销售人员怎么和顾客破冰聊天？
回答·39
最热
最新
- 首先做销售呢，第一步肯定是要跟客户破冰的呀。破冰是一个很重要的事情，如果你先跟一个客户聊天的话，那不觉得很尴尬吗？所以说选对技巧也是很重要的嘛。 首先开场的话一定就是不要去谈销售，因为一开口就有关销售的话就好比头上顶了一个我是干销售的，不要相信我。其实现在很多人都是比较反感销售的，总结下来的话，就是销售员卖给客户他们不需要的东西，或者卖给顾客错误的东西，他们的话是比较反感的，销售员过于轻浮，会急于成交，没有对产品有足够的了解。 开场白的话，首先要就是化解抵触情绪，其实做销售先是要交朋友，然后才是做生意，你能想到就是你销售员之间的哪种关系？ 还有一些课的话，一定不要从你口中说出，比如说能不能找你帮个什么忙呀，或者是在找什么呢？有什么问题呀？你知道我们卖什么的呀，其实这种的话是客户听的都是不会理的，比较反感的。像这样子的话，其实客户听了就想着你快点来买东西呀什么什么的。 开场白应该是鼓励交流的话，就是去打破抵触的情绪过程中人与人的交流是最关键的因素，那些例行公式的话，你开启销售是没有任何帮助，可以幽默一点，就是让你提问有意思，但是不要忘了是第一句打招呼的话，应该是一个提问，让你提问尽可能放开一点，心非常重要，不要抛出封闭式的，可以简单的用是或不是来回答的，努力用什么什么的哪里什么时候这样子的问题去问他。
- 其实很多的销售人员都不知道如何正确的去和客户沟通破冰，正确，高效，先是正确才是高效，因为方向不太对，所以努力也是可以是白费的。很多销售人员都用错了破冰的方法，结果却是事半功倍。比如说一个客户自己来到店里，然后你问了一句，你一个人来的吗？你其实这样子的话，其实是问废话，如果客户碰到了这样的销售会觉得你说的不是让他无语了，还有一些销售接待客户跟跟班一样，一直在客服后面。客户不问他也不说，客户一问他就也是问一句答一句，感觉其实也是不太好的，还有一些销售接待客户一直是滔滔不绝，说个不停，也不给客户说话的机。破冰其实就是破除冰冷尴尬的关系，让客户放下戒备心，让客户信任我们。从人的本性上来说，大部分都是喜欢占便宜的，因为不需要付出就能得到这种占有能让人充满满足感和愉悦的心理，所以我们想要快速的让客户对没有好感，我们要从传统的一杯水服务升级为一杯。这样可以快速的获取信息，并和客户做好离店后的服务跟进。其实我们做销售的时候，跟客户去破屏聊天儿，就是我们建立第一个印象的时候，因为破冰的时候就是大家对于大家的一个互相的了解的一个过程，所以在了解过程的时候，我们一定要让客户对我们有一个好的印象，所以我们再跟客户聊一下的时候，可以多去体验一些比较亲切的一些感觉，或者是让客户感受到我们对他的一个重视的程度。
- 一、用产品“破冰” 在实际拜访过程中，做好态度虽然可以帮助我们完成一些客户的“破冰”。但却还是没办法与寡言的客户建立联系。这种情况下，我们可以借助“产品”来破冰，通过询问和对比客户店中的产品来打开客户的“话匣子”。一旦有了交流“破冰”就完成了一半，这个时候再进行交流就很容易博得客户好感。 二、用熟人关系“破冰” 厂家业务员初次拜访时有些老板不仅不搭理，甚至质问：“你们是干啥的？”这时可以把送货经销商的姓名抬出来来建立“熟人关系”：“老板您的货是不是张哥给送的呀？”送货商和零售店一般都关系很好，终端老板一听你和经销商很熟，马上就能换个态度。 三、用询问客诉和回访服务质量“破冰” 现今的市场反映出这样一个事实：客户选购越来越注重售后服务。所以用询问客诉和回访服务质量的方法来破冰是客户十分欢迎的，也很容易得到支持。但是需要注意的是：不要过度承诺，不良品的处理要在公司的政策允许之内。过度承 诺的结果只会让客户对你失望。 四、工作“破冰” 即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟对方介绍下自己的工作。但是，如果对方跟你素不相识，一下子就开始谈自己的公司和产品，就显得有点不妥了。 五、家人“破冰” 特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。
- 销售人员和顾客之间的破冰聊天是非常重要的，因为它可以帮助建立信任和良好的关系，让顾客感到舒适和愉快，从而更愿意购买产品或服务。以下是一些销售人员可以采取的方法： 先问一些开放性问题，以了解顾客的需求和兴趣。例如，“您最近有没有需要购买什么新产品？”或者“您对我们公司提供的产品或服务有什么特别的想法吗？”等。 给予积极的肯定和赞扬。例如，“我很高兴听到您对我们产品的质量如此满意。”或者“我很欣赏您对这款产品的热爱。” 与顾客建立联系。例如，询问顾客是否喜欢某个特定的运动或电影，或者询问他们的家庭情况。这些小问题可以帮助销售人员更好地了解顾客，从而更好地满足他们的需求。 提供有用的信息和建议。例如，“如果您在使用我们的产品时遇到任何问题，我们可以为您提供技术支持。”或者“我们最近推出了一款新产品，我认为这可能会满足您的需求。” 谦虚和礼貌地回答顾客的问题。例如，“我很抱歉听到您对我们的服务不满意。我们可以谈谈您的情况，看看我们能否解决您的问题。” 尽可能地使用礼貌的语言和姿态。例如，称呼顾客的姓名，感谢他们的时间和建议，向他们道别时表示期待再次与他们交流。 总之，破冰聊天需要一些耐心和技巧，但如果销售人员能够真诚地对待顾客，关注他们的需求和兴趣，那么建立良好的关系就会变得更加容易。
- 第一：注重自身形象，外表，内心状态，表情管理 第二：赞美对方 真诚真实具体 第三：缩短互相的安全距离：行为，不仅受到我们语言上的信息，还可以告知到动作
- 一 破冰 含义 1.“破冰”之意，字面意思在航行水域上充分破碎冰块，以便船舶通航 延伸：是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的障碍，就像打破厚厚的冰层，消除人与人之间的距离。 2.破冰的目的：1.消除人与人之间的距离。 2.吸引其注意力。 3.为下一步沟通 建立信任 最终成交做第一步基础。 3.破冰的重要性：破冰是为了成交，成交就需要信任，信任的建立需要沟通。在沟通中解决好破冰，就可以迅速拉近和陌生人之间的距离。 二 破冰的三个要点 破冰的三个要点：热情 利益 问问题 当然在销售的过程里 需要我们掌握了这个方法根据不同的客户直接灵活的运用 1：热情 热情指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈，积极，主动，友好的情感或态度。 (1)热情的分类： 说到了热情，这个应该很好理解，就比如我们走在大街上，远远的看到一个人，别人笑脸相迎 又招手 又打招呼 这就是热情。 但是这是对人的热情，只是热情的一种。还有其他的热情，对人，对产品，对生活。你对人的热情，对产品的热情，对生活的热情，热情是一种生活态度。是对人生态度的一种传播，要传递正能量。 （舒服的热情，就像我们去逛街，会被售货员和蔼的服务所喜欢，会不好意思不买。也有另外一种追在屁股后面非常热情的询问就过了，舒服的热情，让对方感受到你对产品的热爱，不是使劲的推销） 对产品的热情：了解产品的专业知识，原料，成分，包装，食用禁忌，功效 做一个对产品了如指掌的人。 对生活的热情： Eg1. 给大家猜个谜语：你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭——这是什么？人们都猜：这是一面镜子！但有一个人却不动声色地回了这么一句：这是生活。 “愁眉苦脸的看生活，生活肯定愁眉不展；爽朗乐观地看生活，生活肯定阳光灿烂！” Eg 2.吃饭是为了活着，活着却不是为了吃饭。 如果人或者只是为了吃饭 那是生存，生存是人类的基本需求，一片面包，一瓶水即可。而生活呢？需要娱乐，需要旅游，需要交友，需要亲朋之间的聚会，需要家人之间的团聚，需要爱情，需要情侣间的花前月下！这才是有生存 上升到 生活。由物种上升到一个真正的人。人人会生存，但不一定人人会生活。 但是生活 的形容词有很多，也是大家所经历的。比如：快乐的生活，幸福的生活，痛苦的生活，孤独的生活等等，也就是我们怎样去面对他人面对社会，和怎样面对自己。 这些都是我们必须经历的，去面对，去体会酸甜苦辣，享受生活的乐趣。 （2）热情的作用： 最实际的热情是 自己的行动表现 比如 表演中 观众的掌声，演讲中 听众的掌声，演唱会 粉丝们 疯狂的叫声，饭店服务员贴心的服务招待。。。。等等 热情不是一个名词而是一个动词，我的热情一定要通过我的行为方式表现出来，可以是语言中传达的热情，也可以是肢体动作 的表现。总之热情是人本身驱动下做出的一系列表现！ Eg:段子 1： 今天早上我打车来电视台的时候，跟出租车司机聊起来了，他知道我要参加比赛就跟我说了一些加油打气的话，临下车的时候他跟我说：“祝你成功”。忽然觉得寒冷的早上突然温暖了很多，真是良言一句三冬暖，一直到现在我还底气十足 Eg:段子 2： 举例说，要是我们去超市买东西，服务员对我们爱理不理的那种态度，那我们肯定心里不开心，不开心了说不定就不想在这购买了是不是，所以热情在我们破冰的环节还是很重要的。 Eg:段子 3： 老胡夫妻俩去一家餐馆吃饭。一进门，帅气的门童、端菜的小姐、吧台内的老板娘异口同声朝他们打招呼：“欢迎光临。”老胡夫妻俩笑着对视了一下，这里的服务真热情！ 老胡夫妻俩刚坐下，就见一个五大三粗的食客旁若无人地喊了起来：“哎、哎，小伙子，喊你哪，你过来！” 一个服务生三步并作两步跑了过来，躬下身子听大汉吩咐。 大汉照样咂巴咂巴吃菜，眼皮子都不眨一下：“去，空调打高一点。” “好的。”服务生得令后，一溜烟走开了。 一支烟工夫，大汉又咋乎起来，而且认准了刚才那个服务生：“你，过来！” 服务生马上来到桌前，还是一副谦卑模样。 “怎么搞的？空调开得这么热！调低一点。”大汉一派老爷腔。 服务生热情地回应道：“好咧。” 过了不到一刻钟，这个自以为是的大汉食客又有新说法了：“喂、喂！什么破空调？你给我温度再打高点。” 那个被支来使去的服务生似乎并不嫌麻烦，照样热情周到地服务着。 老胡实在看不下去了，趁服务生端菜过来，拉住他悄悄地说：“不要理这讨厌的家伙，你这么热情，累不累啊？” 服务生见老胡一副慈眉善目的样子，放宽了戒备，瞥了一下正在大吃特吃的大汉，附在老胡的耳边轻声说：“大哥，不碍事，我们饭店没有空调。” 因为我们的热情可以带动和感染客户的心情，用我们的热情 去点燃客户的激情，甚至让客户产生一种无中生有的错觉，来弥补你自己的不足。
- 我认为可以从以下几个方面去破冰聊天： 1、找到跟顾客有关的事进行赞美。 可以根据顾客的情况像朋友聊天一样轻松，用轻松幽默诙谐的表情问好开场。在聊天的过程中，适当的肯定认可顾客的想法，让双方的沟通中都是抱着善意进行的。 2、找到跟自己有关的事来开玩笑。 可以用自身发生的一些事情来代替共鸣，用吐槽的形式去分享自己的玩笑事，让顾客也感到愉悦，拉近双方的距离，形成两人之间的共同话题。 3、引导式得提问代入产品。 通过提问的方式去给顾客做选择，要给顾客传递我们的产品价值，顾客为什么需要我们的产品，产品能给顾客带来什么，为什么我们的产品值得这个价格。直奔主题了产品要记住，只有同流才能交谈，交谈才能交心，交心才能交易。
- 可以按照以下步骤破冰：一、刚见面时一定要找一件跟对方有关系的小事，赞美一下。二、可以再开一个跟自己有关系的玩笑，把气氛缓和一下。三、最后再来一个跟现场环境有关系的小话题畅想一下。四、觉得感觉到位的时候，再话锋一转言归正传，开始正式的沟通。
- 首先观察人物特征，办公环境，找到一个切入点开启话题。寒暄赞美后倾听客户述说，眼神聚焦在对方眉心，间歇性附和响应。
- 为什么会有冰？？？？？