销售中客户有意向后，怎么进一步跟进呢？
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- 记录跟踪时间表，一到两个星期电话问候下，或者上门拜访下。先让客户记住你这个人。时间一长客户有要贵公司类似产品的时候就会想到你了。刚开始不要聊太多关于产品的事。简单来说就是先交朋友，后做生意。
- 1、主动联系客户 销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你。很多销售给客户发了产品资料后，就开始 “守株待兔”，期望客户主动联系我们。 这样的行为明显是错的，“守株待兔”的结果往往是客户不见了。销售需要主动与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？这样做的好处有两个，一是展示我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；二是可以了解客户的真实需求，有效跟进，同时也避免客户联系不到我们。 2、坚持与客户的沟通和联系 销售与客户沟通的频率至少要保证每周 1 次以上的沟通，无论是电话、微信、短信等都是有效渠道，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。 3、每周末给重点客户发信息 可以在每周五晚上给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。
- 洽谈 下一步 约过来见面
- 跟进意向客户的方法 1、有兴趣的客户：这类客户应加速处理。积极地通过电话、微信等渠道跟进、 沟通，取得客户的信任， 尽快进入下一阶段。 2、考虑、 犹豫的客户： 对待此类客户就是沟通、 联络，挖掘出客户犹豫的原因， 逐一攻破。 比如：先生/女士，我理解你的担忧， 其实你可以对我们公司的产品和服务做一个全方位的了解， 对你是没有任何损失。 3、此次没有意向的客户： 我们要以建立良好关系为目标， 千万不要就此放弃， 更不能直接把打入黑名单， 一切皆有可能。 跟进意向客户的技巧 坚持主动跟踪客户 1、主动联系客户 销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你。很多销售给客户发了产品资料后，就开始 “守株待兔”，期望客户主动联系我们。 这样的行为明显是错的，“守株待兔”的结果往往是客户不见了。销售需要主动与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？这样做的好处有两个，一是展示我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；二是可以了解客户的真实需求，有效跟进，同时也避免客户联系不到我们。 2、坚持与客户的沟通和联系 销售与客户沟通的频率至少要保证每周 1 次以上的沟通，无论是电话、微信、短信等都是有效渠道，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。 3、每周末给重点客户发信息 可以在每周五晚上给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。有以下要求： 01、短信不要群发，绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 02、短信严禁出现错别字，或者是明显的标点符号错误。 03、短信最后可以署名 xx 公司 xx（ 姓名），以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 04、短信言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，表达到位。 05、短信特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，以免显得势力。 坚持做好快速响应 1、给客户一个明确的时间。 当客户提出需求时，第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的产品方案，我们就应该仔细询问对方的具体需求，评估设计这个方案大概需要多长时间，然后告诉客户“我们会在 xx 时间内给您发送过去”。 2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确反馈。 比如：客户对产品还有疑问，我们当场没有办法给予客户明确的时间答复。那么，做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们产品部门，我会在明天上午之前给您一个明确的答复！”这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。 3、说到做到，真正做到“快速响应”。 给客户进行承诺后，接下来就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任度！ 4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。 对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前发现和了解问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。 跟进过程中详细的执行注意点 第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少。大约 90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟进和“骚扰”拿到的。 我们说要不断地“骚扰”客户，可是如果把我们放在客户的角度来看，也会烦那些整天有事没事，没话找话说的推销和骚扰。这样的骚扰，没效果，甚至会让客户更加讨厌，起到反效果，让关系更加疏远！
- 客户有意向所以对产品感兴趣，需要和主管同事配合促成交，自己不知道该怎么办可以问下上级主管，在配合的情况下尽快的完成成交
- 销售员给意向客户展示完产品价值后，由于客户当时内心里还未对该产品产生强烈的购买欲望，又或者由于客户的资金或时间原因，暂时未达成交易行为，而是要等上一段时间，客户经过认真思考又加上身边各种信息的激发，最终在某个时刻激活了顾客对该产品的需求；从而在这个时候某个销售员联系该客户时，只需简单介绍产品价值基本上就能达成销售行为。 由此，为了不使销售员前期的开发、展示工作不被浪费，销售员在与客户初次面谈后，后期一定要与客户保持联系，至少要再与顾客联系7次，对于个别顾客甚至要联系11次。联系的前提是销售员在保持开发新客户的条件下，偶尔抽空联系某几个客户，而不是天天死盯着某一个或几个客户。对于个别行业来讲，甚至在与客户面谈过一两次后，半年或一年内就可以不再联系了，从而节省时间寻找新的目标客户，这一切的联系行为被人们称为“跟进”；其跟进的目的就是激发客户对产品的需要或需求。同时，销售员跟进客户基本上都会有一个大致流程，为了使销售员们具有明确的跟进步骤，《精准销售》书籍将其归纳为以下七步骤。 1、关注 跟进的最基础步骤就是关注对方，偶尔了解目标客户发生了什么变化，从购买产品或转介绍的角度来讲，有没有增加了购买欲望，以及有没有需要什么相关帮助，而你确实能够轻而易举的就做到；这个时候也是你与客户建立关系的最佳时机，不管对方当时会不会购买产品，但后期只要客户想要购买产品时第一个就会想到你。关注的渠道有很多，目前可以通过微信、QQ、微博等平台了解到对方的相关动态；有的时候甚至可以亲自上门观察，或者询问其他人来了解意向客户的相关信息。 2、联系 当销售员决定跟进某个客户时，要养成一定的联系习惯。联系频率太短，会使客户产生讨厌的感觉；联系频率太长，会使客户忘记销售员。销售员可以根据各自行业的特性，分别采用1、3、7、21法则进行联系对方，即初次面谈后，第二天就要联系一次，然后过3天左右再联系一次，然后再过7天左右再联系一次；如果感觉有可能会购买，但目前意向度不强，则可以再过21天左右再联系对方一次。从而便于客户记住销售员，而不至于客户见到销售员都不知道是谁。至于是打电话联系，还是上门拜访，又或者是通过短信、网络平台等方式联系，只要目的达到均可以。前提是每次联系客户时一定要让对方知道你是谁，干什么的，否则就达不到联系的目的了。 3、互动 对于互动首先要弄清楚这个词的概念，互动在本文主要是指销售员与客户双方互相关注、交换彼此的想法或看法。有的时候客户没有立刻购买产品，那是肯定有某一个或几个原因，导致对方没有立刻购买；那么销售员可以在后期与客户互动中了解到没有购买的原因。其实当客户购买后也可以了解对方购买的原因，这有利于后期用同样的方法开发同类型的客户。 与客户互动的方式有许多种，通过微信、QQ、短信等平台给客户点赞、评论、发祝福信息等，甚至可以就某一个话题进行发表各自的观点。 4、来往 当与意向客户互动了多次后，基本上彼此双方已经有点信任；那么，为了增强销售员与客户之间的关系，最好彼此私下再来往，即某一方到另一方所在处。至于是客户来销售员公司，还是销售员去客户处，能够达到来往的效果就行。来往的理由是因为中国人有一种见面三分熟的感觉，所以说销售员要多往客户处跑跑，增加客户对销售员的熟悉感，由此也会提高客户从销售员处购买产品的概率。 5、沟通 人与人之间一定要交心，否则很难产生信赖感。并且人与人只有深入的沟通，才能将彼此的想法告知对方，同时也只有沟通才能使另一方更准确地了解你的想法与观点。所以销售员不仅仅要隔三差五的上门拜访客户，更关键的是一定要与客户进行深入的沟通；否则，很难从内心了解客户的想法，同时也很难让客户知道你的产品价值和为人。 6、送礼 俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行！对于日常的人情交往，一方给另一方送点礼品那是增加感情的坚强基础。当在重大节日或者是客户的特别纪念日时，销售员送上一份礼品给客户，从而会立刻增加客户对销售员的看法，同时也是销售员与客户建立沟通的最佳时机。对于一些腐败行为的送礼我们不提倡，并且还要抵制；但对于销售员来讲，可以将公司的产品体验品或者纪念品送与客户，由此拉近彼此的感情。 7、交往 跟进客户其实就是与客户进行人际关系交往，将客户转换成你的朋友，只要朋友有相应的需要，到那时朋友一定会照顾朋友的啊！但是这里所说的人际交往，并不是指克意的与对方套近乎，而是发自内心的与对方交往，所以对这类型的交往行为与对象，并不是适合所有行业的所有销售员。由于人际交往的周期比较长，可能也需要销售员提前为此付出一定时间或资金，所以各位销售员要根据自己的产品特性量力而行。
- 销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你 首先了解他的需求以后，要帮他找适合他的产品，然后一定要换位思考，不能只考虑自己的想法，那样是很会让客户反感的，也要时时刻刻给点关心和建议。最重要是让客户觉得你是在为他好~！
- 了解他想有哪些需求，不要盲目的介绍自己的，但你介绍完了，这基本也就黄了
- 主要要了解他的顾虑之处比如同款对比，价位或者其他。慢慢引导，卖产品就是卖人品。
- 1、给客户一个明确的时间。 当客户提出需求时，第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的产品方案，我们就应该仔细询问对方的具体需求，评估设计这个方案大概需要多长时间，然后告诉客户“我们会在 xx 时间内给您发送过去”。 2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确反馈。 比如：客户对产品还有疑问，我们当场没有办法给予客户明确的时间答复。那么，做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们产品部门，我会在明天上午之前给您一个明确的答复！”这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。 3、说到做到，真正做到“快速响应”。 给客户进行承诺后，接下来就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任度！ 4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。 对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前发现和了解问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。 跟进过程中详细的执行注意点 第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少。大约 90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟进和“骚扰”拿到的。