当客户犹豫不决时，怎么做能让她下决心签单？
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- 分析客户的性格脾气，从客户的语气和之前的了解可以大概知道客户本身性格属于哪一种，然后对症下药
- 客户的不同，所需的方法也不同，因人而异。
- 01.自我检查 你在导购中有以下情况吗？如果有，每个问题 1 分，最高 5 分，最低 0 分。较高的分数表示你的专业素质仍然存在一些不足；反之，表明你有更好的工作习惯。 1.当客户说“我回去考虑一下，考虑好了再告诉你”，你相信了。 2.如果客户说：“我回去考虑一下，考虑好了再告诉你”，你很不高兴地放弃交易。 3.对客户说：“如果今天不买，明天就没了” 4.对客户说：“机不可失，时不再来。等你想好，黄花菜都凉了。” 5.对客户说：“你还信不过我吗？” 症结诊断 每个人都害怕买错东西，所以最终它会放慢速度，并给自己留个缓冲的余地。导购员既不能让客户此时离开，也不能强迫客户做出决定。因为客户在“购买”和“不购买”之间挣扎，所以他们希望确认自己的顾虑是不必要的，并希望导购会给他们带来更多的信心。渴望成功或没有紧张感的导购员会使他们产生疑问，并改变最初的购买决定。 02.促使客户下决心的六种方法 客户在最后一个链接中的犹豫实际上是在审查整个沟通过程，并检查自己有没有考虑不周的情况。导购员必须给客户一些时间来整理他们的想法，但他们不能只是等待胜利。我们可以为客户提供有力的证据，以证明客户没有买错东西，因此他们不再怀疑自己的决定。导购可以使用以下六种方法来促使客户下定决心。 1.出示产品使用者的推荐信 客户不会相信导购员的说法，但是在使用产品后，其他客户的评估（即产品口碑）是他们非常关心的信息。导购员可以收集和组织产品用户给出的好评，从而为产品用户提供推荐信。如果有产品的狂热爱好者积极在社交媒体上写推荐信，则导购员可以与他们联系，添加为朋友，并使用现成的推荐信来传播口碑。当客户看到这些产品的口碑评价时，他们将立即相信我们的推荐，或者与推荐信的作者私下交流以确认其真实性，然后信任我们。无论哪种情况，客户都足以做出购买决定。 2.出示老顾客名单 如果导购员所售产品的价格较昂贵，则可以编制老顾客名单。这有两个好处：其一，顾客名单使导购员易于与产品用户保持密切联系，并及时为他们提供更贴心的服务；另一个优点是，清单本身也是证明产品价值的有效第三方。当我们向顾客展示产品顾客名单时，名单上的人越多，名单就越标准化，我们就越能赢得顾客的信任。这对促进交易非常有帮助，同时也显示了导购员的专业素质。 3.出示社会名人对产品的评价 名人效应是非常有用的促销手段。在大多数顾客的眼中，名人使用的产品通常是高端和上和上档次的。至少质量出色且品牌强大，这可以使你在朋友圈中看起来很好。如果导购员推荐的产品恰好是名人通常喜欢或做形象代言人的产品，则应积极展示证据以使顾客了解这些情况。名人对产品的评价具有光环效果，比导购员的含蓄措辞更容易打动顾客的心。因此，客户也将会变得更加果断。 4.出示主流媒体对产品的相关报道 这里的主流媒体不仅包括报纸，杂志和电视等传统媒体，还包括微博营销账号，微信公众账号，Twitter，Facebook，新闻客户端和直播平台等新媒体。导购员可以在各种主流媒体中拿出有关产品的正面报道，并通过手机或计算机向客户展示。客户的信息来源基本上来自这些主流媒体。如果这些舆论平台都说产品很好，那么他们自然不会再有疑问了。如果导购员注意收集和积累这些资料，在产品展示和拒绝处理时就更有底气了。 5.出示产品拥有的权威证书 如果产品开发人员是女性和儿童所熟知的行业名人（例如著名的农业科学家袁隆平先生），或者产品本身已通过严格的权威认证评估，则将为购物推销员带来极大的便利。客户通常最担心产品质量问题，当导购员出示这些权威认证时，就相当于对产品进行保险。当客户确认产品质量没有问题时，它将更能容忍产品中的其他缺陷，因此无需继续犹豫，权衡产品的优缺点。 6.出示与产品相关的图片和剪报 导购员可以将各种与产品相关的图片，事件记录，剪报和其他材料放在活页夹页面上，并随时将其展示给客户。这种方法没有任何特殊技能，平时多积累。尽管这些材料不像推荐信那样简单明了，也不像名人评估，特殊媒体报道和权威认证说明那样系统化，但是对于客户而言，这些分散的材料更贴近他们的日常生活，并且具有很好的说服力。因此，客户在购买产品后会考虑自己的生活条件，并做出购买决定。 03.使用上述方法的注意事项 通过以上六种方法，导购员可以帮助客户尽早做出决定，避免顾客流失。但是，这些方法的使用是前提条件，稍加粗心会导致失败的后果。为了提高成功率，导购员应了解以下注意事项： 1.确认客户对产品确实有兴趣 如果客户对产品没有兴趣，也没有需求，那么上述六种方法将完全无效。他们认为，不购买产品不会对自己造成负面影响，但购买不需要的东西会浪费金钱。因此，导购人员必须注意确认顾客对产品的兴趣。如果客户不太感兴趣，他会在犹豫后不购买。购物指南推荐的越积极，他们就越不需要它们。我们必须首先找出客户最感兴趣的成品，然后说服他们果断地订购
- 1、倾听完整的顾虑，当客户说我要考虑考虑时，别接话，用沉默制造尴尬，期待着看着客户等待4秒，因为有些时候，客户只是在等待前抱怨一下，有可能停顿一下就会主动付款，或者直接告诉你，他内心担忧的点是什么； 2、重复客户的话，表达同理心，可以很快地消除客户的戒备； 3、在您离开前，我能问您一个问题吗？看似简单的一句话，却能激发客户的心理学“承诺效应”，方便后面找出顾虑，彬彬有礼的销售，总能让客户愿意继续沟通下去‘ 4、正话反说，我们明知道客户喜欢这个产品，但我们偏要反过来问他“您是不是不太喜欢它？”目的就是让客户直接说“不，我其实内心很喜欢它的，只要客户说不，就能让客户有掌控感和安全感”，顺利开启下一步 5、检测产品的顾虑，把之前介绍给客户的产品优势再讲述一次或者展现一次，并且每说一个功能，都问一下客户这个您觉得怎么样，不仅能找出顾虑，还能增加客户对产品的深入了解与认同感，避免客户漏掉一些让他心动的价值。
- 可以进行挖需，看看客户到底是为什么犹豫不决，然后想办法给他解决
- 细心请问客户有哪一些地方不太放心的地方，不清楚的地方依次解答减少客户顾虑
- 如果客户是明显的只是先来了解产品，准备后续货比三家的这种就不要硬逼客户，这样会让客户产生不良情绪，可以继续告知我们产品的优势，然后留下联系方式，后续更进。
- 犹豫就是在考虑，先细心询问是不是在考虑哪方面，可以让客户说出来，再给他解决点，让客户开心了，不就签单了
- 当客户犹豫时，我们需要替他做决定，肯定的给他说就是这个没错！
- 给顾客制作充足的台阶 销售人员与顾客推荐产品时要知道顾客在企业的职位，是否能够做出最终的决定，若不能够做出最终的决定，则需要反复询问第三方的意见。因此当顾客出现犹豫不决的时候就会比较好理解，这个时候销售人员可以从以下三个方面引导客户，给客户铺垫充足的台阶，顺着销售人员的台阶，就顺利将问题全部解决。 首先销售人员应该将顾客变成自己人，给顾客假设一个不需要考虑任何人的一个环境，通过对产品的详细了解，是否愿意购买产品，顾客没有其余方面的压力做决定会更加的轻松，基本上都会选择购买产品，这就说明顾客本身对产品没有任何疑问而且比较感兴趣。 顾客犹豫不决先别急，做好步骤引导 其次销售人员要了解顾客咨询他人的身份以及双方之间的关系，我们对销售案例研究过程中发现，顾客在咨询的时候不知道咨询方式，导致上级领导对产品产生质疑。因此销售人员可以给出咨询他人的方法，同时也向顾客解决了问题，使得双方之间的关系更加紧密。 第三个方面就是征求顾客同意，一起解决第三方问题，有专业人士的介绍第三方人员能够更加准确的了解产品的功能以及基本信息，可以打消第三方人员的疑问。 顾客犹豫不决先别急，做好步骤引导 激发客户说出有利于成单的话语 顾客在成单的阶段表现出犹豫不决的现象时应该先打消疑问，保证对产品没有任何问题，认可推荐的产品，这个时候要引导客户对产品的看法，同时也要激发客户说出有助于成单的语言，让顾客从心底里信任产品，可以促进成单。当双方之间的聊天处于尴尬阶段的时候，销售人员要及时退出，不然持续的时间越久，会无形中给对方留下不好的印象，因此业务员可以借助我们给出一个结束语的方式，“您这么信任我们的产品，相信我们一定会合作成功，先预约我们合作愉快，今天就会告辞，明天上午我给您打电话准备签合同。”这样一个反转就会将压力转到顾客身上，为明天的成单奠定基础。 顾客犹豫不决先别急，做好步骤引导 以上就是关于顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁的相关介绍，销售人员在引导顾客的时候要从顾客的角度出发，设想个人是顾客遇到这种情况会有哪些顾虑，使用这种方式引导会拉近双方之间的距离。同时要善于给与顾客充足的台阶，顾客始终都会记得刚才不需要的场景，若是立即改变态度，这就是现实生活中常见的打脸现象，因此要学会给顾客铺垫台阶，可以轻轻松松搞定客户。