回答·34
最热
最新
- 业务知识熟练 精通话术 心态稳定 目标明确
- 心态好
- 不怕被骂 然后 抗压能力强
- 心态好吧 客服很容易被客户骂 不要内耗
- 客服工作最重要的是 1.对自己所处公司的业务，产品，专业知识十分了解. 2.有足够的耐心.细心.了解客户基本情况及需求.并为他提供适合的产品.解决客户痛点 3.每天必须要保持好心情.有礼貌.在好心情的加持下.才能愉快的为客户解决各种问题.售前，售中，售后.
- 心态好，话术熟练。。
- 简洁，快速处理。
- 应该有熟练的业务知识，不断努力 学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业 务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务，一名合格的客服人员，核心就是对客 户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同 时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐 心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声 音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取，要做一名合格的客服人员，只有热爱 这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条 件。沟通能力特别是有效，沟 通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客 户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只 有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们 公司存在的问题，对症下药，解决客户问题
- 心态，语气，语言组织能力，思考能力
- 服务客户 解决问题