销售如何应对客户的拒绝？
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- 对拒绝不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯。 还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。**所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。** 通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗?”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢?” 将每一次拒绝看成是还“债”的机会 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。 当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。**如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。** 同样，这个道理也告诉我们，对所有向你销售产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。 现在拒绝你，并不代表永远拒绝你 在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。 从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。 往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗?请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。
- 克服畏难情绪，沟通了解客户的核心需求，精准匹配提供最优产品
- 首先面对客户的拒绝,绝对不能无言以对,被动接受,也不要继续喋喋不休地重复之前的劝说之类的话,尤其是第二种更是不可取,会让客户心生厌恶。 需要迅速静下心来,和客户继续沟通,了解客户真正的需求,通常客户是有很多种拒绝的方式和语言的,需要逐一分析来应对。 经过这些后有的客户还是会继续找理由拒绝,这时候也不能够着急,要继续沿着客户的话继续进行,从中找出突破口,
- 1、我们做销售的，在销售产品的过程中难免会遭到拒绝，这种情况是再正常不过的了。我们心理承受能力一定要强，不能遭到拒绝就心灰意冷，不能无言以对，被动的去接受，也不要一直喋喋不休的一直去劝说客户，这样就会让客户更加反感，内心心生厌恶，反而会适得其反。 2、当我们面对客户的拒绝，不要手忙脚乱，不知所措，我们需要迅速的静下心来，继续和客户进行沟通，了解客户内心真正的需求和想法，询问客户拒绝的原因，为客户排除内心的疑虑，客户拒绝的理由各种各样，我们需要逐步的进行分析和应对。 3、换位思考客户拒绝的原因，我们做销售遭到客户的拒绝很正常，当然客户拒绝我们肯定多多少少都是有一定的理由，这个时候我们不要转身就走，更不要沮丧，失落。而是要换位思考，站在客户的角度来看待问题，善于观察。从客户的种种行为之中，获得对自己有用的东西，然后总结一下，接下来自己该怎么做。
- 正确回答是，我上一个客户也是这么说的，结果他买的最多，你还有哪些不清楚的，我给你解释。
- 人事如何跟进面试通过，却不打算来入职的求职者
- 迎难而上，不要害怕拒绝，要学会主动去破冰，沟通
- 不要强求 要按照消费者的内心去考虑 如果拒绝 请不要多次强求 会让人厌恶 像似道德绑架
- 机会是相互的，只有比较才能选出性价比高的产品。如果您不愿意放过这次机会，我愿意带您去比较一下。
- 礼貌回答客户后看是否有回旋余地，若没有就重新寻找下一个目标