作为客服如何有效的和客户进行沟通呢？

如何做好客服工作
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  • 1 首先先倾听客户的想法  把他的想法最后以间断有效的提问方式去问客户 确保和客户需求没有出入 2 客服基本素质 不去激怒 耐心倾听 并在可插入的地方插入一些安抚 并不是死板的话术 因人而异 3 最后应用一些话术 让客户觉得我们真的在为他解决问题
  • 看是那类型，主动拨打就用最简练的方式表达，接听就多听需求能解决就解决，不能解决就说会反应情况。