快手小店客服需要做什么？工作内容是什么？
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- 现在快手小店的客服在快手小店中起着至关重要的作用，现在店主也是对快手小店的客服越来越重视，客服不仅代表着快手小店的形象，也是快手小店的销售员，快手小店的转化率就是要靠一个好的客服提高上去的，很多人以为客服就是和顾客聊天就行了，其实并不是，那么快手小店客服的工作还有什么呢? 1、沟通 首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维持 客服也要懂得维护和维持顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。 6、回访 客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量。 7、跟踪 当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。 8、好评 顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。 9、资料 客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以知道顾客的购买倾向。 10、处理 顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的。 客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。 作为客服这个岗位也是需要不断的积累经验，才能更好的为快手小店的顾客服务。
- 作为一个快手小店新手，深知快手售后相关的每一件事都不容小觑。在漫长的经营小店的过程中，也慢慢的总结出了几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2. 快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3. 快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4. 快手小店 商品打包做好万全准备 避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 如此看来，要经营好一家快手小店真不是一件容易的事，做好售后更是重中之重，希望上面的几点注意事项可以对小伙伴们有帮助!
- 接待回复，引导下单，查看页面，查看订单，等
- 回复顾客信息，工作内容是为解决顾客的退货退款信息以及商品讲解！
- 快手客服需要注意事项
- 就是回答前来咨询的问题，或者处理一下快递的问题，包裹破损呀，物流不更新了什么都.......
- 回复顾客的咨询，促成成交。解决售后问题。入门很简单的
- 线上回答问题，线下打包发货
- 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知
- 快手小店客服需要解决顾客售前售后的问题还应该具备能上架商品的能力 1.通过电商渠道和客户沟通，解答客户各种问题，并达成交易； 2.熟悉店内产品情况，为不同顾客做解答，促成订单成交； 3.对于店内进行的活动能清晰了解，与仓库及时沟通。 4.客户（粉丝）关系维护，处理客户投诉及纠纷问题.处理售后问题。 5.负责订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题，做好售后服务工作等；