客服应该带有销售性质吗？
这里讨论的不是售后客服，而是售前客服，作为售前客服来说，客户来主动咨询，这种是极为精准的客户资源，如果不去做引导，，，这些销售动作的话岂不是浪费掉了，可是很多人却认为客服就不应该带有销售性质？
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- 销售是目的，服务是手段，但考核的权重应该更偏向服务
- 客服的专职是解决处理用户在现实所产生的问题，如果在协调解决过程中，发现用户的需求，可以将销售作为一种解决方案的手段，潜移默化的让用户接受……
- 这是中国文化的特色。真正按照逻辑的视角。服务就是服务。它和销售是两码事。中国人把生意做成了人情世故。销售当中含有服务。后来就将错就错了。实际上还是看你是第一人称视角还是上帝视角吧。
- 客服当然带有销售的性质，无论售前售中售后，客户服务与咨询都有成交的机会。企业运营是一个普遍联系环环相扣的系统，无论提供的产品和服务来源是内部还是外部，成交既是实现现金流的基础，也是企业的每个运营环节、任何部门的基准目标。 提出带不带销售的目的的讨论，我估计是计较考核要不要以成交业绩做参考吧？这属于考核体系范畴，另外一说……