客户电话一直在说方言，我听不懂，该如何沟通？
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- 您好，不好意思，我不是你家乡那边的，有点听不懂您说的家乡话，方便说普通话，可以吗？ 还是说家乡话:您好，方便让您的家人或者朋友接听，把您的问题转达给我吗
- 礼貌问对方能不能说普通话，话术类似“不好意思先生/女士，因为这边是属于全国的客服，对你们当地语言不怎么精通，您看方便说普通话吗”，这种话术没有固定的，没必要太拘谨或者显得自己不好意思，礼貌语气不冒犯的表达出这个意思就行了。如果对方不愿意或者不会说普通话，尤其是广东福建那边或者年纪较大的，自己又实在听不懂可以让听得懂的同事或者直系上级领导帮忙接听，或者先挂断留取电话告知稍后回电，找一个懂当地方言的回电（客服电话呼入一般都有录音，所以各方面凑需要注意以避免后期质检扣分影响个人评分和绩效以及工资，回电虽然也有通话记录，但是一般不回去质检，除非客户针对你的回电来投诉了），再实在不行就转工单到当地处理。
- 让顾客按照你的方式，描述他的问题。 首先确定客户能不能听懂普通话。如果不能，那就无法沟通。求助其他同事为好。 在确定只是你听不懂他说话，而不是他听不懂你，还有沟通的可能。 第一，安抚好顾客的情绪，避免接下来的对话，对方因为情绪问题，滔滔不绝，打乱你问话。你可以说，我不太听得懂您的方言但是我想帮您解决问题，并承诺一定负责到底，请他信任。 第二，做好心里准备，时间和耐心上的。因为成年人不会说普通话肯定受教育程度不高。不要把自己先陷入到情绪里面。并且留好充足的时间应对。 第三，简化自己的词汇表达，比如：请问车出现什么故障了么？ 要改成车坏了么？开不走还是停不下来？把回答控制成两个字。在这之中要确定顾客的问题是否是属于自己的职责范围。 第四，结合自己产品通常的反馈的问题，去寻找答案，你要的话可以挂掉电话，用文字类的软件沟通一下。 重要的是控制自己的节奏，让对方跟着你走
- 别不好意思，直接问客户方便说普通话嘛，不行就微信打字沟通，再不行在考虑同事，更好的沟通才能了解客户需求，这是有必要的直接问就行
- 告知全国热线 无法听懂方言 是否可以换会说普通话的家人朋友再次来电
- 表示抱歉，如果顾客不会说普通话，让能听懂的同事来，或者礼貌挂断，过几分钟再让同事打过去。
- 要么换客服，要么让客户说慢点或者讲普通话
- 1、用温和的话术请客户说普通话。 2、询问客户是否有朋友能说普通话。 3、根据客户地址找同地区的同事帮忙。 4、以文字形式沟通。 基本上绝大部分情况都可以解决。
- 耐心的和客户沟通，或者通过加微信的方式聊天
- 礼貌问一下能否说普通话，如果不行，那看看自己这边有没有能听懂的同事，还是没有则问问客户…旁边有没有能说普通话的朋友在，还是没有就看看能否用文字交流。