如果遇到情绪比较激动的客户，你会怎么安抚他的情绪？
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- 第一不要插话！第一不要插话！第一不要插话！ 等用户完整的表达完，自己自己倾听，尝试帮用户总结，安抚好用户的情绪。问题到这里已经算解决一半了。根据问题，寻找答案，如果用户的要求超出了范围，可以尝试用话术缓和对立情绪，如，您的问题我明白了，这个问题是可以帮到您处理的/，您的问题我明白了,您是觉得 xx.想 xxx，对吗？但....说出自己无法满足用户的原因，如果用户死缠烂打，就记录工单由上级部门去回复，客服的肩膀不硬，该推推，该装傻装傻，拿个几千块钱，指望客服去帮你扛雷劈？做梦！不是自己责任范围之内的事儿，可以不管，但一定要表达出我很想帮你的意愿，能减少 80%莫名其妙的投诉。表达出乐于为用户服务的主观意愿就 OK。至少挂电话后，不会收到一个不满意。
- 同理心 对用户的情绪表示理解，并致歉 态度积极 倾听问题，明确告知用户对此次问题会由自己全程跟进直至解决 明确态度 如果用户气头上油盐不进长时间发泄情绪不沟通问题，可以明确自己是来协调解决问题的，非常想帮助到用户。
- 听他发泄完先，等他稍微冷静了以后，你再插进去跟他扯。尽量不要用敷衍的态度去对待。并且不要跟他去扯别的问题。千万不要被他的思想给带偏一但带偏安抚不了了。只要不被客户带偏，基本上都很好解决的。
- 安抚，理解，认同情绪，再合理表达处理问题的态度
- 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，向客户表明了你的 真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
- 如果是在多人的情况下先转移到单独的空间，再倾听用感同身受的形式去安抚～
- 等他发泄完，在激动的时候你说什么她都听不进去
- 同理心 对用户的情绪表示理解，并致歉 态度积极 倾听问题，明确告知用户对此次问题会由自己全程跟进直至解决 明确态度 如果用户气头上油盐不进长时间发泄情绪不沟通问题，可以明确自己是来协调解决问题的，非常想帮助到用户。
- 态度积极 倾听问题，明确告知用户对此次问题会由自己全程跟进直至解决 明确态度 如果用户气头上油盐不进长时间发泄情绪不沟通问题，可以明确自己是来协调解决问题的，非常想帮助到用户。
- 冷处理，带到另一间房，安抚情绪后再处理问题。不卑不亢，迅速处理问题，能解决立即处理，不能处理提出建议及跟进时间，尊重顾客选择。