样品费不贵，就该答应免费寄样品吗？
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- 1，老客户可以免费寄样 2，目标大客户可以免费寄样 3，普通客户应当收样品费，真正做生意的不会在意样品费的
- 不该直接答应寄样品，让客户下单后才可以送样品
- It doesn’t matter with the value of sample, it depends on who you are working with! Good customers, good friends or potential customer, free!
- 边角料这种样品可以免费给，成品类的样板建议先收费，下单后返还。
- 1.样品成本低于人民币10元，所有老客户都可以免费提供； 样品成本在10-30，仅限于每年都有下单的老客户； 样品成本在30-50，仅限于每年至少一次大单超过10万元的老客户，过往年下单量在5万元左右的老客户，可收取一半样本费； 以上免费样板，均为邮费到付。 样品成本高于50，请示部门经理或老板。 2.针对新客户，根据过往经验和沟通细节酌情判断对方下单意图，结合样品成本分成几个阶段（参照以上老客户标准）考虑。 3.普通客户、零售客户收取样本费。 为表诚意，以上均可跟客户说明：日后下单，扣除本次样品费。
- 样品费虽然还算不上天价，但如果每个客户都跑来要求免费，也实在是让人承受不来啊。 而且就算脑子瓦特了，答应了客户的要求，公司也绝对不会批的。 然而，客户却坚持说，假如样品试用满意后，就会成为公司的长期客户，否则双方也就没有什么好谈的了。 首先 客户为什么会提出这样的一个要求？ 很多业务员，尤其是一些入职不久的新人，在看到客户的要求时，总会潜意识地认为，这就是客户的需求，然后吭哧吭哧地就把这些信息上报给上司或者老板了。 但至于客户为什么会提出这些要求？这些要求的背后还隐藏着什么样的信息？这些信息是否能够解决他的问题？ 他们可能从来都没有认真地考虑过，只是把自己当成了一个传声筒，偶尔还发挥一下报价机器的职能。 就像 Ellison 这次遭遇到的“免费样品”事件，客户要求免费仅仅只是他的期望而已，属于是客户认知中解决问题的最佳方案。 但事实上，他到底想要解决一个什么问题呢？ 譬如，纯粹想着能省一点是一点？或者，公司的财务部门不愿意批免费样品？又或者，害怕掏钱买了样品结果不合格？还是说，担心买了样品后如果不下单就亏大了？ 而要求免费样品，真的能够解决他的问题吗？ 譬如，假设客户要求免费样品，是抱着“开源节流”的目的。 但 Ellison 一气之下拒绝了客户，那么，他就需要去寻找一个新的供应商。 而这一过程中所耗费出去的时间成本、沟通成本等，貌似都违背了他的初衷。 所以说，作为销售，我们最关键的一个动作就是：确认客户的期望是否真实与客观。 简单来说呢，就是需要确认客户的期望是否真的能够解决他所存在的问题。 至于具体怎么做？ 我们只需要在客户初步对我们形成信任的前提下（这一点非常重要，否则客户凭什么告诉你），问一个“为什么”？ 譬如：冒昧地问一下，您要求免费样品的原因是什么？ 2 如果客户提出的要求不能帮助他解决问题，我们应该怎么办？ 那么，假如客户在给出具体的答案后，我们确认他的期望确实不客观，这是不是意味着，我们可以直接对客户说：你的期望/方案是错的呢？ 答案自然是否定的，原因很简单： 1、期望的产生来源于客户的认知，而认知则来源于对方过往的经历，这是一件很难被改变的事情。 譬如，作为一个从小到大都是吃着甜豆腐脑长大的南方人，我从来都不敢想象，这个世界上居然还有咸豆腐脑这样的存在？ 要是有朋友跑来和我说，在咸豆腐脑面前，甜豆腐脑就是渣渣。 不用怀疑，这一场“南北大战”十有八九是无法避免了。 同样道理，在客户的认知里，也只会觉得自己的看法才是正确的，不论你说什么，他都会觉得你是在扯淡。 因此，假如我们指责客户的期望错了，要么就是形成两种观念层面上的冲撞，把销售变成一场辩论赛； 要么就是，客户恼羞成怒，拂袖而去，这一次的合作就此泡汤。 2、在科学销售的领域，“客户的认知就是销售的事实”。 假如我们指责客户的期望错了，就等同于是在用销售的认知，代替客户的认知。 这并不符合“以客户为中心”的原则。 譬如大家在逛超市时，总会遇到一些推销员告诉你 XX 产品卖得最好，现在正在促销，强烈要求你买。 这个时候你多半会产生逆反心理，对方越是推荐，你越是不想买。 但如果你已经认可这款产品，此时对方再向你推荐，你可能就会欣然接受了，因为你会认为，这是你自主做出的购买决定。 所以说，这个时候，我们需要在引导客户认知的过程当中，让他自行去慢慢地修正期望。 3 如何对客户的要求作出具体回复？ 当 Ellison 沉下气来和客户进行深入沟通后发现，果然，问题还是出在了风险控制上面。 虽然客户说得比较模棱两可，但大体的意思就是，要是我买了样品，结果因为各种原因没有下单，那我的样品费不就打水漂了？ 很多朋友给出的答复都是——“很简单，告诉客户，这笔钱必须由他来支付，但如果他后续有正式订单，就会从订单金额中扣除这笔费用。” 然而，基于【损失规避】心理的存在，客户很有可能并不会理解我们的良苦用心。因为根据丹尼尔·卡尼曼的前景理论，大多数人对待损失和获得的敏感程度是不对称的。他们在面对损失时的的痛苦感要大大超过面对获得时的快乐感，而且据说，这个所谓的大大超过，有 2.5 倍那么多。 什么意思呢？ 虽然在我们看来，只要客户你后续下单了，这些样品你就等同于是没花一分钱 但是在客户的认知中，他却会更加看重自己的损失，认为如果我后续没有下单，我就得损失一大笔钱，实在是肉痛得很。 那么，在这个时候，我们并不需要强制性地去修改客户的认知，反而可以尝试着同客户说 ——“样品还是要付款的，但是因为样品问题、质量问题导致的不下单，我们会给你退款。”
- 过去看到很多文章有关样品费收还是不收的争论？也收到很多朋友有关这一问题询问的留言。自己今天说说自己的看法，但是今天我不是来说谁对谁错，每个人都有每个人的看法。如果，你相信我的话，请你要看下去，可能对你的工作有意义。从我个人的经验而言，样品费一定要收取的，因为良好的合作是从收取样品费开始的。 首先样品费可以判断潜在的客人究竟有没有订单。 一般而言，客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求，他如果有真实的需求，并且可能在很短的时间内进行购买，那么他不会介意这点样品费的。如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往，往往成功率很高，我统计我个人的交易案例，收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达 90%，这也是相当客观的了。而免费提供给客人的成功率也不到 20%，而且很多时候，就连国际快递费用都不支付，要我们来承担，这样的潜在客人很伤我们供应商的感情，也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。现在你看到我的这些文字时，请你想一想，你是不是在浪费时间？是不是还在期盼这些无效的客人，还没有清醒过来呢？ 所以，下次在和客人交往时，提及到寄样时，建议你一定要收取他的样品费。如果他在意，那你承诺，下订单后我们退还给他，看他的反应，如果他愿意支付样品费，那你一定要好好服务这样的潜在客人，因为他可能就是你真正有效的客人。如果他不同意支付，那我劝你还是小心为妙，因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看，交易的可能性很小。而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费，他提供帐号给我们的诱惑下，或他们牛的一句——从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。其实真的一点也没有必要。因为，一个真正有需求的买家，他根本不在意这点样品费，订单的利润和样品费相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目，真正的买家一点也不在意这点小钱的。因为很多真正的买家就这样告诉我的。很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇，其实这一点也没有必要。坚持自己的原则立场，一定需要的。 其次，样品费是表达你的实力及你的真诚的最佳方法。 通常，如果客人在同意支付样品费的时候，我们一定要好好利用这样品的工作。可能很多人在日常业务工作中忽视了这一点。我想多写写文字来说明。一旦客人同意支付样品费用的时候，我们开始做样品的时候，双方肯定有个关于交样时间及质量的约定。如果我们能够按照约定的时间及质量完成客人的要求，这无形中在客人面前建立了我们的诚信。过去人们常常问我，诚信怎么建立，这就是建立诚信的方法之一。客人一旦收到我们的样品时候，如果完全正确，我们就在他的面前表现的很专业，他没有选错人，他选你是正确的。他会有安全感。他就会下定单给我们。 现实中，往往是，客人在收到样品后还是需要修改的，同样我们这时候如果能够把握这个好的机遇，我们的成功率更大。如果是小的问题要修改，那我们这时候可以建议客人先给我们确认订单，否则又要他的样品费，这样对他不好，希望他能够先确认定单给我们。我们可以保证他，重新做样再给他确认。我们在收到他的确认定单后，立即免费做一个样品在生产大货前得到他的确认。通常只要我们第一的样品不要偏离太多，只是小的环节小的问题，一般比较信任我们的买家，可以在这时候来给我们确认定单，要我们传 P.O。 这表明我们已经成功了。也有比较谨慎的买家，还是需要我们做样品，那我们可以继续要收取样品费，一般有定单的买家都会同意的。不过这次修改一定要正确，而且要多花时间，和客人核对需要修改的每个细节，给客人感觉我们很细心，很认真，很负责，这也是真诚的表现形式。希望你们记住。答应客人的一点要做到，而且这次不能留有任何疑问，一定要完全正确，这样来来回回，我们就有真正的定单了。不要闲麻烦，而往往修改越多的客人，成功率就更高，我们一定要好好对待这样的买家。 最后，样品费是带来好的付款方式的最具有影响力的武器。 很多时候，交易中我们最大的困扰是付款方式，因为是新客人，第一次交易，大家彼此之间都不熟悉，都不能放心对方。但是，如果我们收取了样品费，和这样的客人在样品制做的交往中，表现我们的真诚，也就是 TRUST，HONESTY，我们可以要求客人来做 T/T 或即期 L/C 的付款方式。因为，在数百元的样品费支付的情况下，客人从我们的服务中看到了我们的真诚，感受到我们的信誉，通常情况下，他们都愿意接受 T/T 的付款方式。
- 1.老客户不收样品费 2.新客户可以收样品费，新客户如果下了订单可以退样品费！
- 如果是长期老客人可以提供，新客人个人不赞成免费送样品，除非是那么看好这家公司，现在偏样品的太多了
- 有点吧要看走什么物流