回答·100
最热
最新
- 1.这就妥妥的属于超房销售了，建议于想续住的客人进行沟通，说明房间在第二天续住未付款的情况下无法保留，系统这边已经售卖出去，无法继续续住，推荐他去附近的酒店，赠与消费券或者小礼品补偿。 2.为啥劝续住客人退房，而不劝后边预定的客人取消预定，就是为了避免到店无房，如果预定的客人容易沟通，就找个理由让他取消嘛，说房间出问题了，说没打扫好都行，在前台帮助下取消，就不会选择到店无房了。 3.为啥会超房，大早上不保留点房态，全放出来干啥，闲的！
- 很简单，给想续住的客人，免费升个级、换个比现在住的房间档次高一点的并且附带话术：您好！很高兴您能选择续住，那这边感谢您的支持，特意帮您升级，换个更舒适的房间，正常情况下是需要 xxx 时间提前提出来续住的，以便给您提供更好的服务！希望您入住愉快哦～ 正常情况下听到免费升级相信大多是人不会拒绝，这样既能让续住的客人体验到更好的服务，也不耽误房间的预定！
- 这种情况应该是前台经理和接待员房态把控不足造成，在房态紧张的情况下应提前一天与客人进行沟通确认，确保次日的房态不超房。 解决办法：第一，检查酒店房态是否还有维修房，在不影响宾客入住感受的前提下与退房客人进行沟通。第二检查酒店是否还有自用房。第三与续房客人沟通先将行李放置前台，前台与其他客人确认是否有提前退房的客人将房间进行预留。第四与当天其他预订未到客人进行确认，查看是否有行程改变取消订单的客人，在将房间进行预留。希望对您有所帮助。
- 预订过多的情况下我们就应该提前控制好房态，前一天续住的客人在办理入住时就应该告知客人第二天房间紧张，如果续住的话要先续费才可以留房，不然房间预订出去只能退房处理。这样就避免超房了，如果预订客人到店，那只能和在住客人沟通，实在不能沟通只能找上级领导协调，当然没有及时控房是自己的责任哈，为了避免这种情况发生，我们应该在预订过多的情况下，随时保留两三间房，避免超房。如果后面退房还有两三间房可以再销售出去即可
- 1.先跟客人讲下抱歉，做一个善意的谎言。楼层上面需要施工，这个房间需要维修。沟通好后然后把接进来的客人入住。
- 正常的情况下一般都会提前查看保留足够的房源、只要保留足够的空间就不会出现这样的促不可及的问题的、如果是真的遇到这种情况、那么肯定是跟之前在住而没有续费临时说要住的客人沟通了、跟他说因为房间已被预定售卖故无法为您续住了非常抱歉、随之帮助客人寻找周边酒店推荐、一般客人还是能接受的、不过最好就是、作为前台控制房态这一块个人感觉还是要用点心比较好、这是个人观点哦、不喜欢本人发表的也不要喷我谢谢啦。
- 可以和续住的客人商议一下，前者，先生我们给您换一个房间是否可以。后者，先生实在不好意思您之前预定的房间客人又续住了，您看看其他房间是否有心仪的，给您一个小哲扣，
- 确定客人预订的退房时间，跟客人说您的预订是今天退房，房间已经订给其他客人，有房间就给客人换个房间，没有换酒店
- 首先是酒店管理员自身的问题，应该是提前两个小时提醒客户退房时间快到了，有时间做出调整，其次，客房预留应该空两间出来作突发情况处理，就像遇到的这个问题，如果出现也可以调整过来，不至于没辙。最后，一般来说，这种情况会先给预定了的，然后态度好点跟未退房的客人沟通解释说明情况，给予一定补偿，入个会员下次再来有优惠什么的。
- 告知客人这间房已经有别的客人预定了，对于前边这个客人要语气委婉，给个优惠券，安抚好客人的情绪