销售过程中遇到沉默不语的客户怎么办？
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- 客户不说话，通常有 2 种情况： 1、性格本身就是比较沉默少言。 作为销售员，你要学会引导客户，激发客户说话的兴趣，客户愿意跟你聊了，那开单就有希望，如果客户都不搭理你，那基本上就可以洗洗睡了。但是要注意，在这个过程中，作为销售，你不能喋喋不休说个不停，要随时注意客户的反应，以便做出正确的应对之策。 2、除开性格之外，还有一种可能就是不太愿意开口说话。 在销售的过程中，作为业务员，经常都会遇到这一类客户，对方高冷的面孔下甚至略带一些忽视的眼神。往往遇到这样的客户，他们对于你的建议，不仅没有做出回应，还四处游走，不停地看各种产品，似乎一直都没有找到关注的对象。这种客户的“高冷”，多半是装出来的，心中无明确想法，又不愿被销售牵着鼻子走，所以，故意有意识地以沉默的方式来应对。 上述两种情况，无论是哪一种，遇到不爱说话的客户，都是非常令销售台头疼的。但是此难题也并非无方可解，只要能够采取正确的引导方式，激发客户的兴趣，还是有可能成功的。 一、应对性格上不喜欢说话的客户。 想要快速找到话题，用疑问打开对方的话匣子。要知道，陈述式的销售很难赢得这类客户的回应，而提出一些关于产品的简单问题，或许对方会愿意跟你聊。 二、应对不愿说话，装沉默的客户。 这类客户一般对销售员都有潜意识的抵触情绪。想要跟这类客户沟通，首先一定要想办法先拉近彼此的关系。比如，可以聊一些产品的题外话，模糊自己的销售主张，不要谈产品。一旦打破了沉默，关系就会很快拉近，而想要拿下这类客户，此刻也显得没有那么难了。 希望能帮上忙，有不足的地方请轻拍喔。
- 主动询问是什么原因了， 是因为不满意，还是有考虑。
- 没有找到客户的共同话题，俗称共情能力不够，对客户不了解，客户肯定不会对你敞开心扉的聊，建议再多做做功课，深入了解客户后再沟通会好一些。
- 沉默型客户也称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于聆听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。 这种客户反而易成为那种忠实的客户。这类客户也有两种情况，一是内向型的，不善言谈，怯于与别人交谈；另一种是顽固型的，不愿说话，采取积极沉默的态度。 对沉默型客户，最好的方式是让他说话。可以采用两种方法，一是诱导，一是沉默对沉默。 诱导法对内向型的人很有效。即可以不断地向对方提问，迫使对方不得不回答销售员的问题，只要他开口就好办，就可根据他的回答来准备对策。对顽固的，可以不停地劝诱对方，丝毫不管对方的态度，如，“怎么样?价钱很便宜，您打算买?”。 所谓“以沉默对沉默”，是指销售员先说，“怎么样?我认为买下来是不会吃亏的，”然后也一言不发，这样对方也不得不开口说话，一旦开口，销售员就前进了一步，接下去就是施展自己的本领使对方答应销售员的提议。 要完成与这类客户的交易，关键看销售员是否能捕捉到对方的真实意图。知己知彼，百战不殆，掌握对方心理是致胜的根本保证。
- 换一个话题试试，有可能是对这个话题不感兴趣
- 多说让顾客心悦的话，但要把握好度。 在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售；说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。 想要打破沉默最好就是要懂得善意幽默。默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。不过销售在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。 总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩。
- 这个既然是要销售了,那么肯定前期是要做功课的,了解到他的需求,充分调入信息,再根据他的输出信息分析判断,做出应答;
- 客户沉默不语说明你没有说到他关注的点，感兴趣的话题，没有了解客需
- 遇到这种不如直接打手语看看
- 要多了解对方的需求，前期的铺垫要到位，后边才能 q 到他的点