如何做好问题顾客的售后与协商？
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- 1.态度要诚恳，安抚客户情绪。 2.要了解事情的前因后果 3.要拿出解决办法。
- 一、安抚售后顾客的话术有那些？ 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情 6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步 8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验 10. 您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重复下你的问题 您搞错了一我觉得可能是我们的沟通存在误会; 我已经说的很清楚了一可能是我未解释清楚，令您误解了 您听明白了吗?一请问我的解释你清楚吗?: 您说什么?一对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗? 您需要...一我建议.. 您看是不是可以这样... 二、如何处理好售后问题 1.漏发错发：亲，由于本店宝贝很受欢迎，买的人多，工作人员忙不过来，由于疏忽漏发错发，我们深感抱歉！我们会尽量改善，使每个下单的人都能按时间顺序安排货物，并避免错发漏发的情况发生 2..产品问题：亲，确实很抱歉，因为生产过程有一些瑕疵，所以造成的质量方面会稍差一点，我们也跟厂家反映过这个问题，下次绝对不会再出现这种情况，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。祝您购物愉快！ 3.物流问题：由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以优质的服务态度去面对顾客，不可火上浇油，如果能够用好的态度对待顾客，那还是可以和好的解决的。
- 了解客户需求，灵活机制、人性处理问题，有必要的情况，跨部门沟通
- 跨境电商行业。我一般采用的步骤如下， 1.仔细研读客户的邮件，评论等，充分理解客户提出的问题和要求，确保不会因为语言问题引起任何歧义，确保不需要跟客户来回邮件确认问题，需要客户进一步提供证据比如照片的除外； 2.仔细查看订单内容，订单从备货到运输全过程，进一步确定问题细节； 3.确定好全部问题后，与公司有关部门讨论出解决方案，一般我这边会制定出多个方案，最后根据客户的态度，选择最优方案，即最大程度安抚客户的同时最大程度减少我方损失； 4.最后与客户沟通，一般先向客户道歉，接下来提出我们的解决方案，然后再解释发生这种问题的原因。
- 不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。 做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。 还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。 还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。 做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
- 1.态度要诚恳，安抚客户情绪。 2.要了解事情的前因后果 3.要拿出解决办法。 获赞2
- 灭火，平等，沟通，协商，妥协，止损，沟通，合作。
- 了解客户需求，灵活机制、人性处理问题，有必要的情况，跨部门沟通。用心聆听，先缓和客户情绪，再解决问题
- 1.态度要诚恳，安抚客户情绪。 2.要了解事情的前因后果 3.要拿出解决办法。
- 客户虐我千百遍，我对客户如初恋