面对客户说在考虑考虑应该怎么回复？
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- 最近，跟一个4S店做销售的朋友聊天。他抱怨说，现在的客户越来越难搞了，花了半天时间陪他试乘试驾、讲解车型、端茶倒水的，也看得出来客户还是感兴趣的，但是最后往往都是说：“我回去再考虑一下！”前面几次，我朋友还满怀期待地说：“好的，那你考虑好了，记得联系我哦！” 然后，就没有然后了！经历了几次之后，我朋友早已心灰意冷了！除了在心里怒骂一句“都是骗子”之外，也没有其他好的办法了！ “我回去再考虑考虑”，这可能是销售最常听见客户说的一句话了！ 错误的回答是： 1、这有什么好考虑的，我们的产品很适合你的呀！（适不适合是客户说的算，你说的不算！） 2、我们的产品这么好，为什么还要考虑那么多呢？（产品好不好客户说的算，你说的不算！） 3、那您回去先好好考虑，考虑好了，然后记得联系我！（然后，就没有然后了！） 那么，到底该怎么办呢？要解决这个问题，就要了解这个事情的本质。 当客户说“要回去再考虑考虑”的时候，大致有4种可能。 第一、客户自己也犹豫不定，是真的想回去再考虑考虑； 第二、不想买了，所以就是一种托辞，这样说大家面子上都好过一些； 第三、没有掌握完整信息，想要再通过其他渠道了解一下； 第四、想去竞争对手那边看看，对比一下价格等等，货比三家嘛！ 不论是哪一种可能，当客户说出：“回去再考虑一下”的时候，说明客户在内心深处，已经有了拒绝的打算，只是看强不强烈而已。 所以，在你的应对话术里，首先要做到的就是：快刀斩乱麻，让客户的这种拒绝的念头“胎死腹中”；其次，要弄清事情的真相：客户的真实想法是什么？然后再根据客户的反应，开展进一步的工作。 在这里，建议大家尝试一下下面的这个话术逻辑： 1、你可以这样说：“既然您说要考虑一下，相信您对我们的产品还是有兴趣的，对吗？”然后，一定要记得给客户留作反应的时间，因为这个反应往往能引导客户走向你的话题轨道，为你的下一句话做准备。 2、客户通常这样说：“是的，我确实有兴趣，但我还是想考虑考虑。” 下面，你的任务是辨别客户在敷衍，还是真的在考虑。 3、你再这样说：“看得出来，您是一个很稳重的人，做决定的时候确实要慎重一些，在这个方面，我还要跟你好好学习呢？”（听到夸奖，客户内心都会有点小开心的） 4、当客户的心情处于愉悦状态的时候，往往更放松一些，心里也不太设防，你要趁热打铁，继续追问：“您看，我纯粹是处于个人好奇，您既然在考虑的我们的产品，我想了解一下，具体是在考虑哪些方面呢？是产品的性能，还是售后，还是具体效果，或者是价格呢，再或者是竞品呢……您就放心的跟我说说，就当是朋友聊天嘛，我在这个行业也做了那么久了，多少也懂一些，我可以给您客观的建议，这样也可以帮助您做决定嘛！”（通过这些问题，基本上能够了解客户的大致心理，然后一步步引导客户） 5、通过前面的4步，不仅了解了客户心理，也进一步取得了客户的信任。这时候可以抛出一些额外的小福利，促成客户下单：“您看，您考虑的这些问题呢，我都给您详细分析了，我们的产品也确实很有优势，我看得出来，您也很喜欢我们的产品，这样吧，我马上跟老板申请一下，在刚才那个优惠的基础上，再给您送点……我也明说了，一般人我们是不会送这个福利的，我们每个人每个月就只有1次权限，我这个月的唯一机会就给您了！”（每个月只有1次的权限，让客户感觉到自己的珍贵，感觉自己占到了便宜，如果您的产品价格可以做到行业最低的话，可以再加一句：买贵赔差价，给客户下单的安全感。） 6、到这时候，客户真感兴趣、真想买的话，有很大几率就会下单了。如果还不能促成下单，起码你也进一步了解了事情真相，在客户离开之前，记得给客户名片，同时想尽办法留下客户的联系方式。 7、针对客户的疑惑，找合适的机会做后续邀约，比如以团购会、店庆等活动的名义来邀约，非常关键的一点就是要把客户的诉求认真记下来，方便后面跟单的时候有的放矢，拿下客户的机会也会大大增加。 运用好上面的这套话术，肯定会对成交率有一定的帮助。最后，欢迎在评论区留言评论，我们大家一起来过过招！
- 先挽留住 带客户在休息区 喝点水 深挖顾客的顾虑 就算最后还是没有到场签单 也要保证你的服务和耐心他去第二家找不到
- 往往出现这样的情况，基本说明你对客户的需求了解的不够清楚。 一、加强与客户之间的有效沟通； 二、针对客户需求进行痛点沟通； 三、再与客户沟通过程中，多赞美客户对突发事件的处理，随时带入科技发展给现实工作带来的便利，结合自己的产品带动整个解决方案； 四、适当的从客户角度考虑问题，如果条件允许可以和客户谈一下“行规”之类的话题。 总之：办法总比困难多！多听、多想、多沟通。
- 往往出现这样的情况，基本说明你对客户的需求了解的不够清楚。 一、加强与客户之间的有效沟通； 二、针对客户需求进行痛点沟通； 三、再与客户沟通过程中，多赞美客户对突发事件的处理，随时带入科技发展给现实工作带来的便利，结合自己的产品带动整个解决方案； 四、适当的从客户角度考虑问题，如果条件允许可以和客户谈一下“行规”之类的话题。 总之：办法总比困难多！多听、多想、多沟通。
- 往往出现这样的情况，基本说明你对客户的需求了解的不够清楚。 一、加强与客户之间的有效沟通； 二、针对客户需求进行痛点沟通； 三、再与客户沟通过程中，多赞美客户对突发事件的处理，随时带入科技发展给现实工作带来的便利，结合自己的产品带动整个解决方案； 四、适当的从客户角度考虑问题，如果条件允许可以和客户谈一下“行规”之类的话题。 总之：办法总比困难多！多听、多想、多沟通。
- 应该主动寻找客户的担心顾虑，分析出客户的痛点。然后去放大它。让人觉得你是在设身处地的为他着想。
- 往往出现这样的情况，基本说明你对客户的需求了解的不够清楚。 一、加强与客户之间的有效沟通； 二、针对客户需求进行痛点沟通； 三、再与客户沟通过程中，多赞美客户对突发事件的处理，随时带入科技发展给现实工作带来的便利，结合自己的产品带动整个解决方案； 四、适当的从客户角度考虑问题，如果条件允许可以和客户谈一下“行规”之类的话题。 总之：办法总比困难多！多听、多想、多沟通。
- 一、紧追不放，等客户做决定 很多时候，客户听完销售人员对产品的介绍后，表示想要考虑一下，或者要求销售人员下次再来。这时，销售人员该怎么办呢？紧追不放！要直接对客户说：“××，请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他，自己必须留在那儿回答他所有问题，直到他做出决定。 比如一位推销保险的人可以这样说： “这位先生，您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划？”等客户表示喜欢后，就可以继续说：“如果您喜欢这个计划，那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书，并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划，那我就马上回去，不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划，我就必须留在此地等候您签约。” 二、巧用问句促使购买 有时，销售人员将产品介绍给客户后，客户很有兴趣，但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说：“好极了！想考虑一下就表示您有兴趣，对不对呢？我知道您是您那个行业的行家，不过呢，在我所经营的产品方面，我可是行家。现在，您最想知道的一件事是什么？” 在这个重要时刻，你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由，进行针对性解决，促使客户购买。这时销售人员可以这样问：“先生，很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？” 这样询问之后，你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间，因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下，客户都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。”接下来，销售人员应该确认客户真的会考虑： “先生，既然您真的有兴趣，那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品，对吗？”值得注意的是，“考虑”二字一定要缓缓地说出口，并且要以强调的语气说出来。 然后，你可以举出一些例子，因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后，你可以这样问：“先生，有没有可能是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时，如果你能处理得很好，就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定，如果他们不想买，怎么会在乎它的价值呢？ 三、提出问题关键 我们常常说：“趁热打铁”，做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口，销售人员应该在此反对意见刚萌生之际，立即动手，一定不要将话头打住，否则待其滋长下去，购买欲越来越淡，生意就做不成了。 这时可以进行以下对话： 销售人员：“实在对不起。”客户：“有什么对不起啊？” 销售人员：“请原谅我不大会讲话，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下了’，可不可以把您所考虑的事情跟我说一说，让我知道一下好吗？” 这样，既显得销售人员认真、诚恳，又可以把话头接下去，使客户愿意看看样品、操作。 销售人员还可以直接跟客户说：“您先不要这么想，您先看看这个样品，看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲，一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点，正是这些疑点，使客户下不了决心。这时，销售人员就应该站在客户的角度，从他的利益出发，同客户一道来考虑解决问题的办法。比如，销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲： “对不起，我知道您很忙，可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧！若不妨碍您的话，我们还是仔细谈一谈吧！”“这的确是一个很重要的问题，我们一道来研究好不好？” 点拨 当客户以“我要考虑一下”为借口时，销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后，销售人员要站在客户的角度讨论问题，与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中，但是一些成功推销实例中的各项决定，几乎都是由客户与销售人员共同来决定的，特别是最后的购买决定，大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成，特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。
- 当顾客说： “我再考虑考虑吧”。“明天给你答复”。“过两天再说吧”。 这时候我们该怎么办？ 你要是真的给他们时间去考虑的话，往往就会因为各种原因和阻力，最终流失掉这个客户。 老话说得好：知己知彼、百战百胜。 这类客户有 3 个不同寻常的特点，下面分享给大家。 特点一，生性多疑 第一个特点就是生性多疑、挑剔的很，又超级自信，只相信自己的判断； 在自己对某一件产品还不了解的时候，往往会采用批判性眼光，去看待这一件事物。 比方说： 这件产品价格这么低，质量肯定不好； 这件产品价格这么贵，肯定是虚标价格； 这件产品活动力度这么大，肯定是卖不动，产品本身有问题。 特点二，眼见为实 第二个特点，就是相信眼见为实，只愿意相信那些看得见、摸得着的优惠和折扣； 很多时候往往是喜欢一件东西，但是又不表露出现； 先将产品贬低得一无是处，然后借此机会砍价。 这时候我们不要那么机灵，而是要顺应他们的态度，老实诚恳一点，反而更加容易成交。 特点三，模棱两可 第三个特点就是说话模棱两可，不管你说什么，问什么，对方都会说： “哦，嗯，还可以，下看看，还行，等等”。 他们是想用怀疑的语气，借此宣誓他们的主场，营造自己强势的气场； 目的是刺激你说出很多的信息，给出更大的优惠。 针对这类生性多疑的客户，给你 4 个建议，彻底征服对方，让客户追着你成交。 建议一，多问多听多记录 第一个建议是，多问、多听、多记录。 多问就是将选择权交到顾客手中，可以这么说： “这两款产品都很不错，您更喜欢哪一款呢？” 多听，就是少发言，耐下性子，听客户对比、发言、抱怨、压价； 我们越老实，顾客越满意，他会认为是自己的气场，压住了我们，制衡住了我们。 多记录，就是从顾客的言行举止中，去挖掘相关的知识点。 建议二，少说少答少夸赞 第二个建议是，少说、少答、少夸赞。 不要噼里啪啦说一大堆产品卖点，顾客不喜欢听； 也不要顾客问一句就答一句，而要耐心从顾客的问题中，找到最核心的问题。 比方说，顾客问你： “你们这款产品买的人多吗？” 这时候顾客想要知道的，不是想知道买的人多不多； 而是想知道这款产品好不好用，借销量来衡量产品的价值，这就是问题中的本质。 建议三，捧杀专业性 第三个建议是，捧杀他的专业性，顺着他的话讲。 我们可以这么说： “哟，一看您就是业内人士，比我们销售人员还了解，在您面前将产品卖点，真是班门弄斧了。” 这时候顾客就会飘飘然了，然后在介绍产品卖点时，可以这么说： “这款面膜的清洁效果特别棒，您肯定有所了解吧？” “这款产品国内销量第一，您是资深人士，一定有所耳闻吧？” 赞美、认同、迎合、顺从、让顾客开心购物，开心下单，开心成交。 建议四，多展示多对比 第四个建议是，多展示专业性，多做对比，多拿以前的案例做信用背书。 这类客户只相信自己的眼睛，只相信看得见摸得着的东西，所以我们要实地做出产品展示。 可以这么说： “说 1000 句不如实用 1 次，我们有样品可以试用，您认为呢？” 好了，关于销售成交的技巧，就分享到这里。 想掌握更多销售成交技巧，欢迎订阅我们的销售专栏； 因为后面任何一个落地方法，都能为你赚回多倍的订阅费用。
- 挖掘客户问题，考虑什么再针对性给解决疑虑