客服新人该如何缓解和客户电话沟通时的紧张感？
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- 首先，打电话前可以做一些适当的呼吸练习。呼吸是很有效的能够放松身心的方法，在打电话之前做一些呼吸练习，可以有效的帮助减轻紧张的情绪 其次，整理好沟通的内容。在打电话之前，可以将要讨论的内容优先准备好，这样就不会在通话中遇到回答不上的问题不知所措或者卡壳。 平时可以练习一些绕口令，很多电视台主持人也经常联系绕口令，增加舌头的灵活性和让发音更准确清晰 打电话时，保持正确的姿势能够让身体更舒服，也能帮助放松。比如坐直抬头挺胸或者站立起来可以增加打电话气场 讲话时注意自己的语气。语气有时候决定了谈话的感觉，所以在打电话时应注意自己的语气是否紧张。 然后允许犯错：不要因为一点小错误就让自己感到沮丧。允许自己犯错，并从中吸取教训。 最后是做好总结，记录做的不好的地方，和好的地方，细化分析，逐步调整改善进步 希望这些建议能帮助你在打电话时更自信，并减轻紧张感。
- 现在与过往时代不同的是人们普遍习惯用文字，语音留言，甚至表情包去表达思想和沟通，这种习惯成为依赖后会形成一种“实时沟通”的障碍，就是面对面或者电话里经常出现“听不懂”“你说啥”“等等让我想想”等情况出现，又或者是我经常会遇到的情况，就是语速特别快，他只顾自己讲，却根本不考虑我到底有没有听懂，又或者是在兜圈子推卸责任，种种这样的表现都会影响顾客对公司和产品的看法，建议客服每次面对顾客时，首要重点是细心聆听，收到顾客的信息后回复的态度要以解决顾客的问题为大前提，如果收到的是投诉反馈，必须先接受并且道歉，不必作过多解释去掩饰。只要聆听能力正常，心态平稳，业务知识足够，讲话吐字清楚，对待每个顾客礼貌，相信在客服工作中就不会出现任何障碍了。
- 客服类的工作首先要熟练掌握基础话术说话语气要平稳，不卑不亢，要在交流前期就做出一个我很专业的样子！其次了解自己的产品，优点与缺点！竞品的优点与确定！再次心态放正，一个人找客服是有求与你，你是在帮助他
- 电销类型的应该属于销售岗位，并不应该规划到客服！
- 客服新人在与客户第一次沟通前需掌握最基本的业务知识，沟通话术，沟通内容，基本的沟通技巧。可先进行多次模拟练习，再进行与客户的沟通。沟通前准备好本子和笔。不清楚的不含糊承诺，可以做核实后再反馈客户，重在表达清楚自己要讲的内容，记录好客户的需求。等再次打电话就不会紧张了。
- 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
- 1⃣️语速放慢 耐心听客户讲2⃣️同理心 先表示理解客户3⃣️尽可能按公司规定给到客户相对满意的处理结果
- 做外呼客服一年多了，其实基本上每个公司（反正我就是），都会有一周的带薪培训时间，关于工作方面分别是线下培训和线上，线下就是练脚本，过脚本抽问，学习听优秀录音。线上是打给客户。 对于我来说，和客户沟通的自信源于对脚本的熟练度，脚本上面有工作流程，产品功能等一些，还有客户最常见的问题，拒绝怎么挽留，怀疑身份之类的问题， 如果你是上线前紧张的话，就先熟悉脚本，记好 要是和客户沟通时，紧张的话，盯着脚本，手速快点听客户，就怎么看着脚本走，反正你可以想自己的新人，开单不是主要的，主要的是适应，没有人强迫你。拜拜就拜拜下一个更乖，要有良好的心态，或者是你紧张到话说不清 你可以说不好意思，我刚没说清楚在跟您讲一遍，反正就是你觉得你这些很熟了还是紧张那就多打，打多了就不紧张了。
- 您好，正在为您查询请稍后。您好，感谢您的耐心等待。您好，您反馈的问题我需要核实后给您回电，您看回复您来电号码可以吗？ 有特么什么可紧张的？！
- 1把客户当成你的闺蜜或者兄弟来聊天就好了，打的多了坎就过去了，你自己都不会有太多感觉。 2方法：收集客户疑问，把解决问题的话术记在本子上，多背背练练。 实战演练：找老同事或者主管，把他们当成客户，熟悉工作流程，增加经验。