面对客户的无理投诉，你如何处理？
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- 作为客服岗位这种情况是非常常见的，你要做到保持一颗平常心！ 1、首先你需要找到客户的不满意的关键因素，即使该因素是符合各方面条例也不要紧张！ 2、认可客户的态度非常种重要，此时的客户不管有理无理都需要得到抚慰。 3、引导客户换位思考，给予你条件范围内的要求！如果还不满足你可以继续周旋也就是通常的斡旋手段 4、给客户冷静时间，不要频繁回电！ 5、不断普法、让客户从法规角度认知自己的投诉是否合理。
- ：先安抚，再查实。最后再以理服人！再胡闹叫家人过来协商。
- 耐心先解决 利他角度去思考问题
- 首先，客户第一，再无理也肯定是有原因的，你要找到这个原因，耐心询问顾客，安抚和补偿顾客，实在是没办法了需要反馈上级，请示领导。
- 现在社会中，很多人的想法都是很自我的，当自己的利益受到侵犯，那就可能会没有缘由投诉服务人员，虽然这种行为很不齿，但是本着服务至上的本质，我们应该怎么处理？ 1.清晰认知投诉原因 首先不是所有人都无理投诉的，客户投诉我们的时候，第一时间了解事情经过，弄明白投诉的原因，客户投诉也证明一类人群会在意这种情况的，所以我们也虚心承认错误，先跟客户树立他是对的理念，然后跟客户交涉解决办法，也要听听客户的想法，减少客户的对抗情绪，这是处理的第一步。 2.注意客户的心态：客户的心态无非就是要发泄，要尊重，要补偿，客户一旦遇到让自己不舒服的时候第一时间是很气愤的，所以都会不停地叙述事情，完事就会觉得这也太不尊重自己了，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重，接下来就会觉得利益受损要求赔偿，心里才会舒服。不论问题是大是小，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。 3.处理投诉的原则:员工首选要认识到客诉对于工作中出现是个正常情况，是客户对我们信任的表现。正确处理投诉是提高我们服务质量的必要保证。所以第一要真心帮助客户处理问题，第二不与客户争辩，第三不损害公司的利益。
- (1)积极主动地处理问题的态度。 (2)保持面带微笑。 (3)保持平静的心情和适合的语速音调。 (4)认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。 (5)让顾客先发泄情绪。 (6)不打断顾客的陈述。 善用自己的举止语气去劝慰对方，稳定顾客较激动的情绪。站在顾客的立场为对方设想。对顾客的行为表示理解。主动做好投诉细节的记录。
- 所有的投诉都不是无理投诉 反省自己做了什么事情导致对方误会 解释清楚并道歉 态度一定要端正
- 如果客户无理取闹的话，那么我们对于他的投诉当然是不用理睬的。原因很简单，既然已经是无理取闹了，证明他没有任何投诉的理由，所以说过分的理睬他就是对自己员工的不负责任。
- 1.感觉问的有些问题，客户投诉还分有理无理两种吗？ 2.礼物：投诉是客户给公司最好的礼物，因为客户不找客服投诉，他就会通过别的途径诉说，对企业造成的影响会更大。 3.倾听：要平心静气倾听客户投诉，一定要搞清楚客户诉求。 4.感谢：非常感谢您对公司的信任，告诉不要着急，不要生气，您的诉求和意见我记下了，我们是一家负责任的公司，我一定向公司有关部门反馈，预计 24 小时给您答复。
- 1.聆听顾客: 2.基本方法与技巧 (1)积极主动地处理问题的态度。 (2)保持面带微笑。 (3)保持平静的心情和适合的语速音调。 (4)认真听取... 3.应避免的做法 (1)不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度 (2)同顾客争执、激烈讨论... 4.表示同情: 5.基本方法与技巧 (1)善用自己的举止语气去劝慰对方,稳定顾客较激动的情绪。 (2)站在顾客的立场为对方设想。