请问怎么样才能做好客服？
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- 了解客户的想法最重要 售前时看客户咨询的是什么问题，什么问题导致客户下不定决心要下单，站在客户角度打消疑虑，这里牵扯到自己对于公司产品的认识，客户群体的认识，根据群体以不同口吻进行沟通，可专业，可活泼，可网络气，可接地气，但是所有的语气也好，话术也好，表达出来的一定是不带有情绪化的，是积极向上的。 售后时，看客户遇到的问题是什么，他的诉求是什么，售后最忌讳的就是响应时间过长、解决方案不理想化，也就是给出的解决方案过少，在沟通时必须站在客户的角度分析问题，所有的对话过程表现出来的一定是很真诚的，当作朋友、家人等身份进行沟通，一定要强烈表示对于客户的认同和理解，必要时可带有情绪，但是情绪需跟客户的情绪一致。 有的时候客户遇到的所有问题，就看客服安抚的如何，安抚好，让客户的情绪冷静下来甚至开心起来，那所有问题也就不是问题了，客服需要学习一些心理学知识。
- 勤快，耐心就可以了。面对客户各种问题，耐心解决
- ①改变思想 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。 至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。（比如头像、名称等等） 这些方法具体还是要自己总结。 ②改变固定死板话术 淘宝上有 95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是 AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是 90 后消费者。 而消费者购买稍贵产品时会咨询 2 家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。 这里总结了 5 点，供参考： （1）尽量少说“亲”这个称呼，太过敷衍。 （2）可以根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”；喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通（可用合适的流行语进行称呼）。 （3）可以适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。 （4）可以多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。 （5）多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。 ③催单催付要有技巧 在催单催付时不要急功近利，这样既唐突又尴尬，客户还很难体会到服务。如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付。 催单同样要委婉，“无招胜有招”。作为客服可以把每天要下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。 比如“你为什么会喜欢这个颜色？”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。 其次，客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。
- 1，产品知识：卖点，特点，区别，不仅仅是概念，还需要转换成易懂的话术或语言来表述，才能做到解答好客户的疑问 2、竞品的了解：同行的店铺、产品，甚至是销售方式的了解，可以让你更好的实现你的销售方法，避实就虚、借力打力都能很好的提高客户的心理侧重点 3、客户的需求：任何一款产品再好，也不能达成客户的购买意愿，购买取决于客户的心理预期和意愿，所以对客户的需求获取至关重要，在聊天中如何能获取到更多的客户心理，能让你更好的介绍你的产品和打击竞品，从而增加客户对你的粘性 4、成交：最后一步，砍价和质量是客服必须面对的问题，价格问题不是单纯的砍价，而是满足客户的一个心理，比如有些客户希望能获得大优惠，有些客户则希望能获得多次优惠，可以通过拆分优惠和描述优惠力度来解决；质量问题是必须正面面对的问题，要有理有据的证明自己产品的实力，有时候甚至可以略微强硬一些的口气 个人浅见，接受批评教育哈哈哈哈
- 骂人就行不少于十个字
- 1 首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话， 2 对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。 3 一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通 4 有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋，。 5 一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。 6 特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦！所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。
- 有好的态度 了解自己的企业 找准自己的定位 了解自己的工作内容 了解自己的服务对象 提升自己的工作技巧
- 提高话术的同时也要提高自己良好的心态，因为做客户行业也会遇到各种各样的客户问题，这时候最关键的就是站住脚跟，沉住心态。
- 基本技能良好的心理素质及自控能力富有团队合作精神良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）引导与判断能力接受大工作量所带来的充实感乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系语调抑扬顿挫，令人愉悦学习能力（不断的学习新的业务知识才是王道！）说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言计算机基础知识和语言要求（普通话）核心职能追求卓越能为自己设定具挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。
- 网上销售也是销售，原则和理念是一样的，因为隔着屏幕所以要让文字有温度，让客户聊天像面对面交流一样。 专业知识储备充分，解决客户的问题以及需求，避免售后。 聊天时注意语气文字，加上语气助词，提升氛围以及亲和力，给客户提供优质的服务。 真诚服务，专业知识，让文字有温度