顾客投诉房间空调不够凉，酒店提出补偿，客人不满意要求增大补偿，前台该如何劝说？
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- 我上回去住亚朵酒店，房间没打扫干净，打电话叫前台上来，过来好久才来，拎了一箱水果，说很抱歉没房了换不了房，我朋友希望按照规定十倍赔付，看她们两个小姑娘，又心软，让他们走了，打开水果一看，只有两串东掉一颗西掉一颗的葡萄。
- 不好意思了，先生，给您造成的不便我们非常理解，能让您这样有身份的客人生气并不是一件容易的事，可见我们做的特别不周到，在这里我诚挚为您道歉！这样吧，我给经理申请的一间朝阳的湖景房，空调已经为您调试好，房间非常静谧，这边是房卡，您可以先看看房间，好吗？
- 处理方式因人而异，对待不同的人有不同的方式方法，其实就是那句老话，见人下菜碟，客人满意度和酒店的利润最大化是管理人员都要考虑的问题。现在太多的客人都是被千篇一律的减免房费惯出来的毛病，整的好多酒店跟教堂似的，让客人看着给……
- 1.如果客人入住当天就觉得空调不够凉，接到反应后应该第一时间让工程部去查看，测量出风口温度，如果温度确实不够，马上帮助客人换房间； 2.如果客人入途中出现空调问题，同样应该先请工程部检查，确定空调问题后，且不能马上解决，应该马上给客人调整房间，同时在酒店房间允许的情况下尽量升级，并赠送水果以示酒店的诚意； 3.如果客人在半夜因空调问题被热醒，大堂经理应该亲自去查看，同时请前台选好可换房间，随时找人送过去，针对这种情况，酒店可以主动给予升级房间、赠送早餐等福利，有必要的话甚至可以减免房费。 其实，最主要的核心是在客人反应问题后，酒店是否重视并马上采取了行动。还是那句话处理投诉还是要视现场情形而定，只要现在客观的角度处理问题没有所谓对错
- 空调体感因人而异，要根据实际的情况来判断 如果确实是空调问题，比如空调不制冷，补偿的方案：升级房间，赠送水果等。 如果客人坚持房费赔偿，一方面可以提供房费折扣，还可以提供未来的房费折扣或者新店的免费房体验等。 最主要是要解决客人的投诉诉求，但是无理的要求不予受理。
- 惯得这些人 直接报警
- 告诉她爱住不住，不住退您房钱
- 一、语言能力体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。 要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 二、交际能力每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观察能力第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
- 不太了解这个行业😂。
- 那得看一下客人是哪种情况把，如果客人入住当天就觉得空调不够凉？或者客人是入途中出现空调问题？还是睡到半夜被空调热醒了？接到反应后应该第一时间让工程部去查看，测量出风口温度，如果温度确实不够，马上帮助客人换房间 赠送早餐等福利，有必要的话甚至可以见面房费。 其实，最主要的核心是在客人反应问题后，酒店是否重视并马上采取了行动。还是那句话处理投诉还是要视现场情形而定，只要现在客观的角度处理问题没有所谓对错，最重要的一点就是授权问题