那种一边爆发，一边提出无理诉求的客户。这个时候用词用语只能谨慎一点。刚柔并济。虽说客户就是天。但是一些实在办不到的，也千万别允诺。
- 恭喜您中奖了，我司特有的衣服被您买到了，您看是要与衣服等价金额，或是给您补发一件。
- 客人就是上帝啊 再难缠他也有他自己的事情要做 态度一定要好 语气要和善 可以和他一起说说彼此的不容易 尽自己的能力给他解决问题 解决不了的家解释自己为啥解决不了 他也不能和我耗一整天的 过后气消了也就好了 很多问题都是客户情绪上的问题
- 一定要了解对方的终极问题？倾听，站在对方的角度考虑问题，
- 难缠的客户就得先按照他说的来，先肯定，再建议
- 1.先维持自身心态 2.表达歉意 3.提出解决方案 我看你的岗位是网络客服，遇到这种问题，自己心态要先平衡，道歉第一条，先解决情绪，再解决问题。 如果是恶意差评，个人也有很大的概率解决不了，总会要公司付出一些东西的（比如说退换，赔偿等）
- 首先不管客户难不难缠，先安抚客户情绪，等客户情绪稳定下来后，开始了解情况，了解好过后再做进一步核实调查，最终在咱们职能范围内尽可能给到客户一个满意的答复