你认为当店长应该必备哪些职业素养。？
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- 基础的管理能力，亲和力，有威严
- 1.店长应当是一个热爱生活,极富生活情趣的人。连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费,同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活经验,才会了解顾客需要什么,顾客在什么情况下购买什么东西,并且可能会如何使用它。 2.店长应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析问题的能力,能够在众多的销售数据中,分析出门店的工作重点。 3.店长必须诚实,具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础,而关心职工则是激发门店职工的工作热情、维护店长权威最有效的手段。 4.店长必须具备一定的组织领导能力,这样才能负起管理门店日常营运的职责,团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
- 作为店长，不仅仅要有⼀个好的基本素质，⽽且还应有⼀些超出⼀般店员的能⼒。作为⼀店的领导者和管理者，应届毕业⽣⽹店铺认为应具有基本的素质包括“硬素质”和“软素质”两个⽅⾯。 其中“硬素质”有： 1、诚实的品格。诚实的品格是能⼒发挥的基础，它包括⼀个⼈的道德、品⾏、⼈格、作风。前⾯谈到的不贪，是对公司诚实，也是对个⼈诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以⾝作则，店长必须多花⼼思，磨练⾃⼰，才能产⽣上⾏下效的效果。 2、⾝体素质。“⾝体是⾰命的本钱。”零售业⼀般⼯作时间都⽐较长，店铺经常是 12⼩时以上的作业。很多时候还需要⼲体⼒活，能承受长期抗疲劳的考验。 3、阳光⼼态。⼀个⽣机勃勃卖场的背后⼀定有个“阳光”的店长。店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，加之长时间的⼯作和业绩的压⼒，店长在⾯对这些难题和压⼒的时候，要积极⾯对，并带领店员们在轻松的环境中⼯作。对店员不能放纵但不可过度批评，更需要激发店员的⼯作热忱⾼度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围，也要对完成销售⽬标充满信⼼，要⽤⾃⼰的⾏动感化及说服店员，所以店长是否具备积极向上的⼼态⾮常重要。 是否具备这些素质，是在选拔店长的时候就需要注意的，这些素质有天⽣俱来的，没有也没关系，⼤部分也是可以逐渐培养。
- 我觉得一个优秀的店长: 1 有清晰的逻辑思维，可以做出准确的判断 2 对老板的意思，要充分的了解，这个最重要 3 对员工能力有清楚的认知，公平对待这种是扯淡 4 执行力，这个比较模糊，标准，流程很重要
- 首先学会必须掌握时间的观念与对员工做出个部分要求，遇到问题能不慌不忙的去解决，要有上进心与责任，口才是不能少的，抓住员工在服务上面的问题，与下面的人多多交谈与沟通，把服务上面的问题一一有规律和顺序！
- 1、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件： （1）能否带给部属“信赖感”？ （2）能否激发部属的工作欲望？ （3）是否具备领导、统御能力？ 作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今演变的知识。 ③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。 此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。 积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。 忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。 开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。 2、店长的能力要求 每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 （1）管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理 管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理 用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力 一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。 （2）领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力 丰富的销售与客户服务经验
- 做店长基本都是雷厉风行，绝不拖拉 1、雷厉风行，绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但他要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 2、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质。老板要的不只是能发现问题的店长，更是要那种发现问题并能解决问题的店长。
- 1，能带领团队一起完成目标，为公司选拔人才 2，能把控餐厅内控成本，把人力和食材成本管控好 3，对营运数据有敏感度，对餐厅情况能随口说出来。 能做到以上 3 点就算是优秀的餐厅经理了
- 遇到紧急情况能冷静处理，有自己的一套逻辑思维，抓顾客不满意的重点，给出有效且满意的解决方案。 一个店里的运营少不了团队合作，员工的服务水准，和良好心态，能带来更多的回头客。关心员工，给予鼓励，根据能力培养和提升。 能了解老板的想法，每日营业额达到要求，在客人低峰期，抓服务质量。高峰期保证厨房的出餐速度。
- 管理能力和解决问题，还要有责任感，才能往上走