作为置业顾问，你在接待客户时有哪些基本流程和礼仪?
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- 1.微笑问好，你好！或你们好！ 2.自我介绍，判断做主人，怎么称呼，贵姓！ 3.是否了解楼盘区位，周边配套，和规划等。 4.介绍项目沙盘，在售户型价格等。 5.带看户型模型，接着带看样板间，中间可以跟客户交流购房资格，付款方式，首付款等。 6.到谈客区，给客户拿意向户型，预算价格，首付比例，优惠折扣等。 7.今天能否下定或抗拒因素及客户意向度已经很清楚了。 8.留电话号码加微信，给客户项目资料、户型图、预算单等。 9.送客户出售楼部。
- 作为租赁置业人：唯一不变的是～热情， 了解客户需求，匹配合适房源，线下带看，设身处地为租客考虑各方面，以及根据市场行情去给租客判断！成交租客：恭喜租到满意的房子 未成交租客：我下次有好房源再给您推荐
- 一：客户接待 1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。 4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在 1 或 2 天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。  二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。 要求： A 列出意向客户。 B 按客户购买意向排序 C 按客户购买力排序 D 选定主要客户 E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。 4：和客户约定看房时间，地点。（注意 2 选 1 原则） 四：带看前准备 1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。  五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前 30 — 45 分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。 六：房源内场操作 1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下 2 或 3 个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。 2：留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3：控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。 4：让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。 5：为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点。对于它的不足，自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。） 6：结束看房。把客户带回公司或做其它约定。（注意，在带出小区的途中加深客户看房的印象。）
- 专车接送，礼貌问好，顾及到客户老人和小孩，多听客户表达的需求，帮助客户解决疑难杂症问题，在与客户互相尊重的基础上做好服务。
- 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。 然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。 当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。 主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。 当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。 待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。 整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
- 真诚对待，专业输出
- 热情接待，礼貌亲和，真实诚信，不强买强卖
- 答： ◆ 预备： 1、提前了解客户基本信息，包括重点、难点、特点； 2、做好外出路线规划，接待安排； 3、做好现场环境布置，物品到位； 4、预留停车位； 5、首次见面，准备见面礼； 6、检查接待人员仪容仪表。 ◆ 守时：提前 10 分钟停下各种工作，恭迎客户。不能到处晃动，不要手忙脚乱。 ◆ 听记：接待过程中，充分引导客户发表观点，专心聆听，陪同接待人员或者助手，协助做笔记。 ◆ 宴请：到了饭点，可征求客户用餐意见。并撤换到用餐礼仪模式（略）。 ◆ 告别：告别前确认这次会面的成果，约定下次会面的条件。到正式告别，参与接待人员集体送客户到电梯口，第一接待人送客户到停车处，目送客户离开。
- 仪容仪表 带客户进电梯。坐车，看房都要注意。 带看前准备鞋套，房源信息，和季节备的饮料，带看中用心倾听，专业介绍，看房后做回访
- r热情大方，真诚