配送工作中，遇到客户刁蛮任性，无理取闹，该怎么应对？
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- 配送过程中难免会遇到形形色色的人，无理取闹的毕竟少数，我们要保证自己按照公司要求时效内操作货物，做好服务。 首先，了解公司流程 1:公司要求货物到达后多久之内将货物扫描到自己系统（一般两小时内要将车卸完并扫描） 2:之后快速装车，配送工作注重就是时效，提前联系着急顾客，避免客户催派投诉，着急客户特殊应对。（自己片区熟悉之后你会发现经常到货的就是那一部分客户，而且物流主要靠发货赚钱，这部分人要维护好） 3: 按照公司要求联系客户，发货、送货一般都是 5 分钟已读，15 分钟联系，2 小时内发货送货。 4:派送时按照客户要求配送到指定位置，打电话尽量用公司派发的 pda，用自己手机一定要留好录音，以免客户异常留好证据 总之，按照公司流程，各个环节留好物理痕迹证据，切记服务态度第一，这样即使出现异常也能反馈掉不用担心投诉落责。
- 情绪安抚为主，辅以同行现状，最后再拿出服务说明
- 其实，这个问题也是个概率问题，比较无理取闹的还是少数，主要还是要看是什么原因，客户不满意有它的观点。比如，你配送时间迟到了太久了，收到的东西跟下单的图片不一样，产品体验差等等都是引起不满意的导火索。 在配送过程中，主要的还是迟到原因占主要因素。其实这种问题也是可以解决的，以前给顾客打个电话或发个消息，跟对方说是什么原因导致的迟到，等货物送到后，在当面道歉解释一下，基本也是不会有什么问题了。最要要的是不能欺骗对方，迟到了给对方说个时间后就不能再违约 再次耍了人家，结果肯定是刁蛮任性了 服务行业，只要自己服务态度好一些，剩下也基本是概率的问题了。
- 保留证据，有理有节。若是 toB 业务，反馈给客户上级，寻求支持；若是 toC 业务，用水印相机拍的好照片，下次再来。正常情况下，客户当时应该是因其他事正烦着，撞到枪口上了。
- 做为快递员是会碰到这种刁蛮不讲理的客户，我想最主要的还是相互沟通，相互理解，相互体谅，如果客户确实是要送货上门你就帮他送上去就行了，我想这种人也是极少数，大多数人是友善讲理的！ 可以直接跟快递公司反映投诉。 随着智能手机的普及，网络的覆盖以及电商的快速发展，越来越多的人喜欢在网上进行购物，这也带动了快递行业的快速发展，近几年国内的多家快递企业相继完成了上市，但是快递行业的服务却是参差不齐。 而快递行业一般入门门槛比较低，再考虑到服务人员的性格，工作的状态，承受工作的压力以及受教育水平不同，不免会遇到态度恶劣的服务人员或者公司。 对快递员来说，更重要的是如何减少投诉。平时要加强学习，切实提高服务质量。提高服务质量是快递员减少投诉的最重要的方式和路径。快递员要学习快递服务知识，熟悉、了解所服务消费者的生活习惯，还要学习处理争议的知识和技巧。 索赔难成为消费者最为头痛的问题之一。由于快递从业人员素质不一，服务不够规范，有没有统一的管理部门，很多快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后，非没有主动告知顾客，甚至还欺骗顾客。 遇到纠纷时，快递公司往往以各种理由来推卸责任，或者与顾客磨蹭时间，或象征性地给些补偿等，让顾客在精疲力尽 后自认倒霉。有的快递公司因本身是挂靠或是加盟外地快递公司的，因此在快递 物件丢失后，往往将责任推到外地公司，给解决纠纷平添难度
- 按规章制度配送，配送过程录音，无理由要求及时报备，让客服人员处理。避免产生冲突。
- 一定要冷静，不要被顾客的恐吓斥责而吓倒，自身原因造成的，我们要积极承担责任，但是如果是顾客胡搅蛮缠，我们一定要坚定自己的立场，保持友善的态度给予顾客解释。
- 是是，你说的对，是我的错，记住地址，以后别接这个单。
- 看情况！如果严重污辱人格，践踏尊严！拿出手机录音录视频 报警处理
- 主要还是靠自己的，靠自己