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- 第一，先看订单是什么时间下单的，过了多久才取消订单的。 第二，去电商家咨询外卖是否已做好，没做好，可以和商家协商取消订单。如果已做好，就和顾客去电，告知外卖做好了，无法取消。 第三，如果顾客坚持取消，要问清楚为啥取消，是自身原因还是商家不好？是顾客自身原因，只能告知外卖做好，无法取消了。如果是商家原因，要么取消，要么补偿一张优惠券。还要做到安抚顾客，避免争吵 第四，不管最后的处理结果如何，挂机之前，都要和顾客说，以后如果下单，要取消订单，一定要尽快取消，避免外卖做好，取消不了，也会让外卖师傅辛苦。 最后和顾客说，我们店的服务一定会越做越好。希望以后继续光顾。微笑。
- 既然会拒绝 且联系到你了 应该是顾客有不可抗力因素 退款决定已经下了 应该给客户退款（当然恶意恶心商家也可能 这种情况要由商家处理了 恶意竞争 或是得罪人了 这种概率很小） 先做沟通 安抚顾客 了解退款理由 与商家阐明情况 毕竟你设计这个退款按钮 顾客点了退款为先 商家拒绝为后 肯定是要先保护客户利益
- 按公司规定处理就好-̗̀(๑ᵔ⌔ᵔ๑)
- 感觉这问题，是个新人在寻求老人指导。 所有客服估计都有三步法做这个。 1，看问题责任。 2，看客户信誉等级，看商家是否足够大。 3，看客户是否好说话，看公司与商家是否有回旋余地。 剩下的就是看自己是否根据公司制度聊的通了。 以及公司对客服的考核制度来解决客户问题。 当然还要考虑这种问题会不会触及二线部门，下沉主管或者上升到高级投诉客服。 最后一点，所有用钱能解决的问题都不是问题，所以这个问题，根本不是问题。
- 首先不要拖太久，建议第一时间电话商家协调把单子转给订同款产品的客户；搞定商家后给客户去电话询问取消的原因协商处理，比如临时有人约饭局，那就商量一下是否可以明天配送…跟他说明一下商家已经开始炒制了，能接受多少比例退款？最后跟他说商家为了不影响客户心情，主动赠送一张 x 元的抵用券，欢迎下次再光顾
- 我觉得看退款理由吧？如果理由很正当，客服应该会协商用户和商家 如果用户和商家各有各的立场，而且各有几分道理，可能会优先以用户体验为主，为用户直接退款，或以美团红包等形式退款（充值到用户美团账户）
- bm 我觉得可以双方就是协商处理吃好了再来处理
- 应该尊重消费者权益，客服肯定要根据制度规则流程处理沟通了
- 先看什么原因，比如你点的是下单既成型了，而且不可逆那肯定退不了。如果是可到店消费的一般都会退，如果不退打客服投诉。给差评
- 1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会调解。