店长与店员之间应怎么处理好关系？
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- 日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素： 第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。 第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。 第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。 店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法： 首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。 其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。 这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。
- 1、不要与员工过于亲密 一个好的店长应该把他的业务分开。亲近员工可以，但只有在生活中，才能让员工区分工作与生活。 工作时，执行力强，服从安排是第一要求。假如员工不听话，不能容忍，不能迁就，批评就批评，惩罚就惩罚。工作是上下级之间的关系，工作后是朋友，让员工明白他们之间有明显的区别，从而在工作中管理员工。 2、不要太意员工谈论前任店长的好 如果员工谈论前任店长的好，这意味着每个人都认可他的工作，但这也间接反映了你在工作中的缺点。你应该相信员工没有恶意，可以与员工进行更多的沟通，了解前任店长的工作风格，学习他良好的工作方法和经验，并将其运用到以后的工作中。 也许有些方面觉得自己用起来可能不合适，所以可以不跟风，但是好的工作经验一定要学会做，坚持一贯的标准，公平公正，关爱每一个员工，久而久之，员工自然会觉得你的好。 3、不要让员工害怕自己 店长需要明白，让员工害怕自己不过是试图让他们做好自己的工作，完全服从自己。但是，一个害怕领导的员工是不可能认真工作的，因为他总是处于警觉的状态，害怕被责骂，不能同时做两件事。 因此，最重要的是管理好员工，建立自己的威信。只有让每一个员工都尊重你，依赖你，团结你，才会全身心投入工作，保证工作效率。 4、店长要有担当 假如是员工的过错，店长首先要承担失职的责任。毕竟，员工是他的下属，下属的错误是他的失职。然后，在你决定是惩罚还是批评员工之前，就该由你来弄清楚事情的真相了。 但是，责任也应区别于具体情况。如果你经常帮助员工承担责任，会让他们依赖你。如果让他们承担相应的责任，从错误中学习，这将有助于他们的成长。 5、不要和员工一起工作，提高执行力 喜欢参与员工工作的店长，可以让员工有并肩作战的感觉，容易相处。但过多的参与也会产生一些负面影响，比如让员工产生这样的想法：总有人会收拾残局，所以他们不用工作得太努力或太认真。店长亲力亲为的行为也会使员工失去锻炼的机会。员工会习惯站在旁边看店长这样做，这会被误解缺乏领导能力。 作为店长，应该善于协调和安排员工，同时在必要的时候，应该自己做，或者经常给员工做示范，这样不仅可以让员工信服，还可以给员工工作的动力。 6、多关心员工，多沟通 一些店长平时关心员工，但他们似乎不领情，而且工作不配合。在这种情况下，店长有必要重新审视自己，关心员工的方法正不正确，在工作中不偏不倚，公平公正地对待每一位员工，这些因素都会直接影响员工的工作心态。 多和员工沟通，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是正确的，那么向员工承认自己的错误，并在以后的工作中改进。
- 员工分为三类，一类是自我驱动，这类人需要做为榜样，经常鼓励一下就行，二类就是按原则办事，不求上进，但也不拖后腿的，这类员工按照公司制度执行就行，三类就是拖后腿，偷奸耍滑的，这类人需要敲打，偶尔拿来杀鸡儆猴！总体还是需要有优秀的企业文化来凝聚人心
- 平时一起聊聊天吃吃东西
- 工作思想观念统一，团队精神协作
- 多沟通，多理解，多帮助，毕竟要一起共事儿
- 店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法
- 工作观念要统一，有团队精神
- 看你是什么店，看店员好不好招。 大牌子店，店员补充不费力就用制度，用标准化去管理，员工关系的处理制度上都写了，照着执行就可以了。 小品牌或没品牌的店，找个店员又不容易，那就用人情去管理，没办法，钱不能给到位，那就得多给点温暖，营造出“我们都是一家人，相亲相爱的一家人”的氛围。店长会挺累，因为总要冲到前面去，把店员像弟弟妹妹一样的爱护着，有福共享，有苦自担。
- 有什么事多沟通，互相包容互相理解