丰巢快递柜超时收费惹争议！长时间不取件的情况，如何解决更好？
丰巢于 4 月 30 日推出会员服务，具体的收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹 12 小时，超时后，每 12 小时收取 0.5 元，3 元封顶，节假日期间不计费；
会员用户，月卡每月 5 元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7 天长时存放，有效时长 30 天；季卡会员，不限保管次数，7 天尝试存放，90 天有效。
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- 丰巢是解决快递员最后一公里的问题，超时收费也应该是快递公司支付，不应该是购物客户，除非购物平台提供给客户可供选择的投递方式。
- 其实我们平常上班，不能取快递的时候是常有的，家里没人取，倒也希望有个地方可以暂时保管。快递柜无疑也是解决的不少问题的。 收费是可以的，但是要提前告知客户。让客户选择放与不放。如客户感觉在免费的时间可取走选择放快递柜，那么快递平台也应该短信提示客户注意在免费时间取走，即使开始计费，也应该提前短信告知。 个人意见，不喜勿喷！
- 上交派出所，按照拾遗他人物品来处理，同时附上丰巢快递的账单（超时收费） 以上开个玩笑，但你可以当真 作为平台，肯定很早就在布局用户信用体系了（甭管前端是否呈现，用户的行为记录都是存着的，随时可以分析出来），基于用户信用体系，建立信用等级...当低于一定等级，可能会被直接拉黑 用户之所以不取件，排除恶意行为，大多数是临时有事，以及单纯的懒，这就分为偶发事件和常态情况了 可以把临时有事定义为偶发事件，而信用等级（分值）会给与用户一个缓冲，也就是用户临时长期不取件会扣分，但后续正常使用可以恢复信用。并且可以通过申请延期，将用户体验进一步提高。 而面对单纯的懒，平台必须给与鞭策，通过平台信用规则，给用户不犯懒一个动力。
- 长时间不取件肯定还是放快递柜最好，个人认为这没什么可讨论的，提问并没有问到“收费惹争议”的关键点上，个人认为这次丰巢事件需要关注的问题： 1.放快递柜是否征得了收件人同意； 2.丰巢设定的免费寄存时间是否合理； 3. 企业要盈利，但丰巢最初可是打着公益的旗号进来的，在收取快递员费用、有公众号+快递柜强制广告收入、寄件服务费、小区物业优惠政策等等情况下，还要再向收件人收取费用，是不是吃相不太好看？
- 场景一: 丰巢快递柜确实方便了不少上班族，在上班时间段无法接收快递时，丰巢井然有序的解决了收件人的快递存放问题，但因如此，也存在不少收件方不及时取出快递一直占用快递柜资源从而导致运转效率服务变慢，通过推出超时收费的策略可以达到你有快递需及时取出的提醒，从而加快资源运转。 场景二： 以前没时间取快件，派送员会经你同意后会放到某一个可以寄存的小驿站替你保存，当自己去取时是需要额外支付1块钱还是2块钱的取件费，丰巢快递柜需刚进入市场对用户已经免费，当占领市场后，再由免费变收费增加营收。 如果是为了解决场景一，可以采取及时的短信通知，也可以建立信用分，起始分默认60分，12小时内取走+1分，超过12小时扣1分，另外在补充信用分可以享用的权益。 如果是场景二商业模式的进阶，就需要做好用户的体验和提醒了。对于丰巢快递柜来说，他是无法知道用户有没有授权派件员寄存的，那么能做的就只有提醒了。当快件被寄存到丰巢时就需要短信提醒用户在12小时内取走快递，超过12小时会被收费，如有疑问可以联系派件方，并在短信内留下派件方的名字和手机。另外丰巢也可以扩展免费寄存的玩法，提升用户活跃度增加粘性。
- 谈一下个人观点： 丰巢超时收费，这是运营方的权利，无可厚非，所以大家不需要喷，我认为喷的人，有那个功夫可以不去使用丰巢； 鉴于丰巢逾时收费，所以快递员在投递前需要和用户沟通好是否投放到丰巢，不能为了省事，在没有联系用户的前提下，自行投放到丰巢； 最后说一下丰巢收费的好处，其实不止是丰巢，所有的快递柜可存放快递数量有限，如果用户能及时取件，就可以给其他快递腾出空间，提高快递柜利用率，服务更多的人，这就如同饭店希望客人用餐不要太久以提高翻台率一样的道理。 所以，只要大家遵守规则，换个角度认知，多一些奉献的态度，丰巢收费这件事它就根本不叫事。
- 1.购物平台在订单成交的时候，弹出快递配送签收方式。 2.快递到达最终的配送站点的时候，短信提醒或选择配送时间。 3.顾客同意快递投放到快递柜的情况下，大于20小时小于24小时未取件短信提醒一次并告知收取保管费说明。过了24小时每12小时提醒一次。48小时未取件，快递公司支付延时未取件的保管费用并取回快递到快递站点。快递公司电话联系顾客及配送时间，顾客签收时支付快递柜超时未取件的保管费用。
- 1.丰巢背后的股东是各大物流公司 2.丰巢故意通过一个看似失败的策略向用户收费(12小时定的很微妙)，引起了讨论和关注 3.后续这笔费用可能转嫁到物流公司自己头上，然后他们上调快递费用 4.然后整条供应链上依次上调价格 5.最后变成商家涨价，费用再转嫁回消费者头上🐶
- 在没有丰巢之前 客户的快递是需要在站点自己拿取 所以快递点或者说快递公司需要在物品没到达客户手里之前负责。所以按照这个规则来说应该是需要快递公司来付费。 但是快递员很多时候是在通知客户以后再把东西放到快递柜 所以这一点相当于是物品已经送给了客户 需要客户自己来付费。 既然客户要求物品放在快递柜 那么 快递柜超时不取走 需要客户来付费很正常。 同理心是在没有快递柜时需要放在客户门口或者某个地方 丢失以后是客户自己负责。 当然也有要求说进园区以后物业负责（这里不太合理） 所以 其实收费也能理解
- 1.收费也算合理，毕竟长时间不取件算是占用公共资源 2.免费时长12小时略短了，24小时可能更合适 3.收谁的钱更合理？快递公司也应该按件支付其中部分费用。 4.另外快递员一定要在用户同意之后才放丰巢 5.会员可以设定更多福利比如寄件优惠