二线客服处理投诉遇到叼专用户时，需要那些技巧来处理？
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- 客诉就是需要耐心，认真听完客户的吐槽，及时回应、安抚致歉，解决问题、化解情绪，换位思考、感同身受。
- 客诉就是需要耐心，先了解情况，及时回应、安抚致歉，解决问题、化解情绪，换位思考、感同身受。然后根据客人的问题，提出解决方案给到客人。
- 客服需要耐心安抚客户，倾听客户的需求并给予解决方法。
- 首先需要倾听，通过倾听来了解客户的具体的问题，然后根据客人的问题，提出几个解决方案给到客人。
- 1、学会倾听。一名合格的客服，首先就是要学会倾听。在听的过程当中我们要闭上嘴巴、竖起耳、认真的倾听客户的倾诉，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当你耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。对于客户说出的话语要适当的做出认同和理解的回应，必要时可以回复听取到的重要的论点，记录关键的信息，重复你听到的客户需求，切忌揣测，站在客户的角度思考，倾听要学会耐心、关心、空心，尽量不带个人感情色彩，听的过程要思考，为回答找方案，切记：别走神、假装听、时听时不听，只听声部弦外之音。 2、要掌握说技巧。在与客户的沟通当中，我们要做到，礼貌客气的说，想好了有效的解决方案再说，在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，尽量不用否定性语气，交流要友情、真诚，语气要好，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。学会用万能语表达认同适当赞美、不评价、不贬低，有理让三分、无理要道歉。客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。 3、有技巧的问。通话过程当中会有，会有一些问题需要与客户进行核实，面对这些有投诉意向的客户也要有技巧的发问。发问时要关心的问好，不要重复问客户同一问题，把客户的事当亲朋的事办，交办要有效，还要有跟进以终为始，为结果负责敢担当责任，不推卸，以人为本别过于信赖机器。遇到投诉很多坐席都会紧张，不知所措，我们一定要保持镇定，适当的让客户发泄，对于用户的抱怨表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会有解决方案，沟通当中注意自己的说话语气要谦和但也要有自己的原则。对于用户提出的求无法满足时，及时上报有关部门研究要迅速高效的解决此类问题。 尤其是遇到刁钻的客户这三个方面更需要额外的谨慎，因为一旦升级到二线处理客诉已经说明客户的对遇到的问题反应是比较大的，安抚情绪是第一位，情绪安抚不下来根本无法建立沟通
- 看他叼专的点在哪！如果他是无理取闹的那种类型，就反复给他讲公司条款和道理就行了。态度一定要好！要不然没错也变成有错了
- 找到问题的关键点 如果用户是单纯的刁难 耐心的情绪安抚 如果是己方问题 在不越红线的情况 权限内最大的帮助与解决 最大的避免舆情 换位思考是不错角度
- 找到问题的关键点 如果用户是单纯的刁难 耐心的情绪安抚 如果是己方问题 在不越红线的情况 权限内最大的帮助与解决 最大的避免舆情 换位思考是不错角度
- 首先最重要的是需要去倾听客户，耐心的听她说完，然后试着从客户的角度去分析问题和解决问题，从客户的角度去替她考虑，让她觉得我们是从她的角度去解决的，而不是在损害她的利息，适当的可以给客户一些优惠券呀或者一些体验卡什么的，让客户了解你们的解决的态度和诚意，可能她气消了也就好解决了
- 只要是做服务的，都会碰到诸如此类的问题，客户的刁钻常伴着有些无理取闹的感觉，面对这种客户时，很多人第一时间就会想到跟客户理论，在三言两语不和的情况下甚至还会着急上火，对于大部份人来说，碰到这样的客户说没有气那是假话，只要涉及到公司利益或名誉的问题都会或多或少的对这种客户抱着一种抵触的心态，明明是自己事非不分，还要把问题拿来当作投诉的话题，不上火才怪。可是细心一下，客户有不明白的问题是应该向所提供服务的我们给予解释啊，虽然当中有误解，产生一些误会，但只要抱着为真诚为客户解决问题的心态去认真聆听，耐心解答，相信还是有很多客户能理解的，做好被他骂的心理准备，设身处理的给予安慰，感同身受的解答问题，保持语气的平和性，不做英雄式的解答员，他一开口你就闭口，让他多说话，发泄他的那些不满，管它对与错，和一般投诉者一样，重视他的存在，但只要有你说话的机会一定要给予具有根据答案，如果电话里讲不清楚的，可以直接登门拜访，只有抱着一颗诚挚心去解决问题，就算再刁钻的客户也能继续支持你。