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- 看你做业务才一年时间，我帮助你一下。达到二年的业务，这种问题，我不会浪费时间回答的。 首先，自己学会付出。 一个人光想获得，不想付出的，是不可能的！天上没有馅饼儿掉！只有你付出真心，付出时间，付出智慧，你才有可能得到。 然后，肯帮助别人的人。 主动去帮助别人，不管是熟人还是陌生人，都愿去帮助对方。好比，我与你无亲无故，八百年前不认识，我还来回答问题帮助你，你会记住我吗？ 最后，敢于奉献。 中国五千年文化传统，就是礼尚往来。你敢于奉献，总有一天会得到回报的。你越不想奉献 ，越得不到回报，在法律术语上讲叫因果关系，有因有果。 具体怎么去做，才会成功呢？先把以上的内容悟道一遍，还没明白。你可以放弃这个刚开始选择的行业了，没人能帮你了，做这一行，学会会悟道，还有举一反三的能力。不然，客脉关系一团糟。
- 这种情况我也经历过很多次，来分享下我的经验，希望能帮助到你。 1.离职同事留下来的未成交客户和已经合作过的老客户，首先最重要的核心点就是要让客户感觉到你做事要比之前负责过他的那位销售更专业，更细致，这样才能让客户慢慢与你建立起稳固的信任。 2.其次，要判断客户等级重要性。已合作老客户实力强的一定要优先级付出一定的精力好好维护，次之是已合作中小型代理客户，再次之是未合作实力型代理客户。千万不要所有客户用同等精力对待。 3.针对未合作和已合作老客户的切入点一定要有所不同。 对待已合作老客户实力型代理你一定要用更多的精力去了解他们过去采购细节，目前遗留点是什么。如果没有遗留点的，要好好分析客户公司背景情况，多提供符合他们当地市场行业趋势等作为切入点跟进。 对待未合作实力型代理客户，多去研究他们当地竞争对手公司情况，结合自身产品优势体现你的专业度作为切入点持续跟进。
- 发问时客户经理必须掌握的一个重要技巧，因为只有通过发问，才能了解客户的真实信息、真正希求和疑虑。选好发问时机、选择恰当的提问方式、注意提问时的思路等都是客户经理有效发问应知应会的技巧。四种发问方式及其特点： 权利式发问。为了争取沟通权利的发问方式，如“为了更好地了解您的需求，我能问您几个问题吗？” 探索式发问。探索事实的发问方式，一般沿着从大到小，或者从前到后、从轻到重的逻辑顺序发问。 确认式发问。就客户谈过的某些事实再次向客户确认的发问方式，以免在一些重要环节发生错误。 引导式发问。故意提出自己的观点引导客户，为了让客户更容易接受而问客户“是这样吗”、“对吗”等的发问方式。
- 针对该类顾客建议有以下几步： 1、直接电话回访：xx先生/小姐您好，不好意思打扰您了，我是xx公司/店的资深级顾问xx，这次打电话给您主要是想告诉您一个好消息，您此前在我们XXx的盘目前举行XX活动或XX优惠，现在方便和您详细介绍一下吗？（如果客户表示没空，可尝试是否可以添加微信，通过维新继续交流，介绍活动） 通过介绍邀请客户来公司、店详细了解，即可大概知道客户是否有采购意向。 2、通过微信添加客户，一般情况下和第一个电话回访相似，先加微信了解采购意向、针对细节沟通、朋友圈关注点赞评论、自己点对点发一些顾客看的盘内容给顾客关注等都差不多。 很多时候回访内容都是差不多的，重点是回访的细节，客户的关注点在哪里，建议回访时做好登记：价格、优惠、质量、周边、客户本人详细等各方面，其实还有很多回访的细节，就不在这里班门弄斧了，不喜勿喷。
- 新接手的客户要看是老客户你新接手还是新客户刚开发，我认为你问得应该是老客户新接手。对于这样的客户我建议，建立信任比专业服务更重要！ 要明确的告知对方你的身份，之前的同事因为岗位调整等原因将不再为你提供持续的服务，你接下来的业务将由我为你提供帮助。同时，你要给到对方你详细的信息用以证明你所言非虚值得信赖。 然后你跟对方表明你的同事已经和你交接完毕，之前达成的意向是什么，你将怎么做，也就是承认并继续执行还是做更多的商榷。 接下来你应该有一套立足于对方 benefits 的建议，这个建议应该是 win-win 的，反问对方你认为怎么样呢？ 最后客客气气地感谢对方读完了你的邮件，告诉对方随时可以咨询你更多的信息用以表明你的高效性。 注意这是你第一次接手，但是他也是你公司的老客户，全文语气不宜太正式，中规中矩就好。不用担心对方不回复你，重要的是别露怯，你不要管你的同事怎么服务他的，有没有给他惯出毛病什么的，只要让他觉得你很好，feelsgoodandservicebetter 就好了。 只要对方回复你了就好。
- *总，您好、感谢您这么多年来的合作支持，受疫情影响，市场物资紧缺，我们这边很多大客户，都已经开始大量采购我们这边的原料，我们公司也预计到 5 月份会有一波报复性的消费，所以这边也建议您公司做好应对的准备，为了帮助您的公司度过这次疫情难关，我们公司已经下发了扶持政策，我这边跟你讲解一下。
- 我的操作模式是，编辑一个模板然后群发给这些客户(具体样例网上都有)如果有人回复你，那你可以定期给他发发你们新品类目(不理睬你的客户就不要频繁打扰了），推荐的产品要跟客户主营类目一致，再多多留意他近期发询盘发 RFQ 以及浏览了哪些产品(阿里上可以看到这些数据)重点围绕这些作为突破口，但是不能频繁打扰，客户会厌烦，会把你拉进黑名单。 客户真的不是频繁打扰就能下单的，定期在他面前出现，只为混个脸熟，以后他有想采购的产品会主动找你的。
- 如果公司有 SaaS（OKKI）系统的话，好上手一点。如果没有的话，自己系统的模仿 saas 系统做客户的背调和邮件工作。做好回访和维护。我有个客户通过 saas 系统的数据沉淀，从 8 月份询盘未成交的客户里，发现这个客户是中东一个很有规模的经销商，因为别的业务员没接好，死掉了，后来通过做功课，做数据统计和背调，谈了两个月跟下来了。 前提是你得做好功课再去维护新老客户，有点口水，不知道到能不能帮到你。
- "你问我，我就告诉你，你谁啊?” 客户心理基本都会这样。你不先跟跟人家混个脸熟，占据人心里一点位置，人家凭什么告诉你。有空多关注一些行业厉害任务的公众号，慢慢学慢慢实践，都比在这里问要强的多。
- 可以先聊一下，有没有需要什么帮助的地方，对现在的产品满意吗，有没有想更换的需求。