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- 亲和力+耐心、倾听（态度决定事件发展方向），然后就是自我表达力（沟通技巧）
- 客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。
- 个人看法，也有借鉴网络观点不喜勿喷，谢谢 就大众观点而言:客服，网络客服是一个相对门槛较低的职业。但相对较低的门槛也是有一定的门槛要求。会计算机打字是的这是最基本的需求。但却不是成为一名客服的全部。如何做一个一名合格的客服人员应具备的能力。 就平台网店客服而言，客服是网店的一道关口，更体现了一名合格客服的重要性。客服每天可以像顾客们提供的服务内容，千奇百怪，无所不包，无所不有，这应该是一些在职（曾经任职）客服人员的最直接的感受。每天面对顾客不一样的千奇百怪的问题。如果回复成为了一门艺术。 1、客服需要了解的知识 客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的 D 数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的换算。这样才能更方便的为顾客服务，服务好顾客可以为顾客减轻很多购物前的疑虑，自然可以提高商品的咨询转化率。 2、客服需要具备的基本技能 客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成为一名客服，首先要有较为良好的语言组织能力，这个能力指的是如何在有限的对话框和对话时间内，用最简练的方式，阐述好自己想要表达的事情。良好的语言组织能力，其实可以减少工作量，提高工作效率。经常会有求职者咨询客服工作，说了一大堆，完全不知道在表达什么 3、客服所需要具备的行业态度和综合能力 这一点不单是符合客服岗位，其实各行各业从业人员都需要具备这方面的能力，一个态度积极的人，在工作中总是会大放光彩，高薪或者高职位也是很容易成功的，此外综合能力强且善于学习利用的人，才能真正的不断往上走。
- 心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力 5.积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心， 真诚对待每一个人 技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷， 具备对客户心理活动的洞察力
- 客服就是为平台用户提供支持和帮助的服务。咨询服务这一块为主。为用户提供信息和协助。可以节约用户时间，再次用户会比较省心省事。等等
- 要作为一名合格的客服人员应该具备的技能：需要有充分的工作热情和工作态度，要习惯喜欢客服这份工作，才能用心去做好这件事。还有要有熟悉的业务技能，为咨询者解决疑问。还需要耐心解答，对服务的态度就是不急不躁，遇到客户很难理解的问题，需要一遍又一遍的耐心讲解，只能客户理解，才能一步一步提升我们的业务技能，说话要让客户开心。还需要控制与协调能力。
- 第一，那肯定是要胆子大，你胆子不大根本就不敢跟人说话。 第二，抗压能力要强，因为你也不知道你碰到的客户是什么样子的，心情怎么样。 第三，要对自己的公司有明确的了解，客户提出的问题才能及时回复。 第四，要会变通，和什么样的客户沟通就要用相应的沟通方式。
- 1.对有一定情绪的客户，要及时做好情绪的安抚，才能更加高效的解决问题。 2.一定的抗压能力，能在各种环境下处理好客户的问题。 3.一定思维逻辑能力，对客户的问题有一套完整的处理体系。 4.换位思考，在为客户解决问题的时候能站在客户的角度思考，抓准顾客的诉求点，从而更好的解决客户的问题。
- 主要能随机应变，至少客户问的问题你要能答的上来
- 技术，沟通，换位思考