客人投诉在房间丢了现金，服务员发誓没偷，在客房无监控的情况下，该如何处理？
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- 首先了解事情经过，告诉客人不要着急，我们回给客人一个满意答复的！第一先报备给自己领导，第二跟客人沟通能否回忆起来掉了多少钱，第三门店第一时间查看大厅监控。观看服务员从包房出来后是否有异常(第一时间去没去监控的地方，如离开门店监控范围内，如果有这些异常因为，报备给领导，领导判断是否报警处理)，如果员工出包间后一直在大厅，没有异常行为 没有离开过监控范围，要安抚员工我们绝对相信他 客人丢失金额过大，报警处理是最好的选择
- 拿了怎么地，你自己落下的，又不是我偷的
- 这个问题比较棘手，我们应该用排除法，首先排除保洁阿姨，其次排除前台收银，然后排除酒店水电工，最后排除其他房间客人
- 首先，酒店不能直接就说是自己员工问题，如果连自己员工都不相信了那以后谁还会信任你这个地方呢。其次，要先询问客人丢失的东西具体有多少现金，然后表明酒店会配合一切调查，最后在找不到且协商无果的情况下作报警处理。
- 之前碰到一对夫妻带个孩子说在房间少了现金 2000 元，首先找员工陪同一起到房间查询房间有没有翻动以及窗户有没有被撬的迹象，并在客人见证的情况下手机录像，如果有翻动或被撬，直接报警处理，但都没有两者的情况，之后查询了入住时间到丢失时间段监控，也没有发现有人进入，于是就怀疑客人存在欺诈行为，果断报警处理，结果到了派出所不到 5 分钟客人就承认了……夫妻两个还带着孩子……😓如果客房服务员有进入房间，且说没有看到现金，在跟客人核实的确丢了，无论客人说的是真是假，都要选择报警处理……
- 第一，引导，把客户以为是酒店人干的想法抹除掉 第二，承诺，只要是本酒店丢失，尽全力找回 第三，了解本事具体情况 第四，通过各方面条件帮助客人完成本事 第五，维护顾客，灌输在本酒店安全绝对放心
- 作为服务行业，客户发生任何不满，肯定要先安抚。 如何安抚才有效？感同身受，情绪转移。让客户感觉你很理解他的情绪，并且比他还要气愤，然后不失理性的去处理。 金额不大，建议主动补偿，记住是补偿不是赔偿。分开处理，对客人表示歉意，毕竟发生在酒店应当付一部分责任； 对员工，建议内部会议公开安抚，无论此服务人员是否偷窃，一定要相信自己员工，至少表面让大家感觉到酒店对自己员工的信任，表示客人应该是自己忘记，并对此员工进行情绪安抚，如有条件可以借此聚个餐，广纳建议如何避免或杜绝，此类事情再次发生。 如金额过大，依然如上处理，但钱款方面，酒店方应主动联系属地派出所，而不是让客人 110 报警，毕竟辖区出了问题能及时主动处理，跟派单出警性质不一样的。 涉事员工，在配合警方的前提下，尽量做好保护措施，无论结果如何，建议不公开，如确实此员工问题，对外表示此员工没有盗窃，是被冤枉的，但酒店方多次安抚其情绪无果，员工自己请离了。私下没必要开除，劝退即可。事后仍建议团建聚餐，讨论员工如何保护好自己，并杜绝此类事情发生。
- 由于客房之内无监控，所以首先要明确，房间内丢失现金这种事情本身很难有确凿的证据澄清事实。然后对客方积极听取客人信息、注意是否合情合理是否有可疑之处，对内调门锁记录、查门口监控、找涉事人谈话是必要的内查程序，看服务员和客房主管是否有可疑的进出记录，进房间关门等不符合正常工作标准之处进行判断。最后就是，看同样案例是否是本酒店第一次发生？如果是，内查程序没问题可对内不做处理；如果不是第一次发生，涉事员工是入职不久的话，建议做劝退处理。
- 这还用说吗，报警 警察处理
- 丢了现今？这种丢现金的情况在当今的社会已经不存在，为什么拿着现金？而不用银行卡？