维修后业主反映没有修好,该怎么办?
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- 修完让他确认 OK 签字再走,而且工程维修不是一劳永逸,正常使用都是有耗损,不存在修完就以后不用再修,要跟业主解释清楚,还有维修之前也要评估一下这个工作是否有维修价值,还是必须要更换配件
- 1.控制自己情绪(当被别人质疑时,自己情绪会激动); 2.安抚业主情绪(没有修好时业主会质疑你的能力,这个时候你必须耐心和业主沟通,说明利害关系); 3.继续排查故障的同时向上级汇报请求技术支持。
- 去维修进门之前就跟业主讲话,修好多少钱,修不好不要钱,请更专业的过来维修,觉得有把握而没有修好,请教一下身边的师傅
- 与房主沟通,请业主指出,如果确实有问题,该返工的返工,该修补的修补,如果还修䃼不了向业主说明程况或向公司领导汇报程况等公司叫外包单位处理!
- 接着来啊,还能怎么办?下次修好了,直接教他怎么弄,实在不行,教不会,只能劝他不要用了
- 再去确认啊,确实修好了那你就得问他的诉求了。修好了又反复那就说明技术不到位或没仔细查。百因必果,
- 回去免费重新修理直到业主满意
- 凉拌,这个问题自己解决去。
- 修完后,让业主自己试一下,或者使用方法的安全防范,签字确认。
- 继续修就好了,修好让业主满意,如果自己能力有限请教其他师父